CRM (Customer Relation Management) چیست؟ در طول سال‌ها چندین بارمعني آن تغییر کرده است. در ابتدا از واژه CRM برای افزایش کیفیت خدمات مشتریان استفاده می‌شد، اما امروزه این واژه به کل استراتژی یک کسب‌وکار مرتبط می‌شود. نرم‌افزار CRM در سازمان به‌عنوان اصلی‌ترین ابزار مدیریت فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان و همسو کردن فعالیت‌های.
در این مطلب به بررسی بهبود تجربیات مشتریان با مدیریت دانش می‌پردازیم. یک تجربه عالی مشتری نیاز به وجود دانش دقیق و درست در هر نقطه ازخرید مشتری (از مرحله پیش از خرید محصول تا خدمات پس از فروش) دارد. مدیریت دانش دارای عملکردهایی است که می‌تواند برای پاسخ به سؤالات موجود و شناسایی محتمل‌ترین.
یکی از بنیان‌گذاران و مدیرعامل سازمان Copilot، یک سیستم مدیریت دانش فعال برای نمایندگان فروش در زمینه فناوری ارتباطات تشکيل داده است. فن‌آوری يكی از عوامل رقابتی كليدی در اقتصاد جهانی است؛ اما برای حضور موفق و پايدار در بازار پويای امروزی بايد يك جزء مهم ديگر به نام دانش مشتری را نيز مدنظر قرار.
در این مطلب به بررسی 6 مزیت مدیریت دانش برای پشتیبانی مشتری می‌پردازیم. مدیریت دانش حوزه‌ای است که اغلب توسط سازمان‌ها مورد غفلت قرار می‌گیرد، زیرا به نظر می‌رسد نسبت به سایر سیستم های مدیریتی سود کمتری به همراه دارد. با این حال، اگر مدیریت دانش را نادیده بگیرید، متوجه خواهید شد که سازمان شما.
یکی از مهم‌ترین جنبه‌های تعامل با مشتری، ارائه خدمات مشتری است. به گفته 86 درصد از مشتریان، آن‌ها مایل به پرداخت بیشتر برای کسب یک تجربه مثبت مشتری هستند؛ بنابراین باید در کنار رویکردهای مختلف، برای بهبود کانال‌های خدمات مدیریت دانش اهتمام لازم داشت. مدیریت دانش فرآیند شناسایی، ایجاد، جذب، به اشتراک‌گذاری و به‌کارگیری دانش.
حتماً ماجرای این خودروی پونتیاکی که به بستنی وانیلی حساسیت داشت را شنیده‌اید. نخستین بار مجله‌ای به نام Automotive Engineering و سپس مجله‌ای به نام (Traffic Safety) در سال ۱۹۷۸ این داستان را منتشر کردند. این ماجرا با نامه‌ی یکی از مشتریان شرکت جنرال موتورز که خودروی پونتیاک را خریداری کرده بود آغاز می‌شود. نامه.
در سال‌های اخیر با ایجاد بسترها و کانال‌های ارتباطی دیجیتال، مشتریان دیگر تمایلی به برقراری تماس با پشتیبانی و انتظار کشیدن برای اتصال و نهایتاً دریافت جواب سؤالشان را ندارند. آن‌ها پاسخ مشکلات خود را به‌سرعت می‌خواهند و اغلب به دنبال راه‌حل‌های سریع هستند که به‌هیچ‌وجه نیازی به تماس نداشته باشد. یکی از رویکردهایی که.
در این مطلب به بررسی بهره‌مندی از مدیریت دانش در رابطه با خدمات مشتریان می‌پردازیم. در مراحل اولیه یا پیشرفته، روش‌های بیشتری برای بهره‌مندی از مدیریت دانش در رابطه با خدمات مشتری وجود دارد.از بین بردن شکاف زمانی مابین لحظه‌ای که مشتری سوال یا مشکلی دارد و ارائه یک راه‌حل مناسب، چالش مداوم در حوزه خدمات.
در این مطلب به بررسی نقش پایگاه دانش در ارائه خدمات به مشتریان می‌پردازیم. امروزه حجم بسیاری زیادی از داده در حال تولید است و شرکت‌ها به‌طور شبانه‌روزی در حال جمع‌آوری و سازمان‌دهی داده‌های مشتریان خود هستند؛ اما علاوه بر مشتریان، کارمندان هر سازمان نیز با همان سرعت در حال ایجاد داده مرتبط با فرایندهای.
چرا مدیریت دانش هسته اصلی مدیریت تجربیات مشتری است؟ در سراسر جهان، مشتریان روز‌به‌روز آگاه‌تر و توانمندتر می‌شوند. آن‌ها از نظر توصیفات، بازبینی‌ها و همچنین نظرات مستقیم، در فروش محصولات و خدمات تاثیر دارند. تجربه مشتری می‌تواند چندین نکته مثبت را برای برند شما به ارمغان بیاورد. همچنین می‌تواند با خریدهای مکرر و ارزش خرید.