
جلب وفاداری مشتری با مدیریت دانش
راز وفاداری مشتری چیست؟ طبق نظرسنجی گستردهای که توسط هیئت اجرایی سازمان گارتنر انجام شد، پاسخ بیش از پنجاه هزار مصرفکننده به این سوال این بود: «دریافت خدمات را برای مشتریان آسان کنید.» برای رسیدن به یک راهحل مناسب Forrester Consulting از پنج هزار مصرفکننده در مورد بزرگترین موانع مشتریها در دریافت خدمات نظرسنجی انجام.