در این مطلب به بررسی اهمیت مدیریت دانش در سازمان می‌پردازیم. در دنیایی که دانش مساوی با قدرت است، بسیاری از کارمندان احساس می‌کنند اگر دانش تخصصی‌شان را بروز ندهند، ارزششان بیشتر خواهد بود و تقاضا برای آن‌ها زیاد می‌شود! برای مقابله با این طرز فکر، سازمان‌ها باید فرهنگی را پرورش دهند که کارکنان می‌دانند.
درس آموخته پروژه‌ها در یک سازمان موفق، جز جدا نشدنی از فرایندهای کاری است. افراد در سازمان هر لحظه مشغول انجام فعالیت‌های متنوعی هستند؛ فعالیت‌هایی که در قالب فرایندها، پروژه‌ها و وظایف روزمره تعریف‌شده‌اند. دست‌وپنجه نرم کردن با مشکلات متنوعی که در اجرای موفق این فعالیت‌ها وجود دارد، موجب می‌شود افراد چیزهای جدیدی یاد بگیرند..
در این مطلب به بررسی بهبود تجربیات مشتریان با مدیریت دانش می‌پردازیم. یک تجربه عالی مشتری نیاز به وجود دانش دقیق و درست در هر نقطه ازخرید مشتری (از مرحله پیش از خرید محصول تا خدمات پس از فروش) دارد. مدیریت دانش دارای عملکردهایی است که می‌تواند برای پاسخ به سؤالات موجود و شناسایی محتمل‌ترین.
اشتراک دانش و افزایش بهره‌وری کارکنان نقش مهمی دارد ازاین‌رو پیشرفت سریع فناوری باعث ایجاد تغییرات ساختاری در سازمان‌ها شده است که به‌نوبه خود رقابت بین سازمان‌ها را تشدید کرده و اهمیت عملکرد کارکنان را در موفقیت شرکت‌ها برجسته‌تر کرده است. اگرچه عملکرد کارکنان به متغیرهای مختلف درون سازمان وابسته است، اما در عصر اطلاعات.
یکی از بنیان‌گذاران و مدیرعامل سازمان Copilot، یک سیستم مدیریت دانش فعال برای نمایندگان فروش در زمینه فناوری ارتباطات تشکيل داده است. فن‌آوری يكی از عوامل رقابتی كليدی در اقتصاد جهانی است؛ اما برای حضور موفق و پايدار در بازار پويای امروزی بايد يك جزء مهم ديگر به نام دانش مشتری را نيز مدنظر قرار.
در این مطلب به بررسی 6 مزیت مدیریت دانش برای پشتیبانی مشتری می‌پردازیم. مدیریت دانش حوزه‌ای است که اغلب توسط سازمان‌ها مورد غفلت قرار می‌گیرد، زیرا به نظر می‌رسد نسبت به سایر سیستم های مدیریتی سود کمتری به همراه دارد. با این حال، اگر مدیریت دانش را نادیده بگیرید، متوجه خواهید شد که سازمان شما.
قدرت توانمندسازی کارکنان یعنی مسئولیت بیشتر بر دوش کشیدن بدون کوچک‌ترین چشمداشت به پاداش. کارکنان توانمند در مقابل انجام کار کمتر لفظ نه ” یا “ نمی‌توانم ” را بکار می‌برند. توانمندی به افراد کمک می‌کند تا بتوانند کنترل بیشتری بر محیط و کارشان داشته باشند، میزان تشریک‌مساعی آنان به‌عنوان عضوی از گروه افزایش یابد.
طی سال‌های اخیر مطالب بسیار زیادی در رابطه با استقرار راهکارهای مدیریت دانش منتشر کردیم، اما همکاری با سازمان‌های مختلف کشور سراسر تجربه و دارای نکات آموزنده است. تجاربی که در ادامه به ذکر آن‌ها می‌پردازم در بطن سازمان‌های ایرانی اتفاق افتاده است و می‌تواند برای سازمان‌های دیگر هم تکرار شود و یا اینکه مشابه.
مدیریت دانش شخصی (PKM) یکی از مفاهیم مهم مدیریت دانش است. این رویکرد در راستای ایجاد سیستم جمع‌آوری و ذخیره‌سازی اطلاعات و دانش شخصی به کار گرفته می‌شود. در سال‌های اخیر که جمع‌آوری اطلاعات عمدتا در بسترهای دیجیتالی انجام می‌شود، استفاده از تکنیک‌های مدیریت دانش شخصی می‌تواند نقش بسزایی در دسته‌بندی و بکارگیری از دانش.
یکی از مهم‌ترین جنبه‌های تعامل با مشتری، ارائه خدمات مشتری است. به گفته 86 درصد از مشتریان، آن‌ها مایل به پرداخت بیشتر برای کسب یک تجربه مثبت مشتری هستند؛ بنابراین باید در کنار رویکردهای مختلف، برای بهبود کانال‌های خدمات مدیریت دانش اهتمام لازم داشت. مدیریت دانش فرآیند شناسایی، ایجاد، جذب، به اشتراک‌گذاری و به‌کارگیری دانش.