مدیریت دانش در شرکت تایرسازی گودیر
گودیر Goodyear یک شرکت آمریکایی چندملیتی تولید تایر است که در سال 1898 توسط فرانک سیبرلینگ تأسیس شد. دفتر مرکزی این شرکت در آکرون، اوهایو مستقر است. گودیر لاستیکهایی را برای خودروها، کامیونهای سنگین و سبک، موتورسیکلتها، خودروهای شاسیبلند، اتومبیلهای مسابقهای، هواپیما، تجهیزات کشاورزی و ماشینآلات سنگین زمینی تولید میکند. این شرکت از سالهاست به همراه بریجستون (ژاپن)، میشلین (فرانسه) و کانتیننتال (آلمان) یکی از چهار تولیدکننده برتر تایر در جهان است. شرکتهای Dunlop Tyres، Cooper Tire & Rubber Company، MORE از جمله مهمترین زیرمجموعههای گودیر بهشمار میآیند. تعداد کارکنان این شرکت در سال 2021 بیش از 72000 نفر و درآمدی بالغبر 12.32 میلیارد دلار در سال 2020 داشته است.
مدیریت دانش در صنعت تایر
در سالهای اخیر شرکتهای تولیدی بزرگ بهمنظور نوآوری، توسعه محصول و باقی ماندن در بازار بهشدت رقابتی صنعت تایر به پیادهسازی مدیریت دانش روی آوردند و با استفاده از ابزارها و تکنیکهای مدیریت دانش تا حد بسیاری زیادی مشکلات مرتبط با این حوزه را حل کردهاند. اما از سوی دیگر مسائل جدیدی ازجمله فرار مغزها، خروج خبرگان از سازمان و استفاده مجدد و بهینه از دانش موجود روبرو شدند. بازنشستگان و بسیاری از کارمندان با خروج از شرکت، دانش پنهان خود را بدون مستندسازی و اشتراکگذاری، از شرکت خارج کرده و درنتیجه شرکت با کمبود و یا شکاف دانش مواجه میشود. دراینبین، شرکتها برای جبران و یا کسب دانش موردنیاز روشهای مختلفی را بکار گرفتهاند.
راهکارهای شرکت Goodyear:
شرکت گودیر با ایجاد یک روش نوآورانه به نام Knowledge Sweeps، دانش مناسب را در زمانهای مناسب برای فرد مناسب فراهم میکند. این شرکت توانسته است جهت جلوگیری از بروز مشکلات ناشی از خروج دانش، واکنش مناسب را اعمال کند. گودیر همانند سایر شرکتهای بزرگ، به این نتیجه رسید که از دست دادن دانش و عدم استفاده مجدد اغلب منجر به افزایش هزینه و اتلاف وقت و حتی توقف در خط تولید محصولات میشود. این شرکت دریافت که حتی با فرصتهای آموزشی معمول، هیچ تضمینی برای تغییر رفتار کارکنان برای به اشتراکگذاری دانش پنهان و بهکارگیری مجدد دانش موجود، وجود ندارد و این رفتارها در مواقع بسیاری منجر به دوبارهکاری و به اختراع مجدد چرخ شده است.
شرکت گودیر با تشکیل تیمهای مدیریت دانش و استفاده از تکنیکهای مختلف مدیریت دانش، به مواجه با این مسائل پرداخت تا بتواند بهوسیله اشتراکگذاری دانش به این چالشها پاسخ مناسب را بدهد. گودیر از منابع دانشی موجود در پورتال آنلاین مدیریت دانش خود به روشی منحصربهفرد، دانش را در زمانهای مناسب، در دسترس تیمهای مهندسی شرکت قرار میدهد تا از آن برای طراحی فرآیندها و محصولات استفاده کنند. معاون توسعه فناوری گویر، متدولوژی جابجایی دانش را اینگونه توصیف میکند: “ما با آنچه میدانیم شروع میکنیم، بهطور سیستمی آموختهها را از طریق ابزارهای آنلاین و همکاری بین بخشی به اشتراک میگذاریم و سپس دانش را برای پیشرفت فناوری و عملکرد بهینه به کار میبریم”.
رویکردها و ابزارهای مدیریت دانش در شرکت تایرسازی گودیر
شرکت گودیر برای پیادهسازی و استقرار مدیریت دانش از رویکردها و ابزارهای متنوعی استفاده میکند که در ادامه به برخی از آنها اشاره شده است:
رویکرد جمعآوری و اتصال
«جمعآوری و اتصال» به شعاری قدرتمند برای مستندسازی تجربیات پروژهها در گودیر تبدیل شد. این رویکرد شامل جمعآوری دانش به روشی منسجم و ساختاریافته از طریق شیوههای مدیریت پروژه و سپس اتصال افراد به همتایان خود و سایر داراییهای دانشی شرکت میشود.
اولین مرحله در فرآیند جمعآوری، شامل جمعآوری منابع فنی در یک پورتال آنلاین است تا دانش جمعی سازمان را در اختیار همه قرار دهد. پایگاه دانشی شامل اختراعات، مستندات فنی بازبینیشده، مستندات مرجع سازمان، استانداردها، کتابهای راهنما و گزارش محصولات رقیب، در دسترس همه کارکنان قرار دارد.
به همین ترتیب، منابع دانش داخلی، مانند گزارشهای فنی، صورتجلسات، مطالعات بهینهکاوی، درسهای آموختهشده پروژه و فهرست راهنمای متخصصین داخلی نیز در پورتال مدیریت دانش بهصورت یکجا قرار دارند. محققان و تیمهای پروژه میتوانند بهراحتی با کارشناسان و مستندات دانشی، “اتصال” و ارتباط برقرار کنند تا کارایی و بهینهسازی محصول و توسعه پروژه را افزایش دهند. استفاده از این منابع دانش با ترویج و آموزش پشتیبانی میشود.
رویکرد تعامل کارکنان در نرمافزا مدیریت دانش
برای افزایش تعامل کارکنان با این منابع، گودیر نرمافزار مدیریت دانش را توسعه داد. هدف شرکت از انجام این کار تسهیل در جمعآوری و اتصال با استفاده از پورتال آنلاین مدیریت دانش برای حمایت از تیمهای پروژه در هنگام یادگیری چالشها و فرصتهای خاص خود است. این روش توسط تیم مدیریت دانش در جلسات طوفان فکری و از طریق آزمایشی با عنوان “بتا” با مشتریان مهندسی داخلی توسعه داده شد.
نرمافزارKnowledge Sweeps یک روش ساختاریافته برای جستجو است که بهعنوان یک سرویس پشتیبانی تحقیقاتی داخلی برای تیمهای مهندسی انجام میشود. تیمهای پروژه میتوانند از مستندات ثبت شده در آن در مرحله تحقیقاتی فرآیند چرخه طراحی تایر استفاده کنند. متخصصان مدیریت دانش همچنین با ردیابی پروژههایی که وارد مرحله تحقیق و برنامهریزیشدهاند، از محققین تیم پروژه برای انجام پویش و بررسیهای دانش دعوت میکنند.
نحوه جستجوی در پورتال:
جستجو با تکمیل یک فرم درخواست آنلاین، از طریق پورتال توسط مهندسان و محققان آغاز میشود. سپس متخصصان مدیریت دانش جلسهای با عنوان Knowledge Sweep Live برگزار میکنند. در این جلسه با افراد خبره و متخصص در حوزه مورد نظر مصاحبه میشود و همزمان تیمهای پروژه این پرسش و پاسخ را مشاهده میکنند. از ان طریق انتقال دانش با رویکرد یادگیری از همتایان و در بستر نرمافزار مدیریت دانش انجام میشود. این جلسه شکل پیشرفتهای از طوفان فکری و جمعآوری دادهها در مراحل کشف و برنامهریزی پروژهها هستند..
روشهای جستجو
روش جستجو در Knowledge Sweep شامل انجام پرسوجوها بهطور سیستمی بر اساس تمام مستندات مربوطه است. در نتیجه این جستجو، کاربران چکیده تمامی مستندات فنی را از تمام داراییهای دانش شرکت مشاهده میکنند و متخصصص آن حوزه سازمانی را نیز به راحتی پیدا میکنند تا در صورت نیاز سوال خود را از او بپرسند. این کار موجب میشود تا کارکنانی که هیچگاه به صورت مستقیم با هم کار نکردهاند و حتی در کارخانههای مختلف شرکت گودیر مشغول به کار هستند، به راحتی با هم در تعامل باشند و از تجربیات یکدیگر استفاده کنند.
از زمان آغاز به کار این ابزار در سال 2010، برنامههای دفتر مدیریت دانش (KMO) به کاهش 50 درصدی زمان چرخه توسعه محصول کمک کرده است. همچنین تنها در سال 2018، این فرآیند بیش از 7 میلیون دلار در هزینه صرفهجویی کرد و از وقفه تولید کارخانه جلوگیری کرد.
منبع:
https://www.industryweek.com/operations/article/22028141/knowledge-sweeps-clean-up-at-goodyear
