گروه آب‌ب، یک شرکت چندملیتی سوئیسی-سوئدی است که دفتر مرکزی آن در شهر زوریخ سوئیس قرار دارد و بیشتر در زمینه‌های برق قدرت و فناوری خودکارسازی فعالیت می‌کند. شرکت آب‌ب در سال ۱۹۸۸ از ادغام شرکت سوئیسی براون، باوری اند سی و شرکت سوئدی آاس‌ای‌آ شکل گرفت.
آب‌ب علاوه‌بر اینکه یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های مهندسی جهان است، یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های الحاقی در جهان نیز، محسوب می‌شود.
گروه آب‌ب در بیش از ۱۰۰ کشور فعالیت می‌نماید و حدود ۱۴۴٬۰۰۰ کارمند دارد. شرکت ABB بزرگ‌ترین شرکت هوشمند سازی برق ساختمان مبتنی بر استاندارد KNX هست.
شرکت ABB یکی از شرکت‌های بزرگ در زمینه فناوری و اتوماسیون صنعتی است. در محیط‌های پیچیده و چندجانبه شرکت‌های بزرگ مانند ABB، مدیریت دانش اهمیت بسیاری دارد. این شرکت نیز از مدیریت دانش به‌عنوان یک رویکرد استراتژیک برای بهبود عملکرد و افزایش نوآوری استفاده می‌کند.
در مدیریت دانش در گروه آب‌ب به‌صورت سیستماتیک و یکپارچه انجام می‌شود.
برخی از فعالیت‌ها و روش‌های مدیریت دانش در این شرکت استفاده‌شده است، عبارت‌اند از:
- جمع‌آوری و خلق دانش: این فعالیت شامل ایجاد سیستم‌ها و فرآیندهایی برای جمع‌آوری دانش به‌صورت مرتب و سازمان‌یافته است. شرکت ABB از سیستم‌های مدیریت محتوا، پایگاه دانش، فایل‌های مشترک و شبکه‌های اجتماعی داخلی برای جمع‌آوری دانش استفاده می‌کند.
- دسته‌بندی دانش: شرکت ABB از استانداردها، طبقه‌بندی‌ها و ساختارهای قابل‌فهم برای سازمان‌دهی دانش استفاده می‌کند. این کار باعث می‌شود که دانش در دسته‌ها و دسته‌بندی‌های مشخص قرار بگیرد و به‌راحتی قابل‌دسترسی باشد.
- آموزش و یادگیری: شرکت ABB برنامه‌های آموزشی و دوره‌های آموزشی را برای ارتقاء دانش و مهارت‌های کارکنان ارائه می‌کند. این برنامه‌ها می‌توانند شامل آموزش‌های رسمی، آموزش‌های آنلاین، کارگاه‌ها و منابع آموزشی متنوع باشند.
- به اشتراک‌گذاری دانش: شرکت ABB از روش‌های مختلفی مانند جلسات، کنفرانس‌ها، وبینارها، برای به اشتراک‌گذاری دانش استفاده می‌کند. این فرایند به تبادل تجربیات، راهکارها و دانش فنی بین اعضای سازمان کمک می‌کند.
- نگهداری و بازیابی دانش: شرکت ABB سیستم‌ها و ابزارهایی را بر ایده‌های نوآورانه و پیشرفته را برای نگهداری و بازیابی دانش استفاده می‌کند. این شامل پایگاه داده‌های دانش، سیستم‌های جستجو، الگوریتم‌های هوش مصنوعی و ابزارهای تجزیه‌وتحلیل داده‌شده است.
- ایجاد فرهنگ دانش‌محور: شرکت ABB به ایجاد یک فرهنگ‌سازمانی که بر پایه به اشتراک‌گذاری دانش، همکاری و یادگیری مستند است، تمرکز کرده است. این شامل تشویق کارکنان به اشتراک‌گذاری دانش، تشکیل تیم‌های چند تخصصی، ارائه پاداش‌ها و امتیازات برای نوآوری و یادگیری مداوم است.
مدیریت دانش در گروه آب‌ب به‌منظور بهبود عملکرد، افزایش کارآیی و ایجاد نوآوری مورداستفاده قرار می‌گیرد. با توجه به اینکه شرکت‌های بزرگ مانند ABB با دانش فنی و سازمانی گسترده‌ای روبرو هستند، مدیریت دانش ابزاری استراتژیک است که به آن‌ها کمک می‌کند تا دانش خود را بهترین شکل مدیریت کنند و از آن بهره‌برداری کنند.
برای مطالعه‌ی مقالات تخصصی مدیریت دانش به پایگاه دانش مراجعه فرمایید.
یکپارچه‌سازی فرایندهای سازمانی با مدیریت دانش
محیط کسب‌وکار امروزی به‌طور مستمر توسط چشم‌انداز رقابتی جهانی شکل می‌گیرد که منجر به رویکرد تهاجمی مدیران برای کاهش هزینه‌ها و زمان پیش‌بینی و درعین‌حال ارضای نیازهای مشتریان از طریق ابتکارات بهبود مستمر شده است. رهبران سازمانی در تلاش هستند تا با استفاده از چندین ابزار و تکنیک که ادغام یکپارچه با اهداف استراتژیک شرکت را فراهم می‌کند، خود را با تغییر وفق دهند. یکی از روش‌های پرکاربرد برای دستیابی بهبود مستمر، مدیریت دانش است.
یکی از اقدامات مدیریت دانش در شرکت آب ب یکپارچه‌سازی فرایندهای سازمانی با مدیریت دانش است. این کار با این هدف انجام‌شده است که سازمان از طریق فرآیندهای کاری استانداردشده و رویکرد مدیریت دانش به دستاوردهای فرآیندی فوق‌العاده دست یابد. اهداف پروژه استانداردسازی الگوهای پروژه موجود VME برای اطمینان از هماهنگی و دسترسی آسان از طریق کتابخانه الکترونیکی بود. یک رویکرد کیفی برای استخراج دانش از اصول اساسی مدیریت دانش، مفهوم ناب، مهندسی مجدد و شش سیگما به‌عنوان روش‌شناسی بهبود فرآیند کسب‌وکار استفاده‌شده است. هم‌افزایی ترکیبی که بین این روش‌ها و مدیریت دانش در شرکت آب‌ب وجود دارد.
ساختار مدیریت دانش در آب‌ب
در شرکت آب‌ب با توجه به اهمیت مدیریت دانش، ساختار منسجمی برای این موضوع وجود دارد و واحدهای مرتبط در سازمان، اقدام به پیاده‌سازی فن‌ها و ابزارهای مدیریت دانش می‌کنند. یک کارشناس مدیریت دانش در این شرکت وظایف زیر را بر عهده دارد:
- مدیریت فرآیند چرخه عمر SOP سالانه ازجمله SOP ها، نقشه‌های فرآیند و هرگونه اسناد و دستورالعمل‌های پشتیبانی
- تعریف، توسعه و نگهداری فهرست دارایی‌ها و همچنین سایر چارچوب‌ها و فرآیندهای مربوط به SOP
- تعریف و اطمینان از اجرای صحیح دستورالعمل‌های ثبت محتوا و رعایت استانداردهای اسناد تجاری و داده‌های اصلی
- توسعه و نگهداری سیستم‌ها و ابزارهای مدیریت دانش برای ذخیره اطلاعات موردنیاز برای حفظ دانش
- حمایت از هرگونه طرح و طرح در حال انجام با تأثیر بر SOP ها و نقشه‌های فرآیند برای بهبود چارچوب‌های خاص
- ارائه آموزش‌ها و پشتیبانی در مورد فرآیندهای مدیریت دانش و ابزارهای موردنیاز
- همکاری با سایر ذینفعان منطقه‌ای و جهانی برای اطمینان از رویکرد استاندارد و همسو در حوزه مدیریت دانش
مدیریت دانش در شرکت آب‌ب، اقدامات مختلفی را انجام داده است.
این اقدامات شامل موارد زیر باشند:
- ایجاد سیستم‌های مرکزی: ABB سیستم‌های مرکزی برای جمع‌آوری، سازمان‌دهی و انتشار دانش داخلی را ایجاد کرده باشد. این سیستم‌ها می‌توانند شامل پایگاه‌های دانش، پرتال‌های داخلی، سیستم‌های مدیریت سند، ویکی‌ها و سایر ابزارهای مشابه باشند.
- شبکه‌سازی و همکاری: ABB برای تسهیل به اشتراک‌گذاری دانش و تعامل بین کارکنان، شبکه‌سازی و همکاری را ترویج داده است. این شامل استفاده از ابزارهای همکاری گروهی، انجام جلسات و کارگاه‌های تیمی، ایجاد انجمن‌ها و پلتفرم‌های گفتگو و تبادل دانش می‌شود.
- ایجاد فرآیندها و استانداردها: ABB فرآیندها و استانداردهایی برای جمع‌آوری، ثبت، دسته‌بندی و به اشتراک‌گذاری دانش ایجاد کرده باشد. این فرآیندها می‌توانند شامل روش‌ها و الگوهایی برای انجام تحقیق و توسعه، ثبت تجربیات و موارد موفق و توصیف روش‌ها و فرآیندهای مرتبط است.
- آموزش و آموزش مجازی: ABB برنامه‌های آموزشی و آموزش مجازی را برای ارتقاء دانش کارکنان ارائه می‌دهد. این شامل دوره‌های آموزشی، منابع آموزشی آنلاین، وبینارها و سایر فعالیت‌های آموزشی است.
- تشویق به اشتراک‌گذاری دانش: ABB سیاست‌ها و اقداماتی را اتخاذ کرده است تا به دانشمندان و کارکنان تشویق کند تا دانش خود را با سایرین به اشتراک بگذارند. این شامل تشویق به نوشتن مقالات فنی، ارائه گزارش‌ها و تجربیات و شرکت در جلسات و کنفرانس‌های صنعتی است.
نرم‌افزار “ABB Knowledge Manager“
شرکت ABB برای پیاده‌سازی مدیریت دانش از نرم‌افزار “ABB Knowledge Manager” استفاده می‌کند. این نرم‌افزار به‌عنوان یک سیستم مدیریت دانش یکپارچه طراحی‌شده است و قابلیت‌هایی مانند جمع‌آوری، ذخیره، سازمان‌دهی و به اشتراک‌گذاری دانش را فراهم می‌کند.
ABB Knowledge Manager امکاناتی مانند مدیریت مستندات و سند‌ها، انتشار مقالات فنی، مدیریت تجربیات و دانش کارکنان، ایجاد پایگاه دانش، جستجوی پیشرفته در محتواها، تشکیل انجمن‌های دانش و بهره‌برداری از تکنولوژی‌های همکاری و اشتراک‌گذاری را فراهم می‌کند.
این نرم‌افزار می‌تواند به تیم‌های مختلف در سازمان کمک کند تا دانش داخلی را بهبود دهند، از تکرار کارها جلوگیری کنند، تجربیات و موارد موفق را به اشتراک بگذارند.
آخرین نسخه، ABB Ability Knowledge Manager 9.0، از قابلیت‌ها و فناوری دیجیتال استفاده می‌کند تا به مشتریان صنعت معدن و سیمان، توانایی مشاهده، تجزیه‌وتحلیل و عمل بر روی‌داده‌های فرآیند حیاتی را از هر دستگاه تلفن همراه ارائه دهد.
اکنون با سیستم کنترل فرآیند ABB AbilitySystem 800xA و کتابخانه مواد معدنی آن ادغام‌شده است، آخرین نسخه مدیریت دانش شامل یک رابط تلفن همراه است تا اپراتورها بتوانند در هر زمانی از هر مکانی به اطلاعات عملکرد فرآیند دسترسی داشته باشند و بر اساس آن عمل کنند. همچنین شامل توابعی برای ایجاد، مشاهده و به اشتراک‌گذاری گزارش‌ها، نمودارها و تجزیه‌وتحلیل روند تولید و بهبود ناوبری و ذخیره‌سازی اطلاعات است. این از دانش ABB در مورد چالش‌ها و راه‌حل‌های فرآیند خاص استفاده می‌کند و دسترسی به شبکه جهانی کارشناسان صنعت فرآیند ABB و راهنمایی آن را تسهیل می‌کند.
مدیر دانش برای ساده‌سازی مدیریت تولید با فعال کردن نظارت بر عملکرد، مدیریت خرابی و پشتیبانی تعمیر و نگهداری و همچنین ارائه ابزارهای تجزیه‌وتحلیل آماری تولید طراحی‌شده است. ابزارهایی را برای تسهیل جمع‌آوری، تجمیع و توزیع اطلاعات تولید، کیفیت و انرژی از طریق گزارش‌ها، روندها و نمودارهای مبتنی بر وب سازمان ارائه می‌کند.
مجموعه راه‌حل‌های دیجیتال ABB، تخصص دامنه ABB را بااتصال شبکه و آخرین فناوری‌های دیجیتال ترکیب می‌کند تا با ارائه بینش‌ها و بهینه‌سازی برنامه‌ریزی و کنترل‌ها برای عملیات بلادرنگ، به مشتریان کمک کند فرآیندهای جدید را توسعه دهند و فرآیندهای موجود را پیش ببرند. ABB Ability به‌کل زنجیره ارزش می‌پردازد.
ABB Ability™ Knowledge Manager دانش‌های تحلیلی را برای شناسایی بهترین شیوه‌ها و بهبود عملکرد کلی خود در سازمان و سطوح شرکتی به شما ارائه می‌دهد. حجم زیادی از داده‌ها را پردازش می‌کند و اطلاعات مناسب را در زمان مناسب در اختیار شما قرار می‌دهد. اطلاعات همیشه در هر زمان و هر مکان که ممکن است به آن نیاز داشته باشید، از طریق یک رابط وب در دسترس شما هستند. این سیستم اطلاعات را در طول سالیان متمادی بر اساس نیاز سازمان شما و مقامات محلی ذخیره می‌کند.
ادغام‌شده با ABB Ability™ System 800xA DCS و سیستم گسترده ABB Ability™ System 800xA Minerals Process Control Library، آخرین نسخه Knowledge Manager 10 ویژگی‌های جدیدی را برای بهبود قابلیت استفاده با داشبوردهای بصری بهبودیافته ارائه می‌دهد. فناوری‌های نمودار منسوخ به‌طور مداوم با انواع جدیدتر که مبتنی بر html5 هستند جایگزین می‌شوند و عملکردهای تعاملی بیشتر و عملکرد بهتری را ارائه می‌دهند. نسخه جدید همچنین از مهندسی بر اساس مدل‌های استاندارد تجهیزات ISA-95 پشتیبانی می‌کند. همگام‌سازی مهندسی با سایر راه‌حل‌های ABB، مانند ABB Ability™ AssetVista Condition Monitoring، برای ادغام آسان‌تر با تلاش کمتر، فراهم می‌کند. مکانیسم‌های جدید جمع‌آوری داده‌ها با استفاده از استاندارد OPC UA در حال حاضر نیز در دسترس هستند و امکان یکپارچه‌سازی ساده‌تر و ایمن‌تر با سایر سیستم‌ها و راه‌حل‌ها را فراهم می‌کنند.
ABB Knowledge Manager امکاناتی را فراهم می‌کند که به کاربران امکان می‌دهد دانش داخلی را مدیریت کنند و به آن دسترسی داشته باشند. برخی از ویژگی‌ها و قابلیت‌های اصلی ABB Knowledge Manager عبارت‌اند از:
- جمع‌آوری و ذخیره دانش: به کاربران امکان می‌دهد دانش را از منابع مختلف جمع‌آوری کنند و در یک محل مرکزی ذخیره کنند. این شامل مستندات، مقالات فنی، نکات آموزشی، تجربیات کاربری و سایر اطلاعات مرتبط است.
- سازمان‌دهی و دسته‌بندی: کاربران می‌توانند دانش را بر اساس دسته‌بندی‌ها، برچسب‌ها، کلیدواژه‌ها و ساختارهای سفارشی سازمان‌دهی کنند. این کمک می‌کند تا دانش قابل جستجو و به‌راحتی قابل‌دسترس باشد.
- جستجو و بهره‌برداری: امکانات جستجوی پیشرفته را فراهم می‌کند تا کاربران بتوانند به‌راحتی در دانش موجود جستجو کنند و به اطلاعات موردنظر خود دسترسی پیدا کنند. این شامل جستجوی متنی، فیلترینگ، ترکیب شرایط جستجو و نتایج مرتبط است.
- به اشتراک‌گذاری و همکاری: کاربران می‌توانند دانش را به‌صورت دوطرفه با سایر اعضای سازمان به اشتراک بگذارند. این شامل نظرات، نکات اطلاعاتی، تجربیات، نکات آموزشی و سایر محتواها است. همچنین، ابزارهای همکاری گروهی مانند بحث‌ها، نظرسنجی‌ها و هماهنگی پروژه‌ها نیز در این نرم‌افزار موجود است.
- گزارش‌دهی و آمارگیری: امکانات گزارش‌دهی و آمارگیری را فراهم می‌کند. این کمک می‌کند تا کاربران بتوانند به تجزیه‌وتحلیل داده‌های مربوط به دانش، استفاده‌ها، امنیت و دسترسی قابلیت مدیریت دسترسی و امنیت داده‌ها را فراهم می‌کند. می‌توانید سطوح دسترسی کاربران را تعیین کرده و محدودیت‌هایی را برای دسترسی به دانش‌های مختلف تعیین کنید. این به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات حساس را محافظت کرده و کنترل دقیقی بر روی دسترسی‌ها داشته باشید.
- یادگیری مبتنی بر داده‌ها: به کمک امکانات مرتبط با گزارش‌دهی و آمارگیری، به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات مربوط به استفاده از دانش را تجزیه‌وتحلیل کنید. این می‌تواند ارزشمند باشد برای بهبود روند یادگیری سازمان، شناسایی ضعف‌ها و قوت‌ها و بهبود فرآیندهای مدیریت دانش.
یکی از ویژگی‌های مهم نرم‌افزار ABB Knowledge Manager قابلیت اتصال به سایر سیستم‌ها را دارد. این نرم‌افزار طراحی‌شده است تا بتواند با سایر سیستم‌ها و ابزارهای موجود در سازمان ارتباط برقرار کند و اطلاعات را به اشتراک بگذارد.
برای آشنایی با نرم‌افزار مدیریت دانش دانا کلیک فرمایید.
یکی از استانداردهای متداول نرم‌افزار ABB Knowledge Manager، استفاده از وب‌سرویس‌ها (Web Services)، RESTful API و قابلیت اتصال به پایگاه داده‌ها (Database Connectivity) پشتیبانی می‌کند.
این قابلیت‌ها به کاربران امکان می‌دهد تا با استفاده از راهکارهای استاندارد، اطلاعات را به‌صورت دوطرفه بین ABB Knowledge Manager و دیگر سیستم‌ها منتقل کنند.
با استفاده از قابلیت اتصال به سایر سیستم‌ها، می‌توانید اطلاعاتی نظیر داده‌ها، مستندات، مقالات، تجربیات و غیره را از سیستم‌های دیگر به ABB Knowledge Manager وارد کنید و همچنین اطلاعات موجود در ABB Knowledge Manager را به سایر سیستم‌ها منتقل کنید. این اتصالات بین سیستم‌ها می‌توانند بهبود جریان دانش و اطلاعات در سازمان کمک کنند و هماهنگی بیشتری را بین سیستم‌ها فراهم سازند.
برای مطالعه‌ی نمونه‌های موفق مدیریت دانش به صفحه‌ی مورد مطالعاتی مراجعه فرمایید.