نقش مديريت محتوا در مدیریت دانش

نقش مدیریت محتوا در مدیریت دانش

امروزه تعداد شرکت‌هایی که نرم‌افزار مدیریت دانش را به‌عنوان یک سیستم مدیریت محتوا  به‌منظور ثبت تجارب موفق، درس‌های آموخته‌شده، دانش توسعه محصول، دانش مشتریان، دانش مدیریت منابع انسانی، و دانش روش‌ها راه‌اندازی کرده‌اند رو به افزایش است. تیم‌های محتوا،نقشه‌های دانش و متنی کردن جریان کار  می‌توانند استفاده مجدد محتوا را به‌طور مؤثر تضمین کنند. سیستم‌های پیشرفته مدیریت محتوا شامل ویژگی‌های اکتشاف بدون مرز ، الگوهای تألیف ، حفظ انسجام صفحات و پیوندهای شبکه، بازنگری دوره‌ای، آرشیو، کنترل نسخه، تعیین قواعد، شاخص‌ها، ممیزها، دسترسی مجاز و اصلاحات اجرایی می‌شود. قبل ازهر چیز، سازمان باید به‌منظور تعیین حوزه‌های کلیدی دانش درونی و بیرونی به ممیزی دانش سازمانی مبادرت کند. طبق نظر کلارهارت، مدیرعامل فاکتیوا ، دامنه این حوزه‌ها از دانش مشتری تا هوشمندی کسب‌وکار در تغییر است. شرکت اکسنچرکه سیستم مدیریت دانش لوتوس-نوتز-بیسد  را در سال 1992 اجرا کرد. در مهر و موم‌های اخیر با مسائلی مانند تراکم، دوباره‌کاری و مازاد اطلاعات روبرو شد در حال حاضر، سیستم اکسچنج نالج دارای یک معماری و طراحی استاندارد است و 70 هزار حرفه‌ای برای تسهیم اطلاعات درباره روش‌شناسی‌های پروژه، چرخه‌های فروش، برنامه‌های جاری و سایر یادگیری‌های مراجعان به آن دسترسی دارند بیش از 3600 پایگاه داده وجود دارد و 250 مدیر دانش مسئول بازنگری محتوا و انتخاب تجارب موفق‌اند. این تجارب در درون بخش‌های مشخص شبکه ترکیب و در دسترس گرداننده‌های خبره و مراجع بیرونی نیز قرار داده می‌شوند.

به‌علاوه، استراتژی مدیریت دانش چورون  شامل تسهیم تجارب موفق، الگوبرداری داخلی و خارجی، شبکه‌سازی، ابزارهای برنامه‌ریزی جدید و نرم‌افزار پیگیری کار می‌شود. این موارد از طریق نقشه منابع تجارب موفق، برنامه جامع فرایند ، کنفرانس سالانه کیفیت، و اینترانت لینک اطلاعات جهانی به نمایش گذاشته می‌شود. طبق نظر رایان اسکیاندری، مهندس ارشد سیستم‌ها در اینتروون، یک پلتفرم خوب

طراحی‌شده باید بتواند انواع، منابع و الگوهای مختلف دسترسی محتوا را مدیریت کند. منابع محتوا شامل کتابخانه‌های سازمانی، فعالیت‌های پروژه و راهنماهای پرسنلی می‌شوند. محتوا می‌تواند ساختارمند یا غیرساختارمند شود؛ بخشی از آن در طی فعالیت‌های دانشی به هنگام (ازجمله، طوفان فکری آن‌لاین) ایجاد و تجزیه‌وتحلیل می‌شود.

محتوای سازمانی ویدئوها، خط‌مشی‌های سازمانی، وب‌سایت‌های بیرونی و آرایه‌های الکترونیکی را شامل می‌شود. طبق نظر اسکیاندری تقریباً 60 تا 70 درصد محتوای پورتال، غیرساختارمند است. این محتوا را که از طریق پروتال دانش سازمانی در دسترس است، معمولاً تعدادی از کاربران کسب‌وکار: بازاریابی، منابع انسانی، آموزش، ارتباطات سازمانی، پشتیبانی فناوری، فروش، و مدیریت ارشد، مدیریت و حفظ می‌کنند. تیم ویرایش جهانی در زیمنس از سیستم مدیریت دانش از طریق کنترل کیفیت مدارک و اسناد و تهیه خلاصه‌های مکتوب حمایت می‌کند. موضوعات دانش در زیمنس عبارتنداز: تجارب موفق، نوآوری‌ها، درس‌های آموخته، و روش‌ها. فعالیت‌های محتوا در یک سیستم مدیریت دانش عبارتند از: تألیف، مدیریت و تحویل محتوای سازمانی. این فعالیت‌ها باید تضمین کنند که محتوای کسب‌وکار سازگار، باکیفیت، ایمن، به‌موقع و بااهمیت است. طبق نظر دیوید اسنودن «باید به خاطر داشته باشیم که دانش فقط چیزی نیست که بتواند مدیریت شود، بلکه جریانی است که باید بارور شود و این مستلزم درک اکولوژی پیچیده دانش است.»

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

13 − 6 =