نقشهای مختلف تجاری مانند دیجیتال، فناوری اطلاعات و کیفیت دارای ارزیابیهای صنعتی هستند تا در اندازهگیری اثربخشی قابلیتهای فعلی خود آنها را یاری کند. مدیریت دانش نیز از این موضوع مستثنا نیست. چه در حال راهاندازی یک برنامه مدیریت دانش جدید باشید و چه در میانه این راه، درک تواناییها و شکافهای فعلی خود برای موفقیت مدیریت دانش در آینده ضروری است.
چرا باید سطح بلوغ مدیریت دانش را در سازمان خود ارزیابی کنید؟
روندها و گزارش نظرسنجی APQC در سال 2023 نشان داد که افزایش بلوغ برنامهها و قابلیتهای مدیریت دانش، یکی از اولویتهای متخصصان مدیریت دانش است. در پیادهسازی مدیریت دانش، صرفنظر از سطحی که در آن قرار دارید، گذراندن یک فرآیند ارزیابی کلنگر میتواند شما را در شناخت قابلیتهای فعلی خود، رشد فرصتها و به دست آوردن بینشی جهت ایجاد یک نقشه راه مدیریت دانش یاری نماید. و با فراهم کردن فرصت پی بردن به نیازهای سازمان برای پیادهسازی مدیریت دانش میتواند برای شما یک مزیت رقابتی ایجاد نماید. با استفاده از این ارزیابی، شما قادر خواهید بود:
- بلوغ مدیریت دانش سازمان را ارزیابی کنید– علاوه بر شفافسازی وضعیت مدیریت دانش در یک سازمان، یک ارزیابی اولیه، تصویری از عملکرد سطح پایه ارائه میدهد که میتوانید بر اساس آن میزان پیشرفت آینده را پیشبینی کنید.
- دادهها و بازخوردها را جمعآوری کنید – جمعآوری دادهها به شما کمک میکند تا روشن کنید که اعضای تیم و سهامداران چگونه عملکرد و تأثیر مدیریت دانش را مشاهده میکنند. فعالیت ساده ارزیابی، میتواند بازخورد ارزشمندی به شما ارائه دهد.
- استراتژی خود را اعتبار سنجی کنید – با در دست داشتن نتایج ارزیابی دقیق، میتوانید تعیین کنید که در چه نقطهای به اهداف خواهید رسید، چه قابلیتها و موفقیتهایی را میتوانید ایجاد کنید، و در کجا ممکن است نیاز به تجدیدنظر در رویکرد خود داشته باشید.
- مسیری بهسوی سازگاری و استانداردسازی به شما ارائه شود – مکالماتی که در طول فرآیند جمعآوری دادهها و نمرات ارزیابی صورت میگیرد، میتواند فرصتهای بیشتری را برای استانداردسازی فراهم کنند.
- با پیشرفت ارتباط برقرار کنید و موفقیت را جشن بگیرید – در مورد تکامل قابلیتهای مدیریت دانش سازمان خود در طول زمان، میتوانید دررابطه با نحوه پیشرفت برنامه، نحوه مقایسه آن با همتایان صنعتی و بهترین عملکردها، بینشی به دست آورید و نقطهای که در آن هستید را جشن بگیرید!
چگونه سازمانها میتوانند بلوغ مدیریت دانش خود را ارزیابی کنند؟
تقریباً یک دهه پیش، APQC سطوح بلوغ مدیریت دانش را توسعه داد، یک مدل بلوغ پنج مرحلهای که توسعه برنامههای مدیریت دانش را توصیف میکند. این مدل از سطح 1، که در آن سازمان شروع به تشخیص نیاز به بهبود جریان دانش میکند، به سطح 5 که در آن فرآیندها و رفتارهای مدیریت دانش بهطور کامل در استراتژی و فرهنگ سازمانی تعبیه شده است، پیشرفت میکند.
KM CAT (ابزار ارزیابی قابلیت) به شما این امکان را میدهد تا همه جنبههای برنامههای مدیریت دانش خود را، از توسعه استراتژی و کسبوکار گرفته تا فرآیندها و فناوریهای خاص، اندازهگیری کنید و بتوانید برنامههای خود را با رقبا مقایسه کنید. ارزیابی به چهار دسته تقسیم میشود:
شرکتهایی که در سال 2022 توسط APQC بهعنوان دریافتکنندگان «تعالی در مدیریت دانش» (با رسیدن به بلوغ سطح 3 یا بالاتر) شناسایی شدهاند، از ارزیابی بلوغ مدیریت دانش برای ادامه افزایش ارزش برنامههای خود و افزایش تعامل با رهبران و کارکنان دانش در سازمانشان استفاده کردند.
برای مطالعهی مقالات تخصصی مدیریت دانش به پایگاه دانش مراجعه فرمایید.
نمونههایی از قابلیتهای دریافتکنندگان «تعالی در مدیریت دانش» در سال 2022
- در Mercer، متخصصان دانش همسو با کسبوکارها با کارشناسان موضوع (SMEs) و رهبران کسبوکار، کار میکنند تا مدیریت دانش را با اولویتهای تجاری هماهنگ کرده، محتوا را مدیریت کنند، و تلاشها در راستای همکاری و مشارکت را هدایت کنند.
- در عربستان سعودی آرامکو، همه کارمندان، هدف مدیریت دانش و نحوه استفاده از ابزارهای آن را در دوره کارآموزی خود یاد میگیرند و تیمهای اصلی و محلی مدیریت دانش از طریق جلسات آگاهی منظم و ارتباطات بین کانالی تعامل را حفظ میکنند.
- در تیم حملکننده نیروی دریایی ایالاتمتحده، مدیریت دانش با بهبود فرآیند از طریق شبکههای اشتراکگذاری دانش (KSN) هماهنگ است.
بهترین روشها برای اطمینان از اینکه بهطور مداوم برنامه مدیریت دانش خود را به بلوغ میرسانید چیست؟
- یک هماهنگی برای استفاده از ابزارهای ارزیابی قابلیت مدیریت دانش (KM-CAT) ایجاد کنید.
- همه اعضای تیم مدیریت دانش، شرکتهای کوچک و متوسط تجاری و رهبران را برای تکمیل ارزیابی درگیر کنید
- برنامههای اقدام را توسعه داده و پیشرفت را به ذینفعان کلیدی اطلاع دهید
- با رهبران کسبوکار، کارشناسان موضوع، و رهبران جامعه در برنامههای آینده شریک شوید
- همسویی قوی بین برنامه مدیریت دانش و اهداف کلی سازمان ایجاد کنید.
درک تواناییهای فعلی شما و تداوم همراستایی رویههای آینده با اهداف کسبوکار اولویتدار، کلیدهای یک برنامه مدیریت دانش موفق هستند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد چگونگی رشد برنامه مدیریت دانش خود، این موارد را بررسی کنید
these Eleven Practices of Highly Effective KM Programs and KM maturity resources at APQC.
منبع:
https://www.apqc.org/blog/mature-km-program-excellent-one