مدیریت دانش و مدیریت ایمنی

محدثه لطفی
شهریور 2, 1400
مقالات

6 موردی که مدیریت دانش می‌تواند از مدیریت ایمنی یاد بگیرد.

مدیریت دانش و مدیریت ایمنی هر دو سیستم‌های مدیریتی هستند که بر موارد ناملموس و رفتارها متمرکز شده اند. تفاوت اصلی این است که پیاده‌ساری مدیریت ایمنی، به ویژه در صنایعی مانند مهندسی و ساخت و ساز موفقیت آمیز بوده است اما مدیریت دانش هنوز در ابتدای راه است و مسیر طولانی را پیش رو دارد؛ بنابراین موارد زیادی است که مدیریت دانش می تواند از مدیریت ایمنی یاد بگیرد. در این مقاله یه 6 مورد از این موارد اشاره شده است.

1-تغییر رفتار و تغییر فرهنگ امکان پذیر است

موفقیت مدیریت ایمنی متکی بر تغییر نگرش نسبت به ایمنی در بین کارکنان و پیمانکاران است. نگرش باید تغییر کند ” خطرات همیشه وجود دارد ، ما واقعاً نمی‌توانیم ایمن باشیم، این بستگی به من دارد که چقدر می توانم شخصاً بپذیرم” تا “همه خطرات را به حداقل برسانم، ” برای ارتقاء ایمنی کل سازمان، “ما واقعاً باید ایمن باشیم. این واقعیت که فرهنگ های ایمنی در حال حاضر در بسیاری از صنایع توسعه یافته نشان می‌دهد که تغییر چنین فرهنگی امکان پذیر است.
تغییر فرهنگ مدیریت دانش تغییر مشابهی در نگرش است، از دیدن دانش به عنوان چیزی شخصی، تا مشاهده دانش به عنوان چیزی که بر کل سازمان تأثیر می‌گذارد. اگر بتوانیم فرهنگ ایمنی را تغییر دهیم، می توانیم فرهنگ دانش را نیز تغییر دهیم. ایمنی به ما نقشه تغییر فرهنگ را می‌دهد که می‌توانیم از آن پیروی کنیم.

2-رهبران و مدیران ارشد باید به شدت در تغییر رفتار مشارکت داشته باشند

فرهنگ ایمنی همراه با رهبری ایمنی پیش می‌رود. رهبران پشتیبان و نگه دار هنجارهای دانشی هستند. فرهنگ ایمنی با رهبری آغاز می‌شود رهبری فرهنگ که به نوبه خود رفتار را هدایت می کند حمایت مدیریتی پاسخگویی را تشویق می‌کند و مسئولیت ایمنی را تشخیص می‌دهد. بدون حمایت رهبری، فرهنگ ایمنی موقتی است.
همین امر در مورد فرهنگ دانش صدق می‌کند. حمایت مدیریتی‌، پاسخگویی را تشویق می‌کند و تشخیص می دهد که دانش به عهده همه است.بدون حمایت رهبری، تغییر فرهنگ دانش موقتی خواهد بود.

3-موارد ناملموس به یک سیستم یا چارچوب مدیریتی نیاز دارند

ویکی پدیا یک سیستم مدیریت ایمنی را چنین توصیف می کند:
یک رویکرد تجاری برای ایمنی. این یک فرایند سیستماتیک، صریح و جامع برای مدیریت خطرات ایمنی است. سیستم های مدیریتی، یک سیستم مدیریت ایمنی برای تعیین هدف، برنامه ریزی و اندازه گیری عملکرد را فراهم می کنند. سیستم مدیریت ایمنی بخشی از ساختار سازمان یافته در یک فرهنگ است،این شیوه ای است که مردم کارهای خود را انجام می دهند. چنین سیستم هایی در صنایع مختلف وجود دارد و اکثر آنها شامل عناصری مانند موارد زیر است:

شیوه نامه سیاست گذاری
نقشها ، مسئولیتها و مسئولیتهای سازمانی
فرآیندهای شناسایی، گزارش و رفع خطرات ایمنی
حسابرسی و اقدامات.

در مورد مدیریت دانش، می توانید کلمه “ایمنی” را با “دانش” در متن ویکی پدیا جایگزین کنید و منطقی خواهد بود (اگر کلمه “خطر” را حذف کنید). مدیریت دانش ، مانند مدیریت ایمنی، به سیستم یا چارچوبی نیاز دارد (من اصطلاح Framework یا چارچوب را به عنوان “سیستم مدیریت دانش” اغلب به معنی سیستم فناوری اطلاعات تفسیر می کنم.) چارچوب مدیریت دانش شامل عناصر مشابهی می باشد: خط مشی مدیریت دانش، فرایندهای مدیریت دانش ،نقش‌های مدیریت دانش، اقدامات و ممیزی‌های مدیریت دانش.

4-حتی وقتی تغییر رفتار اعمال می‌شود ، نمی‌توانید آرامش داشته باشید

فرهنگ ایمنی باید تداوم داشته باشد. هنگامی که سابقه ایمنی شما بهبود می‌یابد، بخش بهداشت و ایمنی را حذف نمی‌کنید و رهبران وقتی احساس می‌کنند “کار تمام شده است” از درخواست آمار تصادفات دست برنمی‌دارند. کار ایمنی هرگز انجام نمی‌شود، نیاز به هوشیاری مداوم دارد، در غیر این صورت فرهنگ می‌تواند به حالت قبل بازگردد. حتی وقتی مسئولیت‌های ایمنی در پروژه‌ها و بخش‌ها تعبیه شده است، هنوز یک عملکرد ایمنی باقی می‌ماند که برای خود سیستم مدیریت ایمنی پاسخگو است.
مدیریت دانش حتی اگر به طور کامل تعبیه شده باشد، نیاز به عملکرد مشابهی دارد. ما نمی توانیم فرض کنیم که تیم مدیریت دانش کار را انجام نخواهد داد کار هرگز متوقف نمی‌شود. حداقل آنها باید کار را به شخص دیگری واگذارکنند.

5-برای اینکه سیستم مدیریت واقعاً تغییر فرهنگ را ایجاد کند باید بر شغل افراد تأثیر بگذارد

بخشی از دلایلی که باعث شده فرهنگ ایمنی به خوبی رعایت شود این است که برای بسیاری از سازمان‌ها، ایمنی به صورت غیرقابل مذاکره درآمده است. اگر مردم با خیال راحت رفتار نکنند، می‌دانند که شغل آنها در خطر است. سیاست ایمنی یک سند اجباری است و رعایت آن الزامی است.
مدیریت دانش ممکن است نیاز به اتخاذ همین موضع سخت داشته باشد. ما قبلاً این را در برخی سازمان ها مشاهده کرده‌ایم. اولین کلمات در سیاست مدیریت دانش ناسا عبارتند از “رعایت الزامی است”. همانطور که باب باکمن نوشت ، “افرادی که در زمینه اشتراک دانش فعال و موثر در سراسر سازمان شرکت می‌کنند، تنها افرادی هستند که برای ارتقاء در نظر گرفته می‌شوند. اگر معتقدیم که مدیریت دانش ارزش زیادی به سازمان ما می‌افزاید، مدیریت دانش نیز باید قابل مذاکره نباشد.

6-حتی می توانید از معیارهای مشابه استفاده کنید.

تفاوت اصلی بین دو رشته این است که ایمنی بیشتر قابل مشاهده و اندازه گیری است. این امر باعث سهولت پیاده سازی آن می‌شود. با این حال، ما حتی می‌توانیم از روش اندازه گیری ایمنی یاد بگیریم ، که از طریق کاهش حوادث ایمنی مانند حوادث “زمان از دست رفته” (هنگامی که فردی ساعت کار خود را به دلیل آسیب از دست می دهد) یا “نزدیک به خطاها” است. ما می‌توانیم به دنبال رویدادهای دانش از دست رفته باشیم ، جایی که کارکنان باید به دانش دسترسی داشتند اما نداشتند، بنابراین این اشتباه را تکرار می‌کنند یا از یک عمل ثابت شده چشم پوشی می‌کنند. ما حتی می‌توانیم در نزدیکی خطاها به دنبال دانش باشیم، جایی که کسی اطلاعات مهمی را پیدا کرده است، اما فقط به شانس یا شانس. اگر بتوانیم این موارد را حذف کنیم، مدیریت دانش موفق و همچنین ارزش افزوده را در سازمان پیاده سازی کرده ایم.