بنچمارک روشی است که یک سازمان برای اندازهگیری فرآیندهای داخلی خود و نگاه بیرونی به سازمانهای در رده خود استفاده میکند.
عملکردهای سازمان شما چگونه انجام میشود؟ به نظر میرسد که این یک سوال ساده برای پاسخ دادن باشد، اما بدون درک این موضوع که عملکرد با چه چیزی مقایسه شود، پاسخ میتواند مشکل باشد.
اینجاست که بنچمارک زمینهای را برای تصمیمگیری و مدیریت عملکرد فراهم میکند.
بنچمارک در مدیریت دانش چه نقشی دارد؟
بنچمارکهایی که بهدرستی انجام میشوند میتوانند مزایای زیادی را به همراه داشته باشند، از شناسایی فرصتهای بهبود تا ایجاد تغییر یا تحول.
یک نظرسنجی مشترک APQC و موسسه IBM برای ارزش تجاری سازمانها نشان داد که اکثریت پاسخدهندگان، بنچمارک را بهعنوان یک ابزار بسیار مهم برای مدیریت استراتژیک سازمان میدانند.
سازمانها برای مقاصد مختلف بنچمارک میکنند که عموماً از نیاز به مقایسه عملکرد محصولات یا فرآیندهای خود ناشی میشود. هدف اصلی که ممکن است یک سازمان بخواهد بنچمارک کند، تعیین میزان مزایای مقابله با یک فرصت است. ثانیاً، اغلب سازمانها از بنچمارک برای روشهای مختلف اندازهگیری نیز استفاده میکنند: شناسایی اندازهگیری، تعیین هدف و عملکرد مقایسهای.
برای مطالعهی مقالات تخصصی مدیریت دانش به پایگاه دانش مراجعه فرمایید.
مهمترین فایده انجام بنچمارک
بنچمارک به سازمانها فرصتی منحصربهفرد برای تجزیهوتحلیل و تطبیق شیوههای موفق میدهد و مجموعهای از مزایا را به همراه دارد، ازجمله:
- بهرهوری عملیاتی
- کاهش هزینهها
- تعهد شغلی
- رضایت مشتری
مهمترین چالشها در انجام بنچمارک
با تمام مزایای قابلتوجهی که بنچمارک ارائه میکند، این سوال پیش میآید که “چرا همه سازمانها بنچمارک نمیکنند؟” APQC بیش از 2000 شرکتکننده جهانی را، در مورد تأثیر و اهمیت بنچمارک بر توانایی سازمانها برای تصمیمگیریهای مهم و آگاهانه موردبررسی قرارداد و چالشهای زیر را شناسایی کرد:
- مشکل در مقایسه یک سازمان با سازمانهای دارای بهترین عملکرد
- هزینه بالای جمعآوری، دسترسی و بهکارگیری دادههای مربوطه
- شاخصهای مناسب، بهموقع و قابلاعتماد کافی نیست
- تعاریف رایج یا چارچوب فرآیند کافی نیست
- مشکل در بیان ارزش سازمان از انجام بنچمارک و کمبود کارکنان باتجربه در انجام بنچمارک
چگونه بنچمارک کنیم؟
یکی از عناصر ضروری یک برنامه بنچمارک موفقیتآمیز، دنبال کردن یک فرآیند دقیق است؛ بنابراین، انتخاب یک شریک بهینه برای بنچمارک، مستلزم درک عمیق فرآیند موردمطالعه و خود فرآیند بنچمارک است.
APQC از یک رویکرد چهار مرحلهای برای بنچمارک استفاده میکند که شامل برنامهریزی، جمعآوری، تجزیهوتحلیل و تطبیق میشود.
https://www.apqc.org/blog/what-benchmarking
