در این مطلب به بررسی 7 درس آموخته مدیریت دانش در سال 2020 میپردازیم.
کنفرانس مدیریت دانش در سال 2020، به صورت 14 وبینار زنده ارائه شد که تمرکز آن بر ارائه خدمات به مشتری، فناوری و نوآوری و مطالعات موردی و رهبری اندیشه بود. در این جلسهها به حاضران فرصت داده شد تا در مورد بسیاری از موضوعات مرتبط با مدیریت دانش بحث کنند، با همتایان خود ارتباط برقرار کرده و ایدههای خود را به اشتراک بگذارند، در نظرسنجیها شرکت کنند و با جامعه گستردهتر مدیریت دانش ارتباط آشنا شوند.
نیک میلتون مشاور برجسته مدیریت دانش، یادگیریهای خود از این جلسات را در 7 درس آموخته مدیریت دانش مطلب زیر خلاصه میکند:
-
آینده مدیریت دانش و پیوند آن با هوش مصنوعی
در حالی که دنیای مدیریت دانش در پذیرش هوش مصنوعی کُند عمل کرده است، دلایل زیادی وجود دارد که این روند میتواند در آینده سریع باشد. کارشناسان باید یاد بگیرند که چگونه هنگام به پایان رسیدن جمعآوری اطلاعات و شروع تصمیمگیری، از هوش مصنوعی استفاده موثرتری داشته باشند.
یکی از این مزایای ملموس تجاری برای مدیریت دانش این است که پایه و اساس هوش مصنوعی را در یک سازمان ایجاد کند. فعالیتهای بنیادی مدیریت دانش مانند طبقهبندی حوزههای دانش، کسب دانش پنهان کارکنان، استخراج دانش از داده و غیره از جمله مواردی هستند که می توان با هوش مصنوعی دستیابی به آنها را افزایش داد. استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در راستای اهداف مدیریت دانشی سازمان نقش بسزایی در موقیت مدیریت دانش خواهد داشت.
-
امکان استفاده از الگوهای موجود
این اجلاس به متخصصان آموخت که چرا نباید چرخ را دوباره اختراع کنند. الگوهای موجود به همان اندازه میتوانند در وقت صرفهجویی کرده و بهرهوری محیط کار را افزایش دهند. بنابراین نباید به همیشه به فکر اجرای کارهای جدید با روشهای جدید بود. تکنیکها و ابزارهای موجود مدیریت دانش در صورت پیادهسازی به صورت اصولی و صحیح اثرات مثبتی بر شاخصهای عملکردی سازمان میگذارد و بسیاری از چالشهایی که در اثر نبود سیستم مدیریت دانش به وجود آمده را مرتفع میسازد.
-
حرفهای سازی مدیریت دانش
اجرای استانداردهای جدید ISO KM 30401 ممکن است یک روند تدریجی در سازمان شما باشد، اما احتمالاً زمینهساز معیارسازی صلاحیت شما در آینده خواهد بود. در سال 2017 سازمان بینالمللی استاندارد (ISO)، پیشنویس استانداردی با عنوان ISO 30401:2018 را به رأیگیری گذاشت و طبق برنامه در سال 2018 به صورت نهایی آن را منتشر کرد. سازمان بین المللی استاندارد (ISO)، با رویکرد ایجاد سیستمی مدیریتی که با بهرهگیری از دانش، به صورت اثربخش و ارزش آفرین، موجب ارتقای سازمان می شود، این استاندارد را تهیه و تدوین کرده است. این استاندارد بین المللی در هر سازمانی، فارغ از نوع صنعت و یا اندازه آن و یا محصولات و خدماتی که ارائه میدهد، امکان پیادهسازی و استقرار دارد. این استاندارد، نیازمندیها و روشهایی را برای ایجاد، پیادهسازی و استقرار، نگهداری، کنترل و بهبود مستمر یک سیستم مدیریت اثربخش برای مدیریت دانش در سازمانها ایجاد مینماید.
-
نقش مدیریت دانش پس از کووید 19
اتفاق نظری مشترک بین شرکت کنندگان در کنفرانس وجود داشت مبنی بر اینکه مدیریت دانش نقش محوری در کسب و کارها پس از کووید 19 بازی میکند. کارکنان سازمانها ممکن است نتوانند به سادگی گذشته، به اسناد و اطلاعات مورد نیاز فعالیتهای کاریشان که در سِروِرهای داخلی ذخیره شده است، دسترسی داشته باشند؛ ممکن است نتوانند پاسخ سوالات خود را با مراجعه حضوری به سایر همکاران بیابند و دیگر جلسات حضوری با حضور مدیران و سایر کارکنان که در بسیاری از موارد، محلی برای تصمیمگیری و حل مشکلات و یادگیری بود، عملا وجود خارجی ندارد! اما اصلا جای نگرانی نیست؛ ابزارها و تکنیکهای مدیریت دانشِ کاربردی برای کمک به سازمانها در مقابله با این چالشها وجود دارد. تیمهای مدیریت دانش سازمانها باید شیوع ویروس کرونا را به عنوان نقطه عطفی برای ایجاد آگاهی کلیه ارکان سازمان نسبت به مدیریت دانش و ارزشهای آن، در نظر بگیرند.
-
بازاندیشی فرصتها در دوران دورکاری
به نظر میرسد قبل از کووید 19 برای مدیریت دانش در شرایط بحرانی ایده و راه حلی وجود نداشت، بنابراین اکنون زمان مناسب برای ترکیب نوآوری و بداههپردازی در هر فرآیند جدیدی است که به دلیل شرایط موجود انجام میشود.
بهاشتراکگذاری دانش یکی از ارکان و عناصر کلیدی و بسیار مهم در فرآیند مدیریت دانش است. اشتراکگذاری دانش میتواند در سطوح و لایههای مختلف مورد بررسی قرار بگیرد. ایجاد فرهنگ اشتراک دانش بدون توجه به صنعت،فرهنگ و تفاوتها برای بسیاری از سازمانها یک چالش مهم است. سازمانها برای هر دو حالت آشکار و پنهان دانش باید رویکردها و ابزارهای مناسبی داشته باشند، اما چالش اصلی این است که انتقال دانش پنهان در دوران کرونا، با توجه اینکه تا حد امکان کارها در خانه انجام میشود، چگونه باید انجام شود. رویکردهای مختلفی برای تبادل دانش در چنین شرایطی وجود دارد که سازمانها میتوانند از آن استفاده کنند تا عملکرد بهتری از خود مشان دهند.
-
مدیران دانش به عنوان مدیران پروژه
مدیریت پروژه ابزاری رو به رشد در فضای مدیریت دانش است که مدیران را ملزم به تعیین اهداف، بودجه و بازههای زمانی هنگام کار با ذینفعان مشخص میکند. مدیران پروژههای مدیریت دانش باید یاد بگیرند پروژههای مدیریت دانش را در محدوده زمان و هزینه انجام دهند و حداکثر رضایت ذینفعان را به دست آورند.
7. استفاده از دادههای صحیح و قابل اعتماد:
برای پیاده سازی موثر مدیریت دانش در سازمان باید از اطلاعات صحیح و قابل اعتماد استفاده کرد. استفاده از داشبوردهای مدیریتی برای دریافت اطلاعات قابل اعتماد، میتواند موثر باشد.
منبع:
https://kminsight.co.uk/insights/7-things-to-take-away-from-the-2020-knowledge-management-summit
