توسعه اقدامات مدیریت دانش در بانک ملت با ارزیابی وضعیت موجود مدیریت دانش آغاز شد. در این مرحله با استفاده از مدل سازمان بهرهوری آسیایی، سطح بلوغ مدیریت دانش در پایلوت اداره کل آموزش مورد سنجش قرار گرفت.
گزارش تدوین شده در این گام، به نقاط قوت و قابل بهبود سازمان در حوزه مدیریت دانش اشاره دارد و مبنای برنامهریزی و توسعه اقدامات در بانک ملت است.