در این مطلب به بررسی ارائه دانش به عنوان یک خدمت[1] میپردازیم.
مدیریت دانش سازمانی مبتنی بر مفهوم درک دانش، ایجاد دانش، انتقال دانش، استفاده از دانش، جریانهای دانشی و حاکمیت دانش است. در پیادهسازی مدیریت دانش، تلاش میشود تا کارکنان سازمان از دانش موجود بهرهمند شوند و با به کارگیری آن برای دستیابی به اهداف و فعالیتهای تعریف شده تلاش کنند. انتقال دانش آشکار یا پنهان به قالبهای صریح و قابل دسترس، تبدیل دانش پنهان به آشکار و درک تحلیل شبکهی اجتماعی در سازمان به توزیع موثر و استفاده از دانش کمک میکند. در ارائهی دانش به عنوان یک خدمت (KaaS) نه تنها باید بفهمیم مدیریت دانش برای سازمان چه معنایی دارد بلکه باید ماهیت خودِ دانش سازمانی را نیز درک کنیم. در ارائه دانش به عنوان خدمت، دانش باید 3 ویژگی زیر را داشته باشد:
- پویا
- دقیق
- شخصیسازی دانش
پویا
دانش نتیجهی یک مجموعهی متنوعی از فرآیندها و جریانها است که ماهیت فعال دانش را نشان میدهد. ماهیت پویای دانش از این واقعیت که دانش، فعال و همیشه در حال تغییر است، ناشی میشود. این تغییر، نتیجهی مستقیم تحول تجربیات انسانی در سازمان است. این امر بر روابط (ارتباطات) میان کارمندان و تجربیاتی که از طریق تکالیف، آموزش و یادگیری کسب میشود، تاثیرگذار است.
به منظور مدیریت ماهیت پویای آن، دانش باید کنترل و حفظ شود. با در نظر گرفتن فرآیندهای مدیریتی چرخهی محتوایی (اطلاعات و دانش) سازمان، دانش باید به طور مداوم به روزرسانی شود. این امر کارشناسانی را که میتوانند دیدگاههایی دربارهی دانش ارائه دهند را نیز شامل میشود. مولفهی پویای دانش، برند و لحن سازمان شما را مورد بازتاب قرار میدهد و در طول زمان تکامل مییابد.
دقت
مولفهی دقیق بودن دانش به عنوان منبع و صدای معتبر و رسمی برای این موضوع شناخته میشود. این دانش توسط سازمان شما به عنوان “منبع حقیقت” پذیرفته شده است. سطح دقت دانش، کیفیت عملکرد چارچوب KAAS موقعیتهای دنیای واقعی را تعیین میکند. استفاده از استانداردها در ایجاد، استفاده و حفظ دانش به عنوان مبنایی برای دانش پایدار و دقیق به کار میرود.
اهمیت استانداردها، زمینهای برای درک متقابل مردم و سازمانها فراهم خواهد کرد و از آنها به عنوان ابزاری برای تسهیل ارتباطات و سنجش کیفیت و دقت دانش در سازمان استفاده میشود. KaaS برای ایجاد امکان همکاری، ارتباط و توزیع کلیه دانش و اطلاعات شرکت از داخل (و از طریق کانالهای خارجی) به کار خواهد رفت. KaaS ، دانش عمیق، لحظهای و فوری، برای کاربران شما فراهم میکند. در چنین حالتی، دانشی که شامل همهی ارتباطات و محتوا (متن، تصاویر، صدا، فیلم، و غیره) است، باید بهروز و دقیق نگه داشته شود. دانشی که مورد دستیابی قرار میگیرد باید “منبع حقیقت” و مورد اعتماد همهی کاربران باشد.
شخصیسازی دانش
مولفهی شخصیسازی دانش به سوالاتی پاسخ میدهد که کاربران دانش شما به دنبال آن هستند. دانش شخصیسازی شده متناسب با آنچه که فرد برای تصمیمگیری به آن نیاز دارد است و به شکلی ارائه میشود که مناسب دستگاه و برنامههایی است که کاربران از آنها برای دستیابی به پاسخ سوالات خود کمک میگیرند. دانش شخصیسازی شده با چگونگی جریانهای دانش در سراسر سازمان شما تسهیل میشود. دانش KaaS، به نفع کاربر فردی، بهینهسازی شده است. همچنین دانش برای این که افراد در جستجوی دانش را قادر سازد تا افرادی با دانش و مهارتهای لازم در سازمان را بیابند، طرحریزی شده است.
با رشد دانش در سازمان (پنهان یا آشکار)، پاسخ و دستیابی شخصیسازی شده سریع به داراییهای دانش سازمانی، برای اجرا و ارائه نتایج، ضروری شده است و این مسئله به طور ویژهای برای محصولات و خدمات مرتبط با محتوا، مانند مشاوره، اخبار، و مدیریت دانش در سازمان، اهمیت دارد. ماهیت دیجیتالی این محصولات امکان ارائه و تحویل سفارشیتر در چارچوب kaaS را میسر میسازد. برای ارائه خدمات شخصیسازی شده، درک کاملی از مشخصات کاربر و ارتباطات دقیق با افراد، ضروری است.
چارچوب ارائه دانش به عنوان یک خدمت میتواند به شرکت شما کمک کند تا از هر کجا، در هر زمان و توسط هر کاربری در یک مدل محاسباتی توزیع شده، از دانش استفاده کند. برای تلفیق صحیح یک چارچوب KaaS، سازمان شما باید بفهمد که دانش برای سازمان شما چه معنایی دارد، از کجا میآید، و چگونه باید از آن استفاده شود. مزیت اصلی توسعهی یک چارچوبKaaS نه تنها مدیریت بهتر دانش، بلکه دسترسی بهتر به دانش نیز خواهد بود. این یک توضیح مختصر از چگونگی دیده شدن و ارائه دانش در چارچوب KaaS است.
منبع:
Knowledge-as-a-Service Knowledge Delivery: The Nature of Knowledge
پانوشت:
[1] KaaS: Knowledge-as-a-Service
