مدیریت دانش فرایند جمع‌آوری، به اشتراک‌گذاری و استفاده از دانش در یک شرکت برای بهبود فعالیت‌هاست. وقتی به درستی انجام شود، پیشرفت‌های محسوسی در پی خواهد داشت. بیایید ببینیم که چگونه مدیریت دانش در سه صنعت مختلف تفاوت بزرگی ایجاد کرده است: مراقبت‌های بهداشتی/داروسازی، فناوری و دفاع.
1. مراقبت‌های بهداشتی/داروسازی: سیستم مدیریت دانش فایزر
فایزر، یک شرکت بزرگ دارویی، از مدیریت دانش برای سریعتر و کارآمدتر کردن تحقیق و توسعه (R&D) خود استفاده می‌کند. توسعه داروهای جدید مستلزم داده‌ها و دانش زیادی است.
چگونه کمک کرد
اطلاعات متمرکز: فایزر سیستمی مرکزی راه‌اندازی کرد که در آن محققان می‌توانند داده‌ها، یافته‌های تحقیقاتی و بهترین شیوه‌ها را بیابند و به اشتراک بگذارند. این شامل اطلاعات از آزمایشات بالینی، مقالات تحقیقاتی و گزارش‌های داخلی است.
بهبود کار تیمی: با دسترسی آسان به اطلاعات، محققان از بخش‌ها و مکان‌های مختلف می‌توانند به طور مؤثرتری با یکدیگر همکاری کنند. این منجر به حل سریعتر مشکلات و نوآوری می‌شود.
کاهش افزونگی: محققان می‌توانند آنچه را که قبلاً انجام شده است ببینند و بر روی آن کار کنند و در زمان و منابع صرفه‌جویی کنند.
تأثیر: سیستم مدیریت دانش فایزر به عرضه سریعتر داروهای جدید به بازار کمک کرد. فایزر با بهبود کار تیمی و کاهش تلاش‌های تکراری، فرآیندهای تحقیق و توسعه خود را سرعت بخشید و منجر به توسعه سریعتر داروهای مهم شد.
برای مطالعه‌ی مقالات تخصصی مدیریت دانش به پایگاه دانش مراجعه فرمایید.
2. فناوری: ابتکارات مدیریت دانش IBM
IBM، یک شرکت فناوری جهانی، از KM برای هدایت نوآوری و بهبود خدمات مشتری استفاده می‌کند. IBM بر جذب و به اشتراک‌گذاری دانش بین کارمندان و مشتریان خود تمرکز دارد.
چگونه کمک کرد
پلتفرم‌های اشتراک گذاری: IBM پلتفرم‌هایی مانند IBM Connections و IBM Watson را برای کارمندان توسعه داد تا اسناد را به اشتراک بگذارند، روی پروژه‌ها با هم کار کنند و به تخصص در سراسر شرکت دسترسی داشته باشند.
پایگاه دانش مشتری: IBM یک پایگاه دانش برای مشتریان ایجاد کرد که پشتیبانی فنی، مستندات محصول و بهترین شیوه‌ها را ارائه می‌دهد. این مساله به مشتریان در سریعتر حل کردن مشکلات کمک زیادی می‌کند.
شناسایی خبرگان: IBM سیستم‌هایی را راه‌اندازی کرد تا به کارمندان کمک کند متخصصان درون شرکت را شناسایی کنند و مشاوره با همکارانی را که دانش یا مهارت‌های خاصی دارند آسان‌تر می‌کند.
تأثیر: ابتکارات مدیریت دانش IBM باعث بهبود کار تیمی و رضایت مشتری شد. با دسترسی آسان به دانش، IBM قابلیت‌های نوآوری خود را افزایش داد و پشتیبانی بهتری از مشتریان ارائه داد که منجر به افزایش وفاداری مشتریان شد.
3. دفاع: شیوه‌های مدیریت دانش لاکهید مارتین
لاکهید مارتین، یک پیمانکار پیشرو دفاعی، از KM برای بهبود فرآیندهای مهندسی و مدیریت پروژه خود استفاده می‌کند. مدیریت پروژه‌های پیچیده و ایمن نگه داشتن اطلاعات در صنایع دفاعی بسیار مهم است.
چگونه کمک کرد
اشتراک گذاری ایمن: لاکهید مارتین سیستم‌های امنی را برای به اشتراک‌گذاری دانش بین مهندسان و مدیران پروژه توسعه داده و از اطلاعات حساس محافظت می‌کند و در عین حال برای کسانی که به آن نیاز دارند قابل دسترسی است.
پایگاه داده درس‌های آموخته شده: این شرکت پایگاه داده‌ای ایجاد کرد که در آن کارمندان می‌توانند بینش پروژه‌های تکمیل شده را مستندسازی کرده و به اشتراک بگذارند و به جلوگیری از تکرار اشتباهات و اعمال استراتژی‌های موفق در پروژه‌های جدید کمک کنند.
ابزارهای همکاری: لاکهید مارتین ابزارهایی مانند کنفرانس ویدئویی امن، اشتراک گذاری اسناد و نرم‌افزار مدیریت پروژه را برای کمک به تیم‌ها برای همکاری موثرتر، حتی از مکان‌های مختلف، پیاده‌سازی کرد.
تأثیر: شیوه‌های مدیریت دانش لاکهید مارتین به مدیریت پروژه کارآمدتر و نتایج مهندسی بهتر منجر شد. این شرکت با جمع آوری و به اشتراک گذاری دانش، خطرات پروژه را کاهش داد، کیفیت را بهبود بخشید و پروژه‌ها را به موقع و در چارچوب بودجه تحویل داد.
نتیجه‌گیری
مدیریت دانش می‌تواند تفاوت بزرگی در صنایع مختلف از جمله مراقبت‌های بهداشتی/داروسازی، فناوری و دفاع ایجاد کند. شرکت‌هایی مانند فایزر، آی‌بی‌ام و لاکهید مارتین نشان می‌دهند که چگونه مدیریت دانش مؤثر می‌تواند به نوآوری سریعتر، خدمات بهتر به مشتریان و نتایج بهتر پروژه منجر شود.
در دنیای پر سرعت امروز، مدیریت دانش مهمتر از همیشه است. شرکت‌هایی که در مدیریت دانش سرمایه‌گذاری می‌کنند، برای استفاده از دانش جمعی، رقابتی ماندن و دستیابی به اهدافشان مجهزتر هستند. خواه توسعه داروهای جدید، هدایت نوآوری های تکنولوژیکی یا مدیریت پروژه های دفاعی پیچیده باشد، مدیریت دانش می‌تواند موفقیت سازمان را به طور قابل توجهی افزایش دهد.
منبع:
https://www.linkedin.com/pulse/how-knowledge-management-revolutionizes-healthcare-tech-garvit-sharma-kwkoc/
