در این مقاله مدیریت دانش چریکی و گام‌های پیاده سازی آن بررسی می‌شود. یکی از مهمترین ارکان موفقیت مدیریت دانش، حمایت مدیران کلیدی از این فرآیند است. در برخی از سازمان‌هایی که به عنوان مدیر پروژه و یا عضوی از تیم پیاده‌سازی مدیریت دانش حضور داشتم، مدیرانی را دیدم که در ابتدای پروژه حمایت خود از مدیریت دانش را اعلام نموده و از اهمیت آن سخن می‌گفتند، اما در ادامه راه، این حمایت کم رنگ و کم رنگ‌تر می‌شد.
برای جلب حمایت مدیران راهکارهای مختلفی وجود دارد، اما یکی از رویکردهایی که اخیرا از آن استفاده کردم و نتایج ملموسی را نیز به همراه داشت، استفاده از“مدیریت دانش چریکی” بود.
4 گام مدیریت دانش چریکی
مدیریت دانش چریکی یا پارتیزانی یک رویکرد کوتاه مدت برای جلب حمایت مدیران است که ایده آن از جنگ‌های چریکی الهام گرفته شده است. در این رویکرد تا زمان حصول نتایج قابل‌ارائه و تاثیرگذار، باید به‌صورت مخفی کار کنیم. بدین منظور گام‌های زیر باید طی شود:
- انتخاب حوزه عملیاتی: باید یک مدیر حامی پیدا کنیم که پتانسیل مدیریت دانش را می‌بیند و در حال حاضر دارای چالشی است که مدیریت دانش می‌تواند آن را حل کند. باید با تدوین شاخص‌های شفاف قادر به اندازه‌گیری موفقیت مدیریت دانش در یک دوره مشخص باشیم.
- طراحی استراتژی: باید ذینفعان و دانش کلیدی پایلوت را شناسایی کنیم. برای ایجاد تعامل بین کارکنان بهتر است از تکینک‌های کششی مدیریت دانش مانند انجمن‌های خبرگی استفاده کنیم و نتایج حاصل را به‌صورت کمی و قابل‌ارائه تدوین کنیم.
- انتشار موفقیت: جنگ چریکی با تبلیغات گسترده تحقق پیدا خواهد کرد! اگر موفقیت‌های به‌دست‌آمده به‌خوبی در سازمان منتشر نشود، قطعا با شکست مواجه خواهیم شد. برای این منظور اقداماتی مانند تبلیغات گسترده و برگزاری رویدادهای پرسروصدا با حضور مدیران ضروری است. باید از افراد درگیر در پایلوت بخواهیم در این رویدادها داستان موفقیت خود را تعریف کنند و این داستان‌ها را ضبط کرده و ویدئوی آن برای مدیران ارشد ارسال شود.
- توسعه در کل سازمان: در این مرحله باید با نشان دادن ارزش ایجادشده، شروع به چانه‌زنی با مدیران ارشد کنیم و به آن‌ها اطمینان دهیم که میتوان این نتایج را در کل سازمان با ریسک پایین و بازگشت سرمایه بالا تکرار کرد.
این رویکرد توسط نیک میلتون در کتاب “طراحی یک استراتژی موفق مدیریت دانش” ارائه شده است.
