در این مطلب به بررسی دانشکاران چه کسانی هستند؟ میپردازیم.
دانشکاران یکی از دو گروه اصلی ذینفعان شما را برای اجرای مدیریت دانش نشان میدهند. اما آنها دقیقاً چه کسانی هستند؟
در وهله اول ما میتوانیم هر کسی که صرفاً دستورالعملهای کاری و از قبل تعیین شده را دنبال میکند، از لیست گروه “دانشکاران” حذف کنیم. کارگران یک سایت و یا باغداران یک زمین کشاورزی مشتریان مدیریت دانش نیستند؛ اما میتوانند به عنوان دانشکار شناخته شوند.
تویوتا نشان داد که کارگران خط مونتاژ، اگر در تجزیه و تحلیل کارهایی که انجام میدهند درگیر شوند میتوانند به عنوان دانشکار شناخته شوند. جلسات به سبک کایزن قالبی را فراهم میکند که کارگران معمولی میتوانند به دانشکاران تبدیل شوند که نه تنها در انجام کار، بلکه در بهبود روش انجام کار نیز تاثیرگذار باشند. اگر افراد غیرمنعطف را از لیست دانشکاران حذف کنیم، گروهی باقی میماند که میتوانیم آنها را تصمیمگیرنده بنامیم. این افراد، افرادی هستند که از دانش برای تصمیمگیری و حل مشکلات در طول کار خود استفاده میکنند؛ هرچه دانش بهتری داشته باشند تصمیم بهتری میگیرند و عملکرد بهتری دارند.
این تعریف از دانشکاران شامل افرادی مانند
- مهندسانی که تصمیمات طراحی میگیرند.
- برنامه نویسان و کد نویسی.
- پزشکانی که برای بیمار تجویز میکنند.
- کارکنان فروش در مورد نحوه فروش به مشتری تصمیم میگیرند.
- وکلا سعی در تصمیمگیری در مورد بهترین راه حل قانونی دارند.
- دانشمندان تحقیق و توسعه در تلاش برای توسعه فناوری جدید هستند.
- سیاستهای تعیین کارکنان دولت.
- کادر پزشکی در مورد بیماران تصمیمگیری میکنند.
- سربازانی که در میدان جنگ تصمیم میگیرند.
- مهندسان بخش تعمیر و نگهداری سعی در تصمیمگیری در مورد چگونگی به حداکثر رساندن سودمندی تجهیزات دارند.
- و …
مدیران را فراموش نکنید!
به خصوص مدیران راهبردی و میانی. مدیران تصمیمات بسیار بزرگی را میگیرند؛ تصمیماتی که با پیامدهای پر هزینه به همراه است. آنها به بهترین دانشی که باید باشد نیاز دارند و اگر برنامه مدیریت دانش نتواند به آنها کمک کند، نیاز به استخدام مشاوران خارجی گران قیمت پیدا میکنند.
بنابراین موارد زیر نیز جز دانشکاران حساب میشوند:
- مدیران پروژه در مورد پروژههای بزرگ (و جزئی) تصمیمگیری میکنند.
- مدیران بخشی درباره نفوذ در بازار تصمیم میگیرند.
- مدیران فروش در مورد نحوه ورود به بازارهای جدید تصمیم میگیرند.
- مدیران کارخانه تصمیم میگیرند که چگونه کارخانه خود را بهینه کنند.
- مدیران ارشد در مورد نحوه راهاندازی مشاغل جدید تصمیم میگیرند.
- مدیران ارشد در مورد تصرف و واگذاری تصمیم میگیرند.
- مدیران فنی، در مورد توسعه توانایی سازمانی تصمیم میگیرند.
- و …
یکی از مشتریان، برنامههای مدیریت دانش خود را در سطح ارشد متمرکز کرد و این را به ” خار از پنجه شیر برداشتن” تشبیه کرده است. اگر مشکلات شیر را حل کنید، شیر همیشه در کنار شما خواهد بود! بزرگترین تصمیمات در بالاترین سطح گرفته میشوند و در آنجا ممکن است نیاز به دانش بیشتر باشد و استفاده از دانش میتواند بهترین بازده را داشته باشد. آنجاست که میتوان با استفاده از دانش، مشکلترین موضوعات را حل کرد. اینجا جایی است که برخی از تأثیرگذارترین دانشکاران حضور دارند.
چگونه به دانشکاران در برنامه مدیریت دانش خود رسیدگی کنیم ؟
در ابتدای برنامه اجرای مدیریت دانش، مبنای مشتری خود را مشخص کنید و مشخص کنید که چگونه میتوانید از آنها پشتیبانی کنید.
- تجزیه و تحلیل سهامداران را انجام دهید.
- در همه سطوح روشن کنید که دانشکاران چه کسانی هستند.
- نیازهای دانش آنها را بشناسید.
- از آنها بپرسید که چگونه آنها دوست دارند مدیریت دانش از آنها در کارشان پشتیبانی کند.
- دانش با ارزش آنها را دریابید.
- مکانهایی را تعیین کنید که مدیریت دانش بیشترین ارزش را به آنها اضافه میکند.
- مدیران ارشد و میانی را فراموش نکنید – حل مشکلات مدیریت دانش آنها از حل مشکلات سطح پایین، ارزش بیشتری خواهد داشت.
منبع :