در این مقاله روند استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت دانش قدیمی و لزوم استفاده از نرم‌افزار جدید بررسی می‌شود. اخیرا در حال انجام یک پروژه عارضه‌یابی مدیریت دانش در یکی از شرکت‌هایی بودیم که یک دهه تلاش برای پیاده‌سازی مدیریت دانش انجام داده و روزهای پر نشیب و فرازی را در این مسیر طی نموده است. در این پروژه که مبتنی بر یکی از مدل‌های معتبر جهانی انجام شد، مدیریت دانش از ابعاد مختلف مورد بررسی قرار گرفت و نقاط قابل بهبود متعددی شناسایی شد که در بیشتر شرکت‌ها و سازمان‌های ایرانی در حال تکرار است. این موضوع بهانه‌ای شد تا در سلسه نوشتارهایی تجربیاتمان در پیاده‌سازی مدیریت دانش و چالش‌های آن را با شما با اشتراک بگذاریم.
بدون تردید یکی از مهمترین ابزارهای پیاده‌سازی مدیریت دانش، استفاده از یک بستر نرم افزاری برای تسهیل فرایند(چرخه) دانش است. نسل اول نرم افزارهای مدیریت دانش در ایران به مثابه یک گاوصندوق سازمانی مورد استفاده قرار می‌گرفت و وظیفه اصلی آن نگهداری درس آموخته‌ها و دانش با ارزش سازمانی بود.
با فراگیر شدن کاربران شبکه‌های اجتماعی نظیر فیس بوک، نرم افزارهای مدیریت دانش داخلی نیز از ژن خوب این موجود نوپا استفاده کردند و نسل دوم نرم افزارها با هدف افزایش تعاملات سازمانی با نام شبکه اجتماعی سازمانی متولد شد.
روند تاریخی نرم‌افزارهای مدیریت دانش قدیمی
این سیستم‌ها در ابتدا بسیار جذاب و اثر بخش بودند، اما رفته رفته با توسعه اپلیکیشن‌های موبایل، میزان مراجعه و استفاده از این سیستم‌ها نیز کاهش یافت؛ چون بیشتر کارکنان تجربه کاربری ساده، جذاب و لذت بخش تعامل با دوستانشان را با اپلیکیشن‌های مختلف لمس کردند و سیستم‌های مدیریت دانش بدون داشتن آپ، چندان مورد توجه قرار نمی‌گرفت. این چالش رفته رفته به پاشنه آشیل این ابزار مهم مدیریت دانش تبدیل شد و طی دو سال اخیر بسیاری از کاربران تمایلی به مراجعه و استفاده از نرم افزار مدیریت دانش ندارند.
مثالی از لزوم استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت دانش جدید
به بیان دیگر نرم‌افزارهای مدیریت دانش موجود توان رقابت با نرم افزارها و اپلیکیشن‌های تازه نفس با ساختارهای ساده، جذاب و کاربرپسند را ندارند. این موضوع جدی و حائز اهمیت است که در ۱۵ جلسه ای که با سطوح مختلف کارکنان شرکت مذکور برای شناسایی عارضه های مدیریت دانش انجام شد، همگی به این چالش اذعان داشته و نبود اپ موبایل را یکی از دلایل افول مدیریت دانش در مجموعه خودشان می‌دانستند.
بدین ترتیب ایجاد جذابیت کاربری در نرم افزارهای مدیریت دانش و طراحی اپلیکیشن موبایل از مهمترین اقداماتی است که می تواند موفقیت بکارگیری ابزار مدیریت دانش در سازمان را تا حد زیادی تضمین کند.
یکی از خدمات مدیریت دانش به سازمان‌ها نرم‌افزار مدیریت دانش و یکی از بهترین ارائه‌دهندگان این نرم‌افزار، گروه مشاوره مدیریت دانش دانا است که با مراجعه به وب‌سایت دانا می‌توانید جزئیات بیشتری را در این باره مطالعه کنید
