شرکت اکسون موبیل یک شرکت نفت و گاز آمریکایی چندملیتی است که دفتر مرکزی آن در شهر اسپرینگ، تگزاس قرار دارد. شرکت اکسون موبیل بزرگ‌ترین تولیدکننده روغن خام پالایشگاه و بزرگ‌ترین فروشنده روان‌سازها در جهان است. تعداد کارکنان شرکت اکسون موبیل در سال 2022، حدود 62,300 نفر بوده است. این شرکت در سال 1999 از ادغام دو شرکت نفتی آمریکایی، اکسون (Exxon) و موبیل (Mobil) تأسیس شد.
اکسون موبیل یکی از شرکت‌های بزرگ و تأثیرگذار در صنعت نفت و گاز است و در زمینه استخراج، پالایش و توزیع نفت خام و محصولات نفتی فعالیت می‌کند و در سراسر جهان فعالیت دارد و عملیات استخراج و تولید خود را در بیش از ۴۰ کشور انجام می‌دهد.
اکسون موبیل علاوه بر تولید نفت خام، در حوزه‌های دیگری نیز فعالیت می‌کند. این شرکت در تحقیق و توسعه فناوری‌های جدید در زمینه انرژی، تجارت گاز طبیعی مایع (LNG)، تولید پتروشیمی و برق‌های تولیدشده از منابع طبیعی نیز سرمایه‌گذاری می‌کند.
اکسون موبیل یکی از شرکت‌های پیشرو در زمینه پایداری محیط‌زیست نیز محسوب می‌شود و تلاش می‌کند تا در فعالیت‌های خود به حفظ محیط‌زیست توجه کند.
چگونه ExxonMobil از مستندسازی تجربیات خبرگان برای ایجاد ارزش مدیریت دانش استفاده می‌کند؟
شرکت اکسون موبیل با توجه به اهمیت مدیریت دانش در سازمان، از روش‌های مختلفی برای بهبود فرایند مدیریت دانش استفاده کرده است. برای مثال، این شرکت از مستندسازی تجربیات خبرگان برای کشف تخصص عمیق و نگرش از کارشناسان منابع انسانی خود استفاده کرده است. همچنین، شرکت اکسون موبیل با توجه به نیاز به بهبود فرایند مدیریت دانش در سازمان، در حال حاضر از سامانه‌های مختلفی برای جمع‌آوری و به اشتراک‌گذاری دانش در سطح سازمان استفاده می‌کند.
فرهنگ اشتراک‌گذاری دانش را به اشتراک بگذارید
در سال 2010، ExxonMobil شروع به استفاده از مصاحبه‌های خبرگان برای کشف تخصص متخصصان منابع انسانی کرد. در سال 2014، یک آکادمی رهبری ظهور کرد که دنیای سیاست ExxonMobil را به یک تیم جهانی آینده‌نگر، بسیار تأثیرگذار، مؤثر و همسو تبدیل کرد. این برنامه، همسویی جهانی قابل‌توجهی را پیرامون برخی از حوزه‌های کلیدی خط‌مشی مربوط به شرکت، استثناها، تفسیر و مدیریت تغییر ایجاد کرده است. ما با Bredow Bell Thompson، مدیر، سیاست جهانی، انطباق و ارتباطات در مورد اینکه چگونه ExxonMobil مستندسازی تجربیات خبرگان را به بخش ارزشمندی از استراتژی مدیریت دانش خود تبدیل کرد؟ صحبت کردیم.
چه اتفاق یا موقعیتی شما را به این ابتکار برانگیخت؟
پروژه اولیه، انتقال تجربیات خبرگان منابع انسانی سطوح بالاتر بود. منابع انسانی قبلاً پروژه‌هایی را که قابلیت این را داشت دانش و تجربیات آن منتقل شود انجام داده بود. چالش در انتقال دانش و تجربیات در سطوح بالاتر این است که توسعه این شایستگی‌ها به سال‌ها تجربه نیاز دارد و ما کار را به کارمندانی که اخیراً استخدام‌شده‌اند منتقل می‌کنیم. ما نیاز به توسعه یک برنامه آموزشی داشتیم تا به‌طور قابل‌توجهی توسعه شایستگی‌ها را بتوانیم تسریع کنیم.
چه دانشی را در اولویت قرار دهید؟
برای بررسی اینکه در سازمان باید چه دانش‌های کلیدی را در اولویت بررسی قرار دهیم یکی از بهترین ابزارها، شکاف دانش است. شکاف دانش نشان می‌دهد در چه حوزه‌های دانش کلیدی سازمان ضعف دارد و باید در اولویت اقدامات مدیریت دانشی قرار گیرد. در شکاف دانش مشخص می‌شود که در کدام حوزه‌های دانشی خبرگان آن در حال بازنشستگی هستند و در کدام شاخه‌های دانش کلیدی خبرگان کمی وجود دارد، تحقیقات نشان می‌دهد که خبرگان قادر به انتقال تمام تجربیات و دانش تخصصی خود نیستند اما اگر بتوانیم کسری از آن را ثبت کنیم باز هم ارزش وقت گذاشتن را دارد.
برای آشنایی با نرم‌افزار مدیریت دانش دانا کلیک فرمایید.
آیا برای جمع‌آوری تجربیات در سراسر سازمان با چالش‌هایی مواجه شده‌اید؟
چالش اصلی ما تامین منابع برای انجام مصاحبه و توسعه محصولات جهت انتقال دانش بوده است. جمع‌آوری تجربیات در سازمان چالش‌های زیادی به همراه دارد. ولی با رویکردهای انگیزشی مبتنی بر مستندسازی تجربیات و انتقال دانش می‌توان در این امر انگیزه کارکنان را جهت مشارکت افزایش داد.
کلید تبدیل خروجی مصاحبه‌های خبرگان به ابزارها و آموزش‌های عملی که سایر کارمندان می‌توانند از آن بیاموزند چیست؟
من معتقدم سه کلید وجود دارد:
- تعهد مدیر را در مورد اینکه چگونه می‌خواهد درس آموخته‌ها را به کار گیرد، تضمین کند.
- متعهد به یافتن راه‌های مؤثر برای انتقال این درس آموخته‌ها، متخصص را متعهد و تحت تأثیر قرار دهد.
- نتایج را اندازه‌گیری کنید (هم از نظر عددی و هم از نظر کیفی) و آنچه را که اندازه‌گیری می‌کنید به اشتراک بگذارید.
چگونه مستندسازی تجربیات خبرگان به توسعه‌سازمانی کمک کرد؟
توسعه‌سازمانی به‌دست‌آمده در چارچوب این پروژه تسریع توسعه شایستگی بود. کارمندان تازه‌وارد از طریق آموزش‌های تجربی و محصولاتی مانند راهنماهای مرجع سریع و چک‌لیست‌ها، سریع‌تر شایستگی کسب کردند. علاوه بر این، کارمندان شایسته با حضور در مصاحبه با کارشناسان و از طریق محصولات مصاحبه آنلاین که از کارشناسانی که جایگزین شده بودند، سریع‌تر به متخصص تبدیل شدند.
اکسون موبیل با چالش ایجاد انگیزه در کارمندان برای مشارکت در طرح‌های به اشتراک‌گذاری دانش درگیر است، اگرچه آن‌ها در حال حاضر فاقد انگیزه‌های رسمی هستند. درحالی‌که رهبران ممکن است مزایای مدیریت دانش را حمایت کنند، مزایای آن همیشه برای کارکنان در محل مشخص نیست. آن‌ها همچنین با مشکل اطلاعات برخورد کردند، جایی که کارکنان غرق در دانش بودند و نتوانستند منبع مناسبی را برای کمک به آن‌ها انتخاب کنند.
در اوایل سال 2011 گزارش‌هایی منتشر شد مبنی بر اینکه هکرهای چینی موفق به نفوذ به سیستم چندین شرکت انرژی پیشرو در جهان شدند و در این فرآیند موفق به سرقت اطلاعات حساس این شرکت‌ها شدند. ExxonMobil یکی از شرکت‌هایی بود که قربانی این هک‌ها شد.
علیرغم این واقعیت که شرکت اظهار داشت که نقض جدی نبوده و بنابراین لازم نیست آن‌ها به سهامداران خود گزارش دهند، چنین نقضی به‌عنوان یک خطر برای مدیریت دانش سازمان عمل می‌کند زیرا ممکن است اطلاعات حساس و محرمانه در معرض خطر قرار گیرد؛ و درنهایت در دستان اشتباه قرار می‌گیرند.
ExxonMobil یک سیستم مدیریت دانش را راه‌اندازی کرده بود که هدف آن افزایش کارایی عملیاتی آن در صنعت انرژی از طریق شناسایی و انتقال بهترین شیوه‌ها به پرسنل خود بود
ExxonMobil در طول عملیات خود از چندین سیستم استفاده می‌کند تا اطمینان حاصل کند که اطلاعات ذخیره می‌شود، دوباره امتحان می‌شود و می‌توان از آن‌ها به شیوه‌ای موثر و کارآمد استفاده کرد. این سیستم‌ها به‌عنوان یک پایگاه داده قوی برای دانش شرکت عمل می‌کنند.
سیستم‌ها و عملیات‌های عملیاتی و مالی را به‌شدت نظارت کنید تا اطمینان حاصل شود که شرکت باسیاست‌ها، رویه‌ها، مقررات و قوانین تنظیم‌شده مطابقت دارد.
این ملاحظات برای ExxonMobil مؤثر است زیرا با کاهش خطر حمله هکرها، تضمین می‌کند که عملیات شرکت مؤثر و کارآمد است.
درعین‌حال، سطح بالای آگاهی از سیستم اطلاعاتی که شرکت خواهد داشت در جلوگیری از سایر اشکال خطراتی که شرکت ممکن است در عملیات عادی خود در معرض آن‌ها قرار گیرد نیز تأثیرگذار خواهد بود.
بنابراین، این توصیه‌ها تضمین می‌کنند که شرکت به اهداف و اهداف عملیاتی تعیین‌شده خود پی می‌برد و ازاین‌رو در کوتاه‌مدت و در بلندمدت سودآور و پایدار خواهد بود.
برای مطالعه‌ی مقالات تخصصی مدیریت دانش به پایگاه دانش مراجعه فرمایید.
