مدیریت دانش بر کارکنان، فرایند و فناوری تمرکز دارد که امکان اشتراک‌گذاری، انتقال، دسترسی و شناسایی دانش را فراهم میکند. شایستگی‌های مدیریت دانش نشان‌دهنده آن است که نمایندگان باید درک کنند که روش‌های مدیریت دانشی که توسط سازمان ایجاد شده، تسهیل‌کننده شایستگی‌های نرم و سخت میباشد. صلاحیت‌های نرم شامل حصول اطمینان از پردازش دانش با اهداف کسب‌وکار سازمان همسو بوده و در مشاغل و کارهای روزمره سازمان ادغام میشود. شایستگی‌های سخت شامل استخراج و بازنمایی دانش (اعم از ضمنی و صریح) و همچنین شامل دانش ساختاری در قالب قوانین تجاری و فرایند کسب‌وکار است توسعه نرم‌افزار، معماری کسب‌وکار و سیستم‌ها و مدیریت گردش‌کار است.
شایستگی‌های مدیریت دانش برای عملکردهایی مانند آموزش، توسعه و مدیریت است زیرا مشخص میکند که چه دانش، مهارت و توانایی اساسی موردنیاز است. شایستگی‌های مدیریت دانش که در جدول زیر مشخص شده است به تصویب و استفاده از مدیریت دانش در سراسر سازمان کمک میکند که فرهنگ همکاری و اشتراک‌گذاری دانش را ایجاد میکند.
حوزه شایستگی‌های مدیریت دانش | هدف | اقدام برای رسیدن به هدف | روش‌های یادگیری پیشنهادی |
اصول و بنیاد مدیریت دانش | آشنایی با اصول مدیریت دانش، روش‌ها و کاربرد آن | آموزش رسمی یا توسعه‌یافته توسط یک مؤسسه معتبر قابل‌دسترسی است | دوره‌های استاندارد مدیریت دانش که از طریق راهنمای مربی و/یا آنلاین تدریس میشود |
استراتژی مدیریت دانش
| توسعه چشم‌انداز و مأموریت مدیریت دانش با توسعه و عملیاتی کردن جزئیات در استراتژی مدیریت دانش
| توسعه یک استراتژی مدیریت دانش مؤثر برای حمایت از برنامه مدیریت دانش از طریق ایجاد نقشه راه کوتاه‌مدت (1 تا 3 سال) و بلندمدت (3 تا 5 سال) که شامل شناسایی ابتکارات برای حمایت از چشم‌انداز، مأموریت و اهداف سازمان شما است
| تمرکز بر ایجاد یک برنامه جامع مدیریت دانش عمومی در سراسر سازمان که ممکن است سازمان شما بخواهد برخی از روش‌های مدیریت دانش، شیوه‌های مدیریت دانش و/یا ابزارهایی را در مناطق موردنظر از کسب‌وکار را هدایت کند، اما این کار را به‌عنوان بخشی از یک برنامه بزرگ‌تر انجام دهید.
|
رهبران مدیریت دانش
| درک کنید که متخصصان حرفه‌ای چه کاری انجام میدهند، نقش‌ها و مسئولیت‌های آنها و نحوه تأثیر آنها بر استفاده از شیوه‌های مدیریت دانش در یک سازمان است.
| برای حمایت از فعالیت‌های مدیریت دانش، در سراسر سازمان به دنبال رهبران مدیریت دانش و توسعه تخصصی مدیریت دانش در سازمان باشید.
| رهبران مدیریت دانش به‌عنوان رابط بین متخصصان و تمرین کنندگان عمل میکنند. بررسی نیاز به ایجاد رهبری و موقعیت‌های فنی مانند CKO ، معمار دانش و رهبران و تسهیل‌کنندگان CoP است.
|
فرهنگ مدیریت دانش
| شناسایی و درک مسائل فرهنگی که بر پذیرش و استفاده از شیوه‌ها، رویه‌ها و روش‌های مدیریت دانش تأثیر می‌گذارد.
| ایجاد “فرهنگ یادگیری مادام‌العمر” برای اطمینان از ضبط و استفاده از درس‌آموخته‌ها شده در طول فعالیت‌ها و ابتکارات در سازمان برای اطمینان از اشتیاق کارکنان برای مشارکت، به‌اشتراک‌گذاری دانش و همکاری پاداش دهید و آنها را مشخص کنید.
| توسعه شوراهای اجرایی مدیریت دانش، همراه با توسعه و اجرای سیاست‌ها، رویه‌ها و استانداردهای مدیریت دانش باشد.
|
انجمن خبرگی (CoPs)
| روش‌های مدیریت دانش را برای به‌اشتراک‌گذاری، انتقال و همکاری دانش درک کنید.
| تشکیل انجمن خبرگی (CoP) حول فعالیت‌های حرفه‌ای و انجمن‌های موردعلاقه (CoI) حول فعالیت‌های غیرحرفه‌ای را تشویق کنید. سیاست‌ها و شیوه‌هایی را برای استفاده بهینه از منابع متخصص موضوع خود تعیین کنید.
| منابعی را فراهم کنید که به فعالیت‌های CoP و COI در سراسر سازمان ظهور و رشد کرده و مشارکت را تشویق کنید. CoPها تالار گفتمانی را برای به اشتراک گذاشتن تخصص و ایجاد مجموعه‌ای از دانش فراهم میکنند، زیرا افراد با یکدیگر ارتباط برقرار میکنند و اعتماد و روابطی را ایجاد کرده که فعالیت‌های SME شامل تسهیل CoP ، راهنمایی و مربیگری، مشاوره داخلی و تکنیک‌های انتقال تخصص است.
|
مدیریت محتوا (دانش صریح)
| مدیریت چرخه حیات محتوا، ساختار کتابخانه محتوا، برچسب‌گذاری و برچسب‌گذاری محتوا و جستجو در ارتباط با شیوه‌های مدیریت دانش (معماری اطلاعات)
| برای اطمینان از مطابقت با خط‌مشی‌ها و راهنمایی‌های رسمی، روش‌های جاری مدیریت محتوا را مرور کنید. اطمینان از اینکه همه محتوا معتبر است (دارای منبع معتبر، دارای قوام زمینه‌ای، به طور فعال مدیریت میشود) یک رویکرد سازمانی سازگار برای فراداده همراه با ساختار و دستورالعمل‌هایی برای اعمال برچسب‌گذاری فراداده با استفاده از معماری اطلاعات (IA) ایجاد کنید.
| ارزیابی نحوه ایجاد، ذخیره دسترسی و بایگانی اسناد؛ سوابق حسابرسی برای اطمینان از مطابقت با الزامات رسمی ثبت‌اسناد؛ تدوین یک طرح/استراتژی معماری اطلاعات برای رفع مغایرت‌ها و شیوه‌های ضعیف است. ایجاد عناصر فراداده که بازیابی محتوا را در سراسر سازمان افزایش می‌دهد به دو روش دستی و خودکار ایجاد فراداده نگاه کنید. بررسی روش‌های ارائه برچسب‌گذاری اجتماعی به محتوا برای تکمیل شرایط کنترل شده جزئیات باید در برنامه/استراتژی IA گنجانده شود.
|
معیارها
| درک دلایل نظارت و ارزیابی عملکرد، ملاحظات مربوط به‌اندازه گیری و استفاده از معیارها برای اصلاح استراتژی‌های مدیریت دانش است.
| استفاده از معیارها برای ارزیابی دستیابی به اهداف و استراتژیک سازمانی استفاده از معیارها برای اندازه‌گیری کارایی بر اساس فعالیت و اثربخشی بر اساس نتایج استانداردسازی اقدامات در سراسر سازمان برای اطمینان از تمرکز آنها بر نتایج استراتژیک تنها آنچه را که لازم است اندازه‌گیری کنید و نتایج موردنظر را هدایت کنید.
| اندازه‌گیری بر اساس اهداف استراتژیک، بینشی را در مورد چگونگی برطرف‌کردن فاصله دانش بین آنچه سازمان شما می‌داند و آنچه برای موفقیت لازم است استفاده میکند. اقدامات ادراکی تمرکز معیارهای سازمانی بر اهداف استراتژیک و انجام مأموریت؛ اطمینان از همسویی در تمام بخشها هنگام اندازه‌گیری نتایج، بهتر است بیش از پنج تا هفت اندازه‌گیری را مدیریت نکنید. نتایج باید تصمیماتی را که استراتژی مدیریت دانش را اصلاح میکند، هدایت کند.
|
فرایندها
| استفاده از تکنیک‌های مدیریت دانش را به‌منظور یافتن فرصت‌هایی برای ساده‌سازی فرایندهای فعلی یا کارآمدتر جهت مؤثرتر شدن آنها درک کنید.
| استفاده از تکنیک‌های مدیریت دانش برای ساده‌سازی یا افزایش کارایی یا اثربخشی فرایندهای تجاری فعلی ایجاد نقشه‌های فرایند و انجام ممیزی دانش برای شناسایی مکان و اطلاعات مهم ورودی و خروجی است.
| ارزیابی فرایندهای جاری که ممکن است ساده یا حذف شوند؛ درک کنید که چرا مراحل فرایند باید برای دستیابی به نتیجه مطلوب انجام شود، نقشه‌های فرایندی که در ارتباط با نقشه‌های دانش استفاده می‌شوند، می‌توانند پروژه‌های طراحی مجدد فرایند را هدایت کنند که به تعریف مناسب‌ترین نقش‌ها و مسئولیت‌ها برای مدیریت اطلاعات و دانش کمک میکند که به‌شدت در جریان کار عملیاتی ادغام شده است.
|
فناوری سیستم‌ها/ابزارهای مدیریت دانش
| درک کنید که چگونه فناوری بر مدیریت دانش و ابزارهای موجود برای تسهیل اشتراک‌گذاری و همکاری دانش تأثیر می‌گذارد.
| اطمینان حاصل کنید که معماری اطلاعات سازمان (IA) متناسب با نیازهای گروه‌های اصلی کاربر، چه برای یک پلتفرم واحد مانند اینترانت یا پورتال دانش و چه در چندین پلتفرم است. ارزیابی کنید که چگونه سازمان در حال حاضر از فناوری برای انجام وظایفی مانند ایجاد محتوا، ثبت، بازبینی، اشتراک‌گذاری، همکاری و بایگانی استفاده میکند. در جریان فناوری‌های فعلی و نوظهور باشید که چگونه می‌توان آنها را رسمی یا غیررسمی در سازمان استفاده کرد.
| IA نحوه ارتباط پلتفرم‌های مختلف با یکدیگر، نحوه حرکت کاربران بین آنها و نحوه برآوردن انتظارات برای کشف محتوا را ایجاد میکند. تهیه لیستی از ابزارهایی که توسط سازمان برای ارتباط افراد با صراحت استفاده میشود. دانش و دانش ضمنی اینها شامل همه چیز از ایمیل، دفترچه تلفن و جلسات گرفته تا فناوری‌هایی مانند وبلاگ‌ها ویکی‌ها و پادکست‌ها میشود. نحوه عملکرد این فناوری‌ها در IA و نحوه کمک آنها به سازمان برای دستیابی به اهداف استراتژیک خود را ترسیم کنید و از این اطلاعات برای هدایت استراتژی مدیریت دانش استفاده کنید.
|
مدیریت دانش
| تعادل بین نیاز به دانستن و نیاز به‌اشتراک‌گذاری و نحوه همزیستی مدیریت دانش با خط‌مشی مدیریت اطلاعات را درک کنید.
| قبول کنید که مدیریت دانش و تضمین محتوا باید در کنار هم باشند و مدیریت دانش ایمن جنبه‌های محرمانه بودن، اعتماد و مدیریت حریم خصوصی را در نظر می‌گیرد. تعادل بین نیاز و به‌اشتراک‌گذاری توسعه استراتژی‌ها، خط‌مشی‌ها، برنامه‌ها و رویه‌های امنیتی (برنامه جامع حاکمیت محتوا) که نه‌تنها به مدیریت محتوا بپردازید، بلکه استراتژی‌های مدیریت دانش را نیز در نظر بگیرید و با استراتژی‌های تجاری کاملاً ادغام شده است.
| درک کنید که مدیریت دانش ایمن بسیار بیشتر از حفاظت از اطلاعات طبقه‌بندی‌شده است. استراتژی‌های امنیتی، فرایندهای عملیات ایمن و معیارهای امنیتی باید در استراتژی و برنامه‌های مدیریت دانش گنجانده شود دارایی‌های سازمانی مانند مالکیت معنوی، اسرار تجاری و اطلاعات حریم خصوصی باید از دسترسی و استفاده مخرب یا غیرعمد محافظت شود. اطمینان حاصل کنید که فناوری شامل کنترل‌های دسترسی، مکانیزم‌های اعتبار و سیستم‌های رمزگذاری برای ایمن‌سازی شیوه‌های مدیریت دانش است سیاست‌های موجود مدیریت محتوا را مرور کنید. سیاست‌های تکمیلی را در نظر بگیرید که ضمن حفظ دسترسی مناسب به دانش، کنترل‌های امنیتی را در چرخه عمر مدیریت دانش نیز شامل میشود. این باید بخشی از برنامه مدیریت محتوا و توسعه بعدی هیئت‌مدیره محتوا باشد.
|
شایستگی‌های مدیریت دانش به‌تنهایی کافی نیست؛ باید با تغییر فرهنگ سازمانی به سمت اشتراک دانش و همکاری همراه باشد.
منبع:
http://knowledgemanagementdepot.com/2021/07/31/knowledge-management-km-competencies/
