94% از کارکنان اعتراف کردهاند که اگر احساس کنند شرکت در یادگیری و توسعه آنها سرمایهگذاری میکند، مدت طولانیتری در شرکت باقی میمانند. این آمار قابلتوجهی است. اشتراکگذاری دانش معمولاً بهعنوان یک سرمایهگذاری روشن در نظر گرفته نمیشود. بهویژه با توجه به گزینههای متعدد یادگیری و توسعه (منتورینگ، کنفرانسها، یادگیری اجتماعی و همکارانه و غیره)؛ اما این به معنی بیتأثیر بودن این مسئله در موفقیت سازمان نیست. فرض کنید تیمی از رهبران فکری دارید که در مورد مسائل مهم سازمان تصمیمگیری میکنند و جهتگیری در مورد مسائل سازمان به تصمیمات آنها بستگی دارد. آنها تصمیمگیرنده اصلی هستند و تغییرات و نوآوریها را مدیریت میکنند. اما تنها یک مشکل وجود دارد. این رهبران فکری دانش خود را بهطور مداوم به اشتراک نمیگذارند. این موضوع باعث میشود همکاران احساس کنند از جریان امور دور ماندهاند، در نقش خود احساس ناامنی کنند و ندانند آیا ارزش دارند یا خیر. حتی ممکن است به این فکر کنند که برای تحقق بهتر استعدادهایشان باید شرکت را ترک کنند.
برای مطالعهی مقالات تخصصی مدیریت دانش به پایگاه دانش مراجعه فرمایید.
اشتراکگذاری دانش مهم است و حتی میتواند پایه و اساس یک سازمان سودآور قلمداد شود. این فقط شامل سود مالی نیست؛ بلکه اینجا بحث از تمام مزایایی است که باعث رشد و پیشرفت سازمان میشود. در ادامه به تفاوت میان دانش و اطلاعات، مزایای اشتراکگذاری دانش، دلایلی که باعث میشود کارکنان در محیط کار دانش خود را به اشتراک نگذارند و اهمیت اشتراکگذاری دانش در محیط کار میپردازیم؛ بنابراین، اگر میخواهید محیط کاری داشته باشید که دانش همه را بهینه کند، درعینحال شادی کارکنان را ترویج دهد و یک فرهنگ یادگیری سودمند بسازد، ادامه مطلب را بخوانید.
دانش یا اطلاعات؟
دانش و اطلاعات. به نظر میرسد مشابه هستند و معمولاً به یک معنی استفاده میشوند. بااینحال، ممکن است برایتان جالب باشد که بدانید هرکدام تعاریف خاصی دارند. بیایید به هرکدام از آنها بهطور جداگانه نگاهی بیندازیم. دانش شخصی است و به زمینه خاص و فردی که کسی چگونه جزئیات را در شرایط مختلف درک و به کار میبرد، وابسته است. اطلاعات خود جزئیات و دادهها هستند. نحوه سازماندهی، طبقهبندی و استفاده از آنها برای اتخاذ تصمیمات. تصور کنید که در حال ضربه زدن به توپ گلف در یک پار ۵ طولانی هستید.
اطلاعات نحوه ضربه زدن به چوب گلف بهگونهای است که توپ به سمت چپ منحرف شود و در وسط زمین بیفتد. دانش نتیجهای است که از ضربه زدن به چوب به شیوهای خاص به دست میآید تا به نتیجه مطلوب برسید، یعنی یک ضربه آسان به سمت سینه پین و شانس کسب برنده. اطلاعات ابزاری است که شما برای به دست آوردن دانش لازم برای دستیابی به هر هدفی استفاده میکنید.
عامل احساس خوب
یک نیروی کار خوشحال، نیروی کاری پربازده است. کارکنان میخواهند شنیده شوند، احساس کنند که صدایی دارند و ارزشمند هستند. وقتیکه به مشارکتهای آنها در سازمان، بدون توجه به جایگاهشان در سلسلهمراتب سازمانی، توجه و پاداش داده میشود، این حس را به دست میآورند. اشتراکگذاری دانش میتواند همین کار را انجام دهد. این فرایند حس خوب و مثبت موردنیاز را ایجاد میکند و بهترین بخش آن این است که اهمیتی ندارد شخصی دو روز یا بیست سال در سازمان باشد، این حس خوب میتواند هرکسی را به بهترین عملکرد ممکن برساند.
جامعه و فرهنگ یادگیری
هدف نهایی بخش یادگیری و توسعه (L&D) ایجاد یک فرهنگ یادگیری قوی و متعهد است که در کل سازمان گسترش یابد؛ و اشتراکگذاری دانش در قلب این فرهنگ قرار دارد. آنچه جالب است این است که جامعه و فرهنگ یادگیری با اقدامات روزانه، آجر به آجر ساخته میشود. این یک عادت است که اغلب توسط رهبران فکری سازمان و البته تیمهای L&D دنبال میشود. یک فرهنگ یادگیری قوی نشاندهنده تعهد یک سازمان به پیشرفت است. مزیت آن چیست؟ این فرایند بسیار ساده است. به اشتراک گذاشتن یک مقاله یا پادکست مرتبط، برگزاری کارگاهها، دعوت از کارشناسان برای صحبت با کارکنان سازمان، همگی میتوانند به دیگران کمک کنند تا بیشتر بدانند و بهتر عمل کنند.
چرا کارکنان دانش خود را با یکدیگر به اشتراک نمیگذارند؟
واقعیت غمانگیز این است که کارکنان همیشه اطلاعات را با یکدیگر به اشتراک نمیگذارند. برای این امر دلایل متعددی وجود دارد که در زیر به چند مورد آنها اشاره شده است:
مدیریت زمان
وقتی همه در تلاش باشند و سرشان شلوغ باشد، احتمالاً تمایلی به اشتراکگذاری دانش با همکاران خود نخواهند داشت. برای مقابله با این مشکل، مدیران باید با تشویق به تفویض وظایف به زیردستان، سادهسازی فرایندها و ارائه آموزشهای بیشتر کاری کنند که کارکنان ماهرتر، وظایف پیچیدهتر را مدیریت کنند.
عدم درک اهمیت اشتراکگذاری دانش
استخدام تازهواردها مزایایی مانند دیدگاههای تازه و تجربههای جدید را به همراه دارد. اما تازهواردان نمیدانند فرایندهای سازمان چگونه است و این مشکل را میتوان با اشتراکگذاری دانش کاهش داد. آموزش تازهواردها در مورد فرایندهای سازمان میتواند بنیانی قوی برای موفقیت ایجاد کند.
فقدان اعتماد
یکی از دلایل اصلی عدم اشتراکگذاری دانش در محیط کار، کمبود اعتماد میان همکاران است. این مشکل میتواند به دلایل مختلفی ایجاد شود و رهبران سازمان باید فوراً به آن رسیدگی کنند . چرا؟ فقدان اعتماد باعث میشود که ارتباطات خراب شوند، بهرهوری کاهش یابد، خدمات به مشتریان ضعیف شود و فضای تنشآمیزی ایجاد گردد. تشویق به فعالیتهای تیمسازی و بهبود شناخت کارکنان از یکدیگر میتواند باعث افزایش اعتماد و همدلی شود. تمرکز بر فعالیتهای تیمسازی و تشویق کارکنان به آشنایی بیشتر با یکدیگر میتواند درک و همدلی را افزایش دهد که درنتیجه بهبود اعتماد را به دنبال دارد.
امتناع از واگذاری کنترل
این موضوع هم به روانشناسی کارکنان مربوط میشود و هم به تلاشهای آنها برای حفظ موقعیت حرفهای خود.
وقتی کارکنان احساس آسیبپذیری میکنند، رفتارشان تغییر میکند. این احساس ممکن است بهصورت احتکار اطلاعات برای حفظ موقعیت شغلی ظاهر شود. برای مقابله با این وضعیت، مدیریت باید کارکنانی را تشویق کند که به همکاری علاقه دارند. احتکار دانش ناکارآمد است. وقتیکه احتکارکننده به مرخصی استعلاجی یا والدینی برود یا سازمان را ترک کند، چه اتفاقی میافتد؟
مزیتهای اشتراکگذاری دانش
طبق گزارش مککینزی، یکی از معتبرترین شرکتهای مدیریت در جهان، میانگین کارکنان ۲۰٪ از زمان خود را صرف جستجوی اطلاعات ضروری یا یافتن همکاری میکنند که بتواند در انجام یک وظیفه به آنها کمک کند.
۲۰٪ از یک هفته کاری استاندارد ۴۰ ساعته معادل ۸ ساعت است. این بدان معناست که کارکنان میتوانند یک روز کاری کامل را در جستجوی اطلاعات و راهنمایی برای تکمیل وظایف خود هدر دهند. خبر خوب این است که استفاده از یک پلتفرم اشتراکگذاری دانش، مانند Google Workplace، Confluence یا حتی Slack، میتواند به صرفهجویی در زمان و منابع منجر شود. دانش در شش مرحله کسب میشود: به خاطر سپردن، درک کردن، بهکارگیری، تحلیل کردن، ارزیابی و خلق کردن. یادگیرندگان با دانش اطلاعاتی محدود شروع میکنند که باید به خاطر بسپارند و درنهایت با ایجاد الگوهای یادگیری خود، دیگران را راهنمایی و آموزش میدهند و درک خود را تعمیق میبخشند. همانطور که هر حرفهای درزمینه آموزش و توسعه میداند، اشتراکگذاری دانش برای بهبود عملکرد بین دپارتمانی سازمان ضروری است و بخشی جداییناپذیر از آموزش و توسعه است.
رفع شکافهای مهارتی
با اشتراکگذاری دانش و تخصص، همکاران میتوانند مهارتهای یکدیگر را ارتقا دهند. این نهتنها باعث افزایش قابلیت، اعتمادبهنفس و همبستگی در میان همکاران میشود، بلکه محیطی را ایجاد میکند که در آن همه احساس راحتی میکنند تا با طیف گستردهای از وظایف روبهرو شوند، سؤال بپرسند و در مواقع نیاز مسئولیتهای جدیدی را بر عهده بگیرند.
دموکراتیزه کردن یادگیری
یکی از مزایای کلیدی اشتراکگذاری دانش، دموکراتیزه کردن یادگیری است. با ایجاد تیمی از کارشناسان موضوعی تحصیلکرده و توانمند در سراسر سازمان، میتوانید از دانش جمعی آنها بهرهمند شوید. این طرز فکر به جلوگیری از ایجاد سیلوهای دانشی کمک میکند؛ یعنی شرایطی که در آن اعضای خاص تیم، دانش را ایزوله یا حتی احتکار میکنند و ارتباطات را محدود میسازند. این وضعیت میتواند به ضرر سازمان تمام شود.
حس هدفمندی و شناسایی
افراد مختلف مهارتهای متفاوتی دارند. برخی مهارتهای ارتباطی بسیار خوبی دارند، درحالیکه برخی دیگر میدانند چگونه از نرمافزارهایی مانند Microsoft Excel به بهترین نحو استفاده کنند. تشویق همکارانتان به اشتراکگذاری دانششان با دیگران به آنها حس هدفمندی میدهد. کارفرمایانی که تلاشهای کارکنان خود را به رسمیت میشناسند و از آنها قدردانی میکنند، وفاداری را تقویت کرده و نیروی کار قوی و مقاومی ایجاد میکنند.
۱۰ دلیل مهم بودن اشتراکگذاری دانش
آیا تابهحال احساس کردهاید که به دلیل وجود سیلوهای دانشی در محل کار تحتفشار قرار گرفتهاید؟ آیا احساس کردهاید که فرصتی جدید در بازار وجود دارد که باید از آن بهرهبرداری کنید؟ اینها و دلایل زیادی دیگر، توجیهاتی هستند برای اینکه محل کار شما باید در به اشتراکگذاری دانش سرمایهگذاری کند. درواقع، فقط یک یا دو دلیل نیست؛ ده دلیل قوی وجود دارد که باید بلافاصله در به اشتراکگذاری دانش سرمایهگذاری کنید!
در زیر، ده دلیل برای اینکه سرمایهگذاری در به اشتراکگذاری دانش در محل کار میتواند بهترین تصمیم شما باشد را خلاصه کردهایم:
- ترویج نوآوری و خلاقیت
سازمانهایی که کارکنان را به اشتراکگذاری دانش تشویق میکنند، دیدگاههای مختلف را ترویج میدهند و ایدههای جدیدی را به میدان میآورند. این همکاری میتواند به راهحلهای نوآورانه و رویکردهای خلاقانه در حل مسائل منجر شود.
- فزایش کارایی و بهرهوری
همانطور که قبلاً اشاره کردیم، به اشتراکگذاری دانش زمان لازم برای جستجوی اطلاعات یا اختراع دوباره چرخ را کاهش میدهد. وقتی دانش بهراحتی در دسترس باشد، کارکنان میتوانند کارآمدتر کار کنند و این به افزایش بهرهوری منجر میشود.
- بهبود تصمیمگیری
دسترسی به یک پایگاه دانش عمیق به افراد کمک میکند تا تصمیمات بهتری بگیرند. تشویق کارکنان به اشتراکگذاری دیدگاهها مزایای زیادی ازجمله برنامهریزی استراتژیک، ارزیابی ریسک و بیشتر را به همراه دارد.
- یادگیری و توسعه کارکنان
به اشتراکگذاری دانش فرصتهایی برای یادگیری و توسعه مداوم ایجاد میکند. این به کارکنان کمک میکند تا رشد کرده و مهارتهای بیشتری پیدا کنند و نیروی کار ماهرتری بسازند.
- تقویت کار تیمی و همکاری
وقتی دانش بهطور آزادانه به اشتراک گذاشته میشود، فرهنگ همکاری را ترویج میدهد. نتیجه؟
کارکنان بیشتر تمایل به همکاری و حمایت از یکدیگر دارند. این امر دینامیک تیم را تقویت کرده و عملکرد را هم در تیم و هم در سازمان بهبود میبخشد.
- جلوگیری از دست دادن دانش
وقتی کارکنان یک سازمان را ترک میکنند، تمامی دانشهایی که در طول مدت فعالیت خود کسب کردهاند، با خود میبرند. این موضوع میتواند بهویژه مشکلساز باشد اگر آنها یکی از یا تنها فردی باشند که قادر به انجام وظایف آن نقش است. با به اشتراکگذاری دانش بین افراد مختلف، سازمانها میتوانند اطلاعات حیاتی را در زمانهای انتقال کارکنان حفظ کنند و بدین ترتیب از اختلالات جلوگیری کنند.
- تعهد و رضایت کارکنان
یک محیط کاری پر از تعهد و رضایت کارکنان ایجاد کنید و این امر باعث افزایش دقت، رضایت شغلی و وفاداری خواهد شد. این موضوع بهطور قابلتوجهی به کل سازمان کمک میکند تا به اهداف کوتاهمدت و بلندمدت دست یابد.
- رشد و رقابت سازمانی
به اشتراکگذاری دانش را در اولویت قرار دهید تا بتوانید به چالشها پاسخ دهید و رقابتی بمانید. این ویژگیها برای بهرهگیری از هوش جمعی بهمنظور دستیابی به اهداف سازمانی ضروری هستند.
- کاهش سیلوهای کاری
سیلوهای عملکردی یا دپارتمانی میتوانند به طور قابلتوجهی همکاری بینعملکردی و همکاری در سطح سازمان را مختل کنند. نتیجه؟ یک سازمان هماهنگتر و یکپارچهتر.
- بهبود تجربه مشتری
سازمانی که مشتریان، کاربران یا اعضای خود را درک میکند، سازمانی موفق است.
زمانی که کارکنان درباره تجربیات مشتریان دانش خود را به اشتراک میگذارند، میتوانند خدمات آگاهانه و منسجمی به مشتریان ارائه دهند. این امر رضایت مشتری و وفاداری را تقویت کرده و به رونق بلندمدت سازمان کمک میکند.
نتیجهگیری
به اشتراکگذاری دانش هر جنبهای از سازمان شما را تقویت میکند. اگر میخواهید سازمان شما عملکرد بهتری داشته باشد، حس دوستی جمعی را تقویت کرده، به اهداف کوتاهمدت و بلندمدت دست یابید، کارآمدتر باشید، نوآوری کنید و بیشتر، باید مردم را به اشتراکگذاری دانش خود تشویق کنید. واقعاً به همین سادگی است.
گزینه دیگر چیست؟
گروهی از افراد undervalued، ناراضی، بیاطمینان و جدا از هم که کار میکنند. فقط به کارهایی که مسئول آنها هستند فکر میکنند. هرگز تلاشی نمیکنند. درک نمیکنند که نقش آنها چگونه بر همکارانشان تأثیر میگذارد. بینظم و تحتفشار هستند.
منبع:
https://thirst.io/blog/why-is-knowledge-sharing-important/
