در این مقاله اقدامات مدیریت دانشی در شرکت سامسونگ و مزایای مدیریت دانش در سامسونگ توسط شرکت مشاوره مدیریت دانش دانا بررسی شده است.
معرفی شرکت سامسونگ
سامسونگ یک ابرشرکت چندملیتی و خوشهای واقع در سئول کره جنوبی است. سامسونگ مالک چندین شرکت تابعه و زیرمجموعه در صنایع مختلف است که برای نمونه میتوان به سامسونگ الکترونیک، سامسونگ لایف و سامسونگ فایر، صنایع سنگین سامسونگ و سامسونگ سیاندتی اشاره کرد.
گروه سامسونگ در سال ۱۹۳۸ توسط لی بیونگ-چول، بهعنوان یک شرکت بازرگانی تأسیس شد. این شرکت در طول ۳ دهه نخست، فعالیتهای خود را در حوزههای ارائه خدمات مالی و بیمه، مبادلات اوراق بهادار و خردهفروشی توسعه داد و در اواخر دهه ۱۹۶۰ وارد عرصه تجارت الکترونیک گردید و در اواسط دهه ۱۹۷۰ نیز به صنایع کشتیسازی وارد شد.
پس از درگذشت لی بیونگ-چول، در سال ۱۹۸۷ شرکت سامسونگ به چهار گروه مستقل بهنامهای گروه سامسونگ، گروه شینسگائه، گروه سیجی و گروه هانسول تفکیک شد. درحالحاضر دفتر مرکزی این شرکت در شهر سئول قرار دارد و بخشی از سهام آن در بازار بورس نیویورک معامله میشود.
مدیریت دانش در شرکت سامسونگ
با وجود موفقیتهای بزرگ سامسونگ در حوزههای مختلف کسبوکار، مدیرعامل این شرکت بر اهمیت پیادهسازی مدیریت دانش تأکید فراوانی داشت و به دنبال آن سامسونگ اقدام به ایجاد و توسعه استراتژیها و پلتفرمهای مدیریت دانش در حوزههای مختلف سازمان کرد.
هدف اصلی سامسونگ رهبری جهانی و تأمین مزیت رقابتی پایدار از طریق نوآوری در فرآیندها و مدیریت عملیات است. در راستای تحقق این هدف، طراحی یک سیستم مدیریت دانش نوآور و اثربخش برای رقابت با رقبا در بازار جهانی ضرورت داشت که این مهم در سالهای اخیر به بهترین نحو انجام شده است. با کمک سیستم مدیریت دانش، سامسونگ در حال فروش محصولات و خدمات الکترونیکی خود در بازار بینالمللی است.
اقدامات مدیریت دانشی انجام گرفته در سامسونگ
سامسونگ بر اساس نیاز واحدهای مختلف کسبوکار، از تکنیکها و ابزارهای مدیریت دانش استفاده میکند. اما انجمنهای خبرگی و یکپارچگی مدیریت دانش و فرایندهای کسبوکار از مهمترین رویکردهای مورداستفاده در مدیریت دانش سامسونگ هستند.
- جلسات انجمن خبرگی(COP): مکانیزم سازمانی برای خلق و بهاشتراکگذاری دانش پنهان و آشکار؛
- نوآوری فرایند(Process innovation) : مهندسی مجدد و طراحی مجدد فرآیندهای کسب کار مبتنی بر نیازهای دانشی سازمان؛
انجمن خبرگی در سامسونگ
شرکت سامسونگ برای پیروز شدن در محیط پویا و رقابتی به دنبال یافتن راهی برای ارتقای محصولات و فرایندهای نوآوری بود. سامسونگ به وسیلهی اجرای پروژهای به نام proTeams موفق به آموزش و تشویق کارکنان به خلاق بودن، انعطافپذیر بودن در شرایط پر استرس و سخت کاری شد.
این پروژه یک استراتژی برای ایجاد زیرساخت داخلی و فرهنگ سازمانی بود که از برگزاری جلسات انجمن خبرگی در سازمان حمایت کرد.هدف ProTeams یکپارچه کردن کارکنان و ایدههای آنها در فرایند تولید محصولات و ایجاد ارتباط بین آنها بود. از این طریق آنها به شکلگیری یک فرهنگ ارتباطی متعادل پایین به بالا و افقی کمک کردند. این پروژه موجب شد تا کارکنان در ابتکار و نوآوری فردی و فعالیت در گروههایی خارج از ساختار سلسلهمراتبی تشویق شوند و از این طریق، ایدههای نوآورانه بسیار زیادی را به ثمر برسانند. از خصوصیات منحصربهفرد این روش اختصاص زمانی برای نوآوری کارکنان است. در شرکت سامسونگ هر کارمند مجاز است 20 ساعت در ماه در انجمنهای خبرگی فعالیت داشته باشد.
نوآوری فرایندها
این امر نیازمند استفاده از ایدهها و مهارتهای جدید برای ارتقای تکنولوژی تولید محصولات نوآورانه است. تعداد زیادی از ایدههای نوآورانه بهدلیل هسمو نبودن با نیازهای بازار شکست میخورند. مثلا محصولات جدیدی که فراتر از حد موردنیاز مهندسی شدهاند و یا محصولاتی که بهاندازهکافی پاسخگوی نیازهای مشتریان نیست.
از دیدگاه مدیریت دانش، چالش اصلی سامسونگ افزایش حجم دانش خلقشده و اشتراکگذاری دانش بوده است. با تمرکز بر ایجاد دانش، سامسونگ موفق خواهد شد دانش پنهان و آشکاری را که در نوآوری و اجرای بهتر فرآیندها بسیار تاثیرگذرا خواهد بود، توسعه بدهد و با حمایت از بهاشتراکگذاری دانش، دانش ارزشمند بهدستآمده در طی سالها تجربه را به بهترین نحو در اختیار کارکنان قرار بدهد.
ابزارها و تکنیکهای مدیریت دانش در سامسونگ
با بازنگری فرایندهای کاری مبتنی بر درسآموختهها و دانش جدید خلقشده، شکستها تکرار نمیشوند و کارکنان زمان کاری خود را برای پیدا کردن شیوهی انجام کاری که قبلا توسط سایر کارکنان کشف شده است، به هدر نمیدهند. ازطرفی سازمان نیز از بهکارگیری دانش در تمامی سطوح اطمینان حاصل میکند. برای تسهیل فرآیند خلق و به اشتراکگذاری دانش ترکیبی از مکانیزمها و تکنولوژیهای سازمانی در سامسونگ به کار کرفته میشود که در ادامه به چند مورد اشاره میشود:
-
طوفان فکری (Brain storming)
در سامسونگ، یک راه اثربخش برای کشف و بهاشتراکگذاری دانش در هر مرحله از فرآیند نوآوری و توسعه محصول، طوفان فکری است. طوفان فکری نهتنها در طراحی و توسعه محصول جدید بلکه در حل مشکلات پیچیده و ارائه پیشنهاداتی برای بهبود فنی و تخصصی محصول نیز مورداستفاده قرار میگیرد. این جلسات بهصورت هفتگی توسط یک تیم از اعضای هر دپارتمان در اتاقی که برای انجام این فعالیت طراحی شده است، برگزار می شود. در طراحی این اتاق همواره تلاش شده است تا محیطی راحت و آسوده برای کارکنان ایجاد شود که در آن در بیان ایدههایشان احساس آزادی داشته باشند
-
بلاگهای داخلی
درحالیکه بلاگها ازنظر فنی ساده هستند اما ابزارهای قدرتمندی برای تشویق و تقویت اجتماعی شدن، اعتماد، کشف دانش و اشتراگگذاری دانش به شمار میآیند. از طریق بلاگها کارکنان میتوانند شناخت بیشتری نسبت به ایدههای یکدیگر داشته باشند و نظرات یکدیگر را مورد بحث قرار دهند و در تعاملات آنلاین شرکت کنند.
در گذشته سامسونگ مدل نوآوری بسته را دنبال میکرد و در بخش تحقیق و توسعه، سرمایهگذاری متمرکزی داشت. اما مدت زیادی است که تنها تکیه کردن به واحد تحقیق و توسعه برای نوآوری امکانپذیر نیست. به عنوان مثال فروش گوشیهای موبایل علاوهبر داشتن سیستم عامل و نرمافزار پیشرفته بستگی به طراحی جذاب و پیکربندی رابط کاربری نیز بستگی دارد. بنابراین سامسونگ فرایند نوآوری خود را به وسیله گنجاندن بازخوردهای دریافتی از مشتریان در فرایند نوآوری محصول، بهبود بخشیده است.
-
مخازن دانشی Knowledge Repositories
مخازن دانشی برای گردآوری دانش حیاتی کسب شده و در دسترس قرار دادن آن در سرتاسر سازمان به وجود آمدهاند. دانش پنهان و آشکار سازمانی در این مخازن نگهداری میشود و کارکنان متناسب با نیاز به این مخزن دسترسی دارند.
-
پیادهسازی سیستم دروس آموخته (Lessons Learned)
فرایند مدیریت درسآموخته در پروژههای سامسونگ با هدف شناسایی خطاهای کاری و بهروشها ایجاد شده است. بدین منظور مدیران پروژه آموزشهای لازم درمورد اینکه چه موضوعاتی میتوانند دروس مفیدی باشند و چطور باید دروس آموخته را استخراج کرد را طی میکنند. تکنیک مورد استفاده در این خصوص”بازنگری پس از اقدام” یا AAR است
مزایای پیاده سازی مدیریت دانش در سامسونگ
رشد چشمگیر سامسونگ در دو دهه اخیر در زمینههای مختلف از جمله تکنولوژیهای تلفن همراه بسیار قابل توجه است و پایه و اساس این جهش، توجه به دانش و نوآوری است. پیاده سازی مدیریت دانش در سامسونگ مزایای مختلفی را برای این شرکت به همراه داشته که در ادامه به چند مورد از مهمترین این عوامل اشاره میشود:
- افزایش نوآوری
- بهبود عملکرد سازمانی
- ایجاد فرصت برای به اشتراک گذاری تجارب، مهارتها و دروس آموخته
- تسهیل دسترسی به اطلاعات و منایع مورد نیاز
- افزایش سودآوری سازمان
- کمک به تطبیق طراحی محصولات مطابق به نیازمندیهای مشتریان و جلب رضایت آنها
پانوشت
[1] Customer Knowledge Management
منابع
https://prezi.com/eoib1gmpjrpf/knowledge-management-practice-samsung/
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0268401208000996
ترجمه و تلخیص : فهیمه زمانی
ویرایش : محمد حسن عزیزی پور
