تا همین اواخر، نوآوری و مدیریت دانش کارکردهای جداگانهای در سازمانهای خدمات مالی داشته است. در دو سال گذشته، آنها شروع به ادغام کردهاند و مدیریت دانش بهتر از همیشه برای ارائه ارزش به بانکها، موسسات سرمایهگذاری، شرکتهای بیمه، شرکتهای کارگزاری، شرکتهای مشاوره مدیریت ثروت و موارد دیگر عمل کرده است.
سیستم مدیریت دانش در خدمات مالی، فرآیندها را قادر میسازد تا بهصورت بهینه و یکپارچه تعریف شوند. همچنین این امکان را فراهم میکند که دانش بهسرعت و بهراحتی به کارکنانی که به آن نیاز دارند تحویل داده شود. مدیریت دانش در صنعت بانکداری و سایر بخشها همچنین میتواند رقابت میان کارکنان را تقویت کرده و اطمینان حاصل کند که ارائهدهندگان خدمات مالی از خطرات مالی محافظت میشوند. درعینحال این سیستم میتواند ناکارآمدی عملیاتی را به حداقل رسانده و ارتباطات داخلی را سادهتر کند.
برای مطالعهی مقالات تخصصی مدیریت دانش به پایگاه دانش مراجعه فرمایید.
مزایای مدیریت دانش در امور مالی
مدیریت دانش در خدمات مالی یک فرایند پیچیده است. نرمافزار مدیریت دانش به سادهسازی فرآیندها کمک میکند تا سازمانها بتوانند کارآمدتر عمل کنند و نیازهای مشتریان را بهطور رضایتبخشتری برآورده کنند. در کنار کمک به بانکها و سایر مؤسسات مالی برای کاهش یا اجتناب از بحرانها، در ادامه به بررسی مزایای مدیریت دانش در فرایندها میپردازیم:
- تصمیمگیری بهتر: اینیک واقعیت اثباتشده است که سازمانهای دانشمحور در تصمیمگیریهای سازمانی عملکرد بهتری دارند؛ بنابراین جای تعجب نیست که تصمیمگیری، کلید موفقیت در صنعت مالی است. تصمیمگیری صحیح ریسکها را کاهش میدهد و دقت مشاوره برای مشتری و سازمان را افزایش میدهد. توسعه، ذخیرهسازی، دسترسی و به اشتراکگذاری دانش صحیح به سازمانها اجازه میدهد تا تصمیمات آگاهانهای اتخاذ کنند و درعینحال از مقررات مختلف محلی، ایالتی، فدرال و بینالمللی پیروی کنند. با ایجاد یک استراتژی مدیریت دانش که شامل مدیریت دانش آشکار و پنهان است، هر ارائهدهنده خدمات مالی میتواند اطمینان حاصل کند که اطلاعات موردنیاز برای رسیدن به بهترین نتیجه را برای شرکت و مشتریانش در اختیار دارد.
- انتقال مستقیم دانش: کارمندان جدید و کسانی که در حال انتقال بهموقعیتهای جدید هستند به زمان نیاز دارند تا سرعت عملشان در کارشان بیشتر شود. یک منبع متمرکز دانش تضمین میکند که هیچکس وقت خود را برای مرتبسازی اسنادی که ممکن است به شغلش مرتبط باشد یا نباشد تلف نمیکند. نرمافزار مدیریت دانش باقابلیت جستجوی آسان، بازیابی سریع اطلاعات را نیز تسهیل میکند و به اعضای تیم کمک میکند تا زمانی که تعداد زیادی مشتری سؤالاتی دارند، بهسرعت بتوانند پاسخ سوالات مشتریان را بیابند.حوزه دیگری که در آن دانش پنهان از بین میرود.زمانی است که کارکنان در نقشهای ارشد سازمان، شرکت را ترک میکنند. وجود یک استراتژی مدیریت دانش، به اشتراکگذاری دانش را در اولویت قرار میدهد و فرهنگی که از همه کارکنان سازمان انتظار دارد آنچه را که آموخته و میدانند به اشتراک بگذارند را تقویت میکند و درنهایت به سازمان کمک میکند که مدیریت تغییر را آسانتر کند.
- افزایش راندمان: حاشیههای کمتر، فناوریهای سریعتر، انتظارات بالای مشتریان و رقابت شدید تنها بخشی از چالشهایی است که بانکها و سایر موسسات مالی روزانه با آنها مواجه هستند. در صنعتی که سود، مبتنی بر دانش و سرعت است، کسانی که در ارائه خدمات قابلاعتماد و بهموقع، شکست میخورند، میتوانند ببینند که مشتریان خود بانک یا مؤسسهای را تغییر میدهند. یک سیستم مدیریت دانش مالی خدمات موثر به مشتری را با افزایش کارایی، تجربیات مشتری و جلوگیری از اشتباهات مکرر تضمین میکند. همچنین میتواند توسعه محصولات و خدمات جدید را هدایت کند و به مؤسسات مالی کمک کند تا کیفیت محصولاتی را که قبلاً ارائه میدهند بهبود بخشند.
- انطباق مقرراتی شفاف: قوانین در نام بانکی همواره در حال تغییر هستند. افرادی که به دانش قبلی در مورد «چگونگی کار کردن» تکیه کنند، معمولاً وقتی متوجه میشوند که سیاستها و رویههای جدیدی وضعشده است، غافلگیر میشوند. بهجای اینکه انتظار داشته باشیم مشتریان بار مسئولیت رعایت قوانین و مقررات را به دوش بکشند، با ایجاد یک سیستم مدیریت دانش، این امکان را خواهیم داشت که همهچیز را در یک پایگاه متمرکز قرار داده و بهسادگی آن را بهروزرسانی کنیم. همچنین این کار رعایت قوانین را برای همه کارکنان بسیار آسانتر میکند و ریسک کلی سازمان را کاهش میدهد.
نقش مدیریت دانش در افزایش تعداد مشتریان وفادار
مشتریانی که باارزشترین داراییهای خود را به تیمهای مالی میسپارند، میخواهند در انتخابهای خود احساس امنیت کنند. آنها از اخبار صنعت بیشتر آگاه هستند و انتظارات بالاتر و سوالات دقیقتری دارند. آنها پاسخهای قطعی میخواهند و این امر مستلزم آن است که مؤسسات مالی بر مرتبطترین و دقیقترین اطلاعاتی که در اختیاردارند تکیه کنند.
دنیای بانکداری مدرن بدون چالش نیست. بااینحال، ارائهدهندگان خدمات مالی میتوانند از این واقعیت که راهحلهای نرمافزاری مدیریت دانش بهعنوان یک «سلاح مخفی» در دسترس آنها وجود دارد. نرمافزارهای مدیریت دانش مبتنی بر هوش مصنوعی به کارکنان سازمان در صنعت مالی کمک میکند تا تصمیمات تجاری هوشمندتر و بهتری در مورد محصولات و خدماتی که ارائه میدهند اتخاذ کنند. این سیستمهای مدیریت دانش تعاملهای تجاری را افزایش میدهد و دانش دقیق و ثابتی را ارائه میدهد که به بهبود تجربیات مشتریان و کارکنان بهطور یکسان کمک میکند.
لینک:
https://kmslh.com/blog/why-do-you-need-knowledge-management-system-in-financial-services/