در این مطلب به بررسی سیستم مدیریت دانش مبتنی بر هوش مصنوعی میپردازیم.
امروزه در سراسر جهان فنآوری و اطلاعات در حوزه مدیریت آنچنان از تاثیر بالایی برخوردار است که بسیاری از مدیران موفق، مشتاقانه به دنبال همگامسازی مدیریت دانش سازمان خود با پیشرفت تکنولوژی هستند. در این راستا برجستهتر شدن استفاده از هوش مصنوعی در بسیاری از حوزهها و صنایع مختلف از جمله بیمه باعث سهولت در انجام آنها شده است. هدف هوش مصنوعی کشف فرآیندهای فکری است که با رفتارهای هوشمندانه مرتبط است. از سوی دیگر، پژوهشهای هوش مصنوعی به ارائه دانش مناسب که میتواند رفتار “هوشمندانه ” ایجاد کند، میپردازد. کاربردهای جدید هوش مصنوعی در زمینه های متنوع دانش مانند رباتیک، علوم رایانه و علوم شناخت ارائه شده است.
مدیریت دانش مبتنی بر هوش مصنوعی
“پرونویگیتور[2]” بسیار خرسند است تا اعلام کند که بیمه “ویپوینت[3]“، پلتفورم “اسک سیج[4]” را انتخاب کرده تا کارگزاران خط شخصی خود را برای دریافت سریع اطلاعات، توانمند و پشتیبانی کنند. “پرونویگیتر” یک پلتفرم اشتراک دانش تعاملی، برپایه هوش مصنوعی فراهم میکند. این پلتفرم دارای رابط بازیابی و پژوهشهای بصری است که به طیف گستردهای از سوالهای مرتبط به بیمه با استفاده از زبان طبیعی پاسخ میدهد. سوالهایی که در حیطهی محصولاتِ گوناگون، مناطق مختلف، حرفهها و اسناد هستند. پلتفورم “اسک سیج” که مخصوصا برای بیمه طراحی شده است، تنها منبع درست برای اطلاعاتِ همواره در حال تغییر بیمه است و به کارمندان کمک میکند تا نیاز خود را برطرف کنند.
در اینجا به نقل قولی از جوزف دسوزا[5]، مدیر عامل “پرونویگیتور” میپردازیم: «ما از بابت همکاری با بیمه “ویپوینت”، بعنوان جدیدترین شریک “اسک سیچ”، بسیار خرسند هستیم. این بیمه برمحور اطلاعات و نیاز حیاتی صنعت است. امروزه نیاز به استفاده از ابزارهای مخصوص، از گذشته ضروریتر شده است؛ بنابراین میتوان گفت کارگزارهایی همچون بیمه “ویپوینت” از این طریق میتوانند هم بهرهوری خود را افزایش میدهند و هم در زمان و هزینه صرفهجویی کنند.»
“هو-مینگ چنگ[6]“، رثیس عملکرد و تجزیه تحلیل کسب و کار گفته است: «فراهم آوردن فرصت فناوری پیشرفته و محیط کارآمد برای کارگزاران ما، باعث میشود خلاقیت و مشارکت آنها پرورش یابد. همچنین دسترسی به منابع به روز، از طریق همکاری با “پرونویگیتور” میسر میشود. از سوی دیگر آنها میتوانند مشاوره تخصصی بدهند. این امر به گونهای صورت میگیرد تا در زمان، بیشتر صرفه جویی کنیم و تجربهی برجستهتری را در اختیار مشتریانِ خود قرار دهیم.»
پرونویگیتور
“پرونویگتور” که توسط برخی از بزرگترین سازمانهای بیمهی آمریکا مورد استفاده قرار میگیرد، پلتفرم اشتراک دانش “اسک سیج” را در اختیارمان میگذارد تا در وقت صرفه جویی شود و همچنین سرویسدهی بهتری داشته باشد. از این رو باعث ایجاد فرصتهای بهتر میشود. این پلتفورم آخرین پیشرفتها را در زمینهی هوش مصنوعی به همراه دارد و زبان طبیعی را به خوبی درک می کند. سرانجام باعث میشود که بازیابی پاسخها به سوالاتی که کارمندان میپرسند، سریعتر صورت بگیرد.
بیمه ی “ویپوینت”
بیمه ویپوینت، یک شرکت بینالمللی مستقر در BC[7] است که دارای محصول و دانش کارگزاری بزرگ میباشد. اعتقاد این شرکت بر این است که همراه مشتریان و شرکای بیمهای، به ساخت روابط محکم میپردازد و از این طریق میتواند به بهبود جوامع کمک کند.
منبع:
پانوشت:
[1] Artificial Intelligence
[2] ProNavigator
[3] Waypoint
[4] Ask Sage
[5] Joseph D’Souza
[6] Ho-Ming Cheng
[7] British Columbia
