مرسر (Mercer) یک شرکت مدیریت دارایی آمریکایی است. ویلیام منسون مرسر شرکت ویلیام م. مرسر را در سال 1945 و در شهر ونکوور کانادا تأسیس کرد. مرسر در زمینه مدیریت دارایی شامل بازنشستگی، بهداشت و مزایا، سرمایه انسانی، نظرسنجیها و مطالعات محصولات، ارتباطات، سرمایهگذاری، برونسپاری و ادغام فعالیت میکند.
این شرکت بزرگترین مدیر دارایی برونسپاری شده در جهان است که بیش از 300 میلیارد دلار دارایی تحت مدیریت و در کل 15 تریلیون دلار آمریکا را تحت مشاوره دارد. مرسر راه حلهای ابتکاری را متناسب با اینکه مشتری یک تجارت کوچک، یک کارفرمای داخلی و یا یک شرکت بزرگ چند ملیتی باشد ارائه میدهد. فعالیتهای مرسر موجب میشود تا سازمانها تجارت امنتری داشته باشند.
این شرکت با ارائه مشاوره بر اساس تجزیه و تحلیل دقیق و بینش مبتنی بر داده به سازمانها در تصمیمگیریهای مبتنی بر واقعیت کمک میکند. مرسر در سال 2019 دارای 25000 کارمند و درآمدی بالغبر 5.1 میلیارد دلار آمریکا بوده است. دفتر مرکزی این شرکت در شهر نیویورک فعالیت میکند و سایر دفاتر آن در بیش از 130 کشور جهان فعال هستند.
مرسر در جایزه سرآمدی مدیریت دانشAPQC در سال 2020، موفق به دستیابی سطح سوم بلوغ مدیریت دانش شد و در جمع 10 سازمان برتر این ارزیابی قرار گرفت.
نکات برجسته مدیریت دانش در مرسر
- تیم رهبری مدیریت دانش در مرسر اطمینان حاصل میکند که مدیریت کسبوکار کاملا از اقدامات مدیریت دانش در سازمان آگاه است و مدیریت دانش نیز از نیازها و اولویتهای نوظهور کسبوکار آگاه است.
- مدیریت دانش پروژههای تحول عملیاتی و دیجیتال سازمان را از طریق تیم نوآوری و توانمندسازی که از تیمهای تابع مدیریت دانش سازمان است دنبال میکند. در حقیقت این تیم نوآوری و توانمندسازی به عنوان یک مرکز تعالی برای برنامههای مدیریت دانش در سازمان عمل میکند.
- مدیریت دانش با استفاده از ابزارهایی مانند چارچوب چرخه عمر محتوا و کمکهمکار برای درک بهتر نیازهای دانشی و در حمایت از کمپینهای فروش و بازاریابی با چندین گروه داخلی همکاری میکند.
سیرتکاملی بلوغ مدیریت دانش در مرسر
مرسر پیادهسازی مدیریت دانش را از سال 1991 آغاز کرد. مراحل بلوغ مدیریت دانش در این شرکت را میتوان در 5 بازه زمانی دستهبندی نمود. طی کردن این مسیر موجب شد تا این شرکت در سال 2020 در سطح سوم بلوغ مدیریت دانش قرار بگیرد.
- سال 1998: یک تیم کاملاً داوطلب مدیریت دانش با هدف بهبود دسترسی کارکنان به سرمایه فکری موجود، سرویس اینترانت را در سراسر سازمان توسعه داد.
- سال 2000: تیم مدیریت دانش در سازمان رسمیت بیشتری یافت و بر کمک به همکارانی که با مشتری ارتباط داشتند و بیشتر در واحدهای تجاری و تیمی کار میکردند، تمرکز کرد.
- سال 2012: شبکه اجتماعی سازمانی شامل انجمنها و مشارکت آنلاین را پیادهسازی کرد. این بستر در راستای تسهیل تعامل کارکنان ایجاد و راهاندازی شد.
- سال 2017: تیمهای مدیریت دانش کسبوکار به عنوان یک گروه واحد متحد شدند و KM Hub را برای مدیریت محتوا ایجاد کردند.
- سال 2019: تیم مدیریت دانش با تیم بینشها و راهحلهای مشاورهای که وظیفه هدایت کردن فعالیتهای رهبری فکری مرسر را برعهده دارد، همراستا شد.
ابزارها و رویکردهای کلیدی به کارگرفته شده
مرسر برای موفقیت در پیادهسازی مدیریت دانش از رویکردها، ابزارها و تکنیکهای مختلفی استفاده کرده که در ادامه به آن اشاره میکنیم.
مرسر لینک: یک سرویس اینترانت که امکان دسترسی به محتوای ارزشمند، اخبار داخلی، انجمنها و کاتالوگ مشترکین را فراهم میکند.
انجمن های خبرگی: گروههای مجازی که در آن کارمندان دانش را به یکدیگر بهاشتراک میگذارند و درباره واحدهای تجاری مختلف، مسائل و مشکلات مشتریان با هم همکاری میکنند.
Mercer Brain: یک مخزن امن محتوا است که تمام محتوای داخلی ارزشمند را با برنامههای نقشه راه دیجیتال، فرایندهای مدیریت خودکار محتوا، یادگیری ماشینی و جستجوی یکپارچه در چندین سیستم متمرکز میکند.
جعبه ابزار مدیریت دانش پروژه: از جعبه ابزار مدیریت دانش پروژه برای مدیریت کردن درسآموختهها و تجربیات کلیه پروژههای سازمان استفاده میشود. در این جعبه ابزار انواع تکنیکها و ابزارهای مدیریت دانش وجود دارد.
نتایج کسبوکار و عوامل کلیدی موفقیت
- تیم مدیریت دانش با استفاده از داشبورد گزارش پویا و به اشتراکگذاری دانش با سهامداران، از دادههای استاندارد برای اندازه گیری میزان استفاده از محتوای Mercer Link و اثربخشی انجمنهای خبرگی استفاده میکند.
- انجمنهای خبرگی نقش بسیار مهمی در توانمندسازی مرسر در رویارویی و پاسخ به اختلالات دوران کووید19 داشتند.
- حمایت رهبر ارشد عامل اساسی در موفقیت مدیریت دانش در مرسر بوده است. مدیرعامل مرسر از طریق حمایت مالی از انجمنها و پاسخ به سوالات کارکنان در Mercer Link ، به عنوان یک الگو در به کارگیری مدیریت دانش و اشتراک دانش در سازمان شناخته میشود و اینگونه سایر رهبران نیز به این عمل تشویق میشوند.
اختصاص زمان و توجه رهبران سازمان به مدیریت دانش و همچنین بکارگیری مدیریت دانش به عنوان جزئی از فعالیتهای اصلی تیمهای سازمان مهمترین عامل موفقیت مرسر بوده است.
