مدیریت دانش در صنعت بهداشت و درمان

مدیریت دانش چگونه در صنعت مراقبت‌های بهداشتی می‌تواند ایمنی، بهره‌وری و مراقبت از بیمار را بهبود بخشد؟ این پرسشی است که می‌خواهیم در این مطلب به آن بپردازیم.

دانشی که اعضای کادر درمان دارند، مهارت‌هایی که به کار می‌گیرند و توانایی آن‌ها برای سازگاری و یافتن راه‌حل‌ها در موقعیت‌های چالش‌برانگیز، چیزی است که بیماران را سالم، راضی و وفادار نگه می‌دارد؛ اما سناریویی را تصور کنید که در آن این دانش حیاتی، پراکنده و غیرقابل‌دسترس باشد. این حالت مانند گنجینه‌ای است که نمی‌توانید از آن استفاده کنید و این بی‌نظمی می‌تواند عملیات شما را متوقف کند، یا بدتر از آن، می‌تواند کیفیت مراقبت‌های دریافتی بیماران را به‌شدت مختل کند. برای عبور از این موانع بالقوه و اطمینان از جریان روان دانش، عملیاتی‌‎شدن فعالیت‌های تعریف‌شده شما به یک رویکرد ساختاریافته برای مدیریت این دارایی ارزشمند نیاز دارد. به همین خاطر توصیه می‌شود وارد حوزه مدیریت دانش شوید.

مدیریت دانش چیست؟

مدیریت دانش که اغلب به‌اختصار KM نامیده می‌شود، اساساً یک رویکرد استراتژیک است که یک شرکت برای استفاده حداکثری از منابع دانش خود از آن استفاده می‌کند. مدیریت دانش شبیه یک کتابخانه خوب سازمان‌دهی شده است؛ اما به جای کتاب، دانش در اختیار کارکنان قرار می‌گیرد. برای تحقیق این مهم مدیریت دانش از منابع تکنولوژیکی، روش‌ها و فرایندهای و ساختار سازمانی استفاده می‌کند و به‌دنبال این است که شرکت را با ارزش‌تر و نوآورتر کند. حال سؤال این است که چگونه این کار را انجام می‌دهد؟

پاسخ این است که با تشویق افراد به ایجاد، اشتراک‌گذاری و استفاده مؤثر از دانش خود و همچنین یادگیری از تجربیات گذشته، ادغام بهترین شیوه‌ها در سیستم و زنده نگه‌داشتن این درس‌های ارزشمند در حافظه سازمان‌برای یادگیری و بهبود مستمر. برای مثال، در صنعت  بهداشت و درمان، استفاده از استراتژی‌های مدیریت دانش می‌تواند شامل سیستمی برای به اشتراک گذاشتن یافته‌های جدید تحقیقات پزشکی بین پزشکان یا فرآیندی برای پرستاران برای تبادل تکنیک‌های مراقبت موثر باشد. همچنین می‌تواند شامل ذخیره‌سازی درس‌های آموخته‌شده از موارد گذشته در بانک دانش باشد که امکان یادگیری مداوم و بهبود مراقبت از بیمار را فراهم می‌کند.

یک نمونه عالی از مدیریت دانش استراتژیک در عمل را می‌توان در ابتکار TRACK سازمان جهانی بهداشت مشاهده کرد. این طرح که در سال 2023 راه‌اندازی شد، از یک پلتفرم دیجیتال برای به اشتراک‌گذاری دانش و ایجاد ظرفیت در مدیریت بیماری پیشرفته HIV (AHD) بهره می‌برد[1]. ابتکار TRACK نه‌تنها با هدف به اشتراک گذاشتن دانش در مورد AHD بلکه ایجاد یک شبکه در سراسر مناطق برای ترویج همکاری درون منطقه‌ای است. این رویکرد شامل وبینارها و ایجاد انجمن‌های خبرگی برای تسهیل به اشتراک‌گذاری دانش و بهترین شیوه‌ها است و نشان می‌دهد که چگونه مدیریت دانش می‌تواند به‌طور قابل‌توجهی در مقابله با چالش‌های بهداشت جهانی کمک کند.

مانند نمونه مورداشاره، عملکرد مراقبت‌های بهداشتی شما می‌تواند از مدیریت دانش استراتژیک برای ایجاد یک جریان کارآمد از اطلاعات و بینش استفاده کند و ذینفعان مختلف را برای حل مشکلات مشترک و یادگیری مستمر گرد هم آورد. این نه‌تنها باعث می‌شود که فعالیت‌های تعریف‌شده شما به‌خوبی اجرا شود، بلکه می‌تواند کیفیت کلی خدمات مراقبت‌های بهداشتی شما را نیز افزایش دهد. با این اوصاف، بیایید اکنون عمیق‌تر به این بپردازیم که چگونه مدیریت دانش نقشی حیاتی در یک محیط مراقبت‌های بهداشتی ایفا می‌کند و چگونه فعالیت‌های شما می‌تواند از قدرت خود برای بهره‌گیری از مزایای ملموس استفاده کند.

نقش مدیریت دانش در محیط مراقبت‌های بهداشتی

مدیریت دانش برای ارائه مراقبت‌های بهداشتی درجه‌یک به بیماران شما و اطمینان از اجرای هر چه‌بهتر اقدامات شما بسیار مهم است. لازم است در مورد اینکه مدیریت دانش استراتژیک کجا، چه زمانی و چگونه وارد عمل شود، به موارد زیر توجه شود.

• تصمیم‌گیری بالینی

ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی بالینی هرروز صدها تصمیم می‌گیرند که بسیاری از آن‌ها برای سلامت بیمارانشان حیاتی هستند. به‌منظور اتخاذ تصمیم درست هر بار تحت شرایط فشار بالا، ارائه‌دهندگان باید دسترسی فوری و آزاد به تمام اطلاعات مربوطه داشته باشند، مانند:

• سوابق بیمار و سوابق پزشکی
• مجلات، گزارش‌ها و مطالعات پزشکی فعلی
• برنامه‌های درمانی بیمار

مدیریت دانش به ارائه‌دهندگان این امکان را می‌دهد که به‌راحتی تمام عوامل دخیل در مراقبت از بیماران خود را در نظر بگیرند. این امر باگذشت زمان، تشخیص‌ها و برنامه‌های درمانی دقیق‌تری را ارائه می‌دهد.

• هماهنگی مراقبت از بیمار

مدیریت دانش همچنین برای هماهنگ کردن فرآیندهای مختلف مرتبط با مراقبت از بیمار، از دریافت اطلاعات اولیه تا بررسی‌های پس از ملاقات، بسیار مهم است. برای مثال، برنامه‌ریزی قرار ملاقات بیمار معمولاً مستلزم دانستن این موارد است:

• بیمار باید به کدام متخصص(ها) مراجعه کند
• در دسترس بودن زمان و مکان هر دو طرف (بیمار و متخصص)
• آنچه بیمار باید قبل از قرار ملاقات بداند و/ یا انجام دهد

بنابراین، مدیریت دانش مؤثر تضمین می‌کند که پذیرش‌کنندگان بیمار تمام اطلاعات موردنیاز برای هماهنگی ملاقات‌ها را دارند و می‌توانند به‌راحتی اطلاعات مهم را در صورت لزوم به بیماران و ارائه‌دهندگان منتقل کنند. به‌طورکلی، مدیریت دانش تجربیات ساده‌تری را برای همه افراد درگیر ایجاد می‌کند.

• عملیات از راه دور و سلف‌سرویس

مدیریت دانش هم برای هماهنگی و هم برای ارائه مراقبت‌های بهداشتی در سطح بالا، چه حضوری و چه آنلاین، کلیدی است. باوجود جریان بیشتر داده (و سریع‌تر جریان) بین طرفین در طول مبادلات آنلاین، پیگیری سیستماتیک همه آن‌ها همیشه باید در اولویت قرار گیرد. این موضوع به‌ویژه در مورد روش‌هایی که پورتال‌های سلف‌سرویس را ارائه می‌دهند صادق است، جایی که بیماران می‌توانند سوابق ملاقات، برنامه‌های درمانی و سایر اطلاعات مهم خود را مطالعه کنند. اگر این اطلاعات به‌طور بهینه در پشتیبان سازمان‌دهی نشده باشد، پورتال شما به‌طور بالقوه بی‌استفاده می‌شود.

• تحقیق و توسعه بالینی

مدیریت دانش مؤثر، دانش و داده‌های سازمانی را ایمن و غیرقابل‌توصیف نگه می‌دارد (که البته این یک نیاز اصلی انجام تحقیقات بالینی است). درعین‌حال، مدیریت دانش تضمین می‌کند که این داده‌ها برای همه‌کسانی که به آن نیاز دارند، در هر زمان که به آن نیاز داشته باشند و در هر دستگاهی که برای دسترسی به آن انتخاب می‌کنند، بدون خطر پاک کردن یا تغییر آن‌ها تحت هیچ شرایطی، قابل‌دسترسی است. مدیریت دانش همچنین فرآیند به‌روزرسانی دانش سازمانی را باگذشت زمان، سیستمی می‌کند. با توجه به تغییرات تقریباً روزانه در دنیای پزشکی، این امر برای ارائه مداوم بهترین مراقبت‌های بهداشتی ممکن به بیماران ضروری است.

• توسعه حرفه‌ای

مدیریت دانش نقش مهمی در آموزش و توسعه همه اعضای سازمان مراقبت‌های بهداشتی شما ایفا می‌کند. از ارائه‌دهندگان و دستیاران آن‌ها گرفته تا کارکنان دفتری، نگهبانی و فنی شما. مدیریت دانش، همه‌چیزهایی را که تسهیل‌کننده‌ها برای تنظیم برنامه‌های آموزشی قوی و برنامه‌های توسعه برای کارکنانشان نیاز دارند، می‌دهد. علاوه بر اطلاعات واقعی موردتوجه، این شامل داده‌های عملکرد کارکنان و مستندات جریان کار فعلی نیز هست. مدیریت دانش همچنین اطمینان حاصل می‌کند که یادگیرندگان به تمام اطلاعات موردنیاز برای تکمیل موفقیت‌آمیز آموزش و رسیدن به اهداف توسعه‌ای خود، دسترسی دارند. علاوه بر این، به آن‌ها اجازه می‌دهد تا به برنامه توسعه و نمایه خود در طول زمان دسترسی داشته باشند تا در مسیر درست باقی بمانند.

• عملیات و بهبود فرآیند

مدیریت دانش به تیم‌های مراقبت‌های بهداشتی کمک می‌کند تا با دسترسی فوری به اطلاعات و دانش موردنیاز، به‌طور موثر گردش کار و فرآیندهای کلی خود را بهبود بخشند. در اینجا، ما درباره مستنداتی همچون گردش کار، داده‌های عملکرد تیم، داده‌های نظرسنجی بیمار و هر چیز دیگری که می‌تواند به تیم کمک کند تا بفهمد چه چیزی خوب کار می‌کند و چه چیزی می‌تواند بهبود یابد، صحبت خواهیم کرد. ازآنجایی‌که برنامه‌هایی برای بهبود توسعه و اجرا می‌شوند، یک رویکرد مناسب مدیریت دانش برای ساده‌سازی ارتباطات و حفظ همسویی در کل تیم موردنیاز است.

• انطباق

وقتی صحبت از حفظ انطباق با[2]HIPAA می‌شود، مدیریت دانش فقط یک پیشنهاد نیست، بلکه یک الزام است. مدیریت دانش استراتژیک کلید تضمین حفاظت و ایمن ماندن اطلاعات محرمانه بیمار است. بدون یک فرآیند سیستماتیک برای رسیدگی به این داده‌ها در محل، تیم شما به‌طور مداوم در معرض خطر نقض پروتکل‌های HIPAA متعدد خواهد بود. درواقع، عدم برقراری این فرآیندهای سیستماتیک به‌خودی‌خود نقض HIPAA است.

چرا بخش بهداشت و درمان به مدیریت دانش نیاز دارند؟

در مطالب ذکرشده به تعدادی از دلایل اصلی برای داشتن یک برنامه مدیریت دانش اشاره شد. بااین‌حال، لازم است به برخی از مزایای بی‌نظیر مدیریت دانش در یک محیط مراقبت‌های بهداشتی توجه شود.

• دقت پیشرفته در تشخیص و درمان پزشکی

همان‌طور که قبلاً گفته شد، متخصصان مراقبت‌های بهداشتی برای تصمیم‌گیری صحیح در مورد تشخیص‌ها و برنامه‌های درمانی به اطلاعات زیادی متکی هستند. در نگاهی دیگر، واردکردن مدیریت دانش در عملیات شما می‌تواند به‌شدت از تعداد و شدت موارد خطا در سازمان شما بکاهد. متأسفانه، دادخواست‌های قصور مبتنی بر دانش مدت‌هاست که یکی از پرهزینه‌ترین‌ها برای سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی بوده است. با این اوصاف، شما به‌سادگی نمی‌توانید ارائه‌دهندگان خود را با دانشی که برای تشخیص دقیق و تصمیمات درمانی لازم دارند، قادر و توانمند نکنید.

• افزایش کار گروهی و ارتباطات

بر اساس یک گزارش پژوهشی در سال 2018، یکی از چالش‌های کلیدی که کارگروه‌های شیوه‌های مراقبت بهداشتی با آن مواجه هستند، حول محور ارتباطات و همکاری متنی می‌چرخد. اتفاقاً، پیاده‌سازی مدیریت دانش با اطمینان از مراجعه همه طرف‌های ذینفع به اطلاعات، داده‌ها و مستندات یکسان، ارتباط بلادرنگ و ناهم‌زمان را امکان‌پذیر می‌کند. به معنای واقعی کلمه، مدیریت دانش همه را در یک صفحه نگه می‌دارد. این توانایی افزایش یافته برای برقراری ارتباط می‌تواند تأثیر گسترده‌ای بر عملیات شما داشته باشد و بر فرآیندهایی مانند:

• پذیرش بیمار، تحویل دادن و ارجاع
• جلسات تیم درمان
• عملیات اداری (هم داخلی و هم در مواجهه با بیمار)

• تجارب و نتایج بهبودیافته بیماران

اتخاذ فرآیندهای مدیریت دانش موثر به این معنی است که می‌توانید به بیماران خود در سراسر جهان خدمات بهتری ارائه دهید. تجارب بالینی واقعی آن‌ها، زمانی که متخصصان شما به اطلاعات موردنیاز خود دسترسی داشته باشند، به‌احتمال‌زیاد موفق خواهند بود؛ و ازآنجایی‌که ارائه‌دهندگان می‌توانند در صورت نیاز به‌راحتی به این اطلاعات دسترسی داشته باشند، بیماران درمان موثرتری نیز دریافت می‌کنند. جنبه اداری دریافت درمان پزشکی نیز برای بیماران کارآمدتر و مفیدتر می‌شود. حال چه به این دلیل باشد که کارکنان شما بهتر می‌توانند به آن‌ها خدمت کنند یا آن‌ها قادر به خدمت به خودشان هستند، درهرصورت رویکرد استراتژیک شما برای مدیریت دانش، تجربه بیمار را فراتر از حد انتظارات آن‌ها افزایش می‌دهد.

• نتایج کسب‌وکار بهینه و خطرات کمتر

درنهایت، مدیریت دانش مناسب، شما را قادر می‌سازد تا فعالیت‌ها به‌سادگی و به‌مانند یک ماشین روغن‌کاری شده اجرا شوند و درنتیجه تضمین می‌کند که شما موفقیت مستمری را در بخش تجاری کارها تجربه کنید. علاوه بر بهبودهای فوری در بهره‌وری و تجربیات بیمار، مدیریت دانش همچنین به انجام اقدامات کمک می‌کند تا خطرات عملیاتی و تجاری را به حداقل برسانند. مدیریت دانش توانایی شما را برای حفظ انطباق با مقررات افزایش می‌دهد. همچنین به دلیل معرفی فرآیندهای سیستماتیک برای مدیریت دانش شرکت، اطلاعات بیمار و سایر داده‌های حساس و ازآنجایی‌که در طول زمان دانش کارکنان و تیم را جذب و ذخیره می‌کند، در صورت ترک افراد خبره نیز، به‌ندرت قربانی از دست دادن دانش خواهید شد. هنگامی‌که دانش (آشکار / پنهان) کسب شود، تیم شما بدون توجه به آنچه در آینده اتفاق می‌افتد، کنترل آن را حفظ خواهد کرد.

برای مطالعه‌ی مقالات تخصصی مدیریت دانش به پایگاه دانش مراجعه فرمایید.

پیاده‌سازی مدیریت دانش در محیط مراقبت‌های بهداشتی چگونه است؟

اجرای شیوه‌های مدیریت دانش در سازمان مراقبت‌های بهداشتی ، یک فرآیند فشرده و زمان‌بر است؛ اما همان‌طور که در بالا توضیح داده شد، برای توانمندسازی کارکنان بالینی و کمکی خود، ارائه خدمات سطح بالا به بیماران و رعایت مقررات در سرتاسر اقدامات خود، بسیار ضروری است. همان‌طور که مدیریت دانش برای موفقیت فعالیت شما بسیار مهم است، باید مطمئن شوید که آن را به‌درستی انجام می‌دهید. در اینجا به چند نمونه از اقداماتی که لازم انجام شود اشاره می‌شود:

• کل تیم را درگیر کنید

اولین توصیه این است که اقدامات خود را به‌عنوان یک کل (با تمرکز بر یادگیری سازمانی و به اشتراک‌گذاری دانش در سطح گروهی)، در ابتکار مدیریت دانش خود بپذیرید. بهترین راه برای شروع این است که مزایای مدیریت دانش را به اعضای مختلف کاری خود منتقل کنید. مطمئن شوید که همه طرف‌ها درک می‌کنند که چگونه مدیریت دانش وظایف مرتبط با شغلشان را آسان‌تر و ساده‌تر می‌کند و چگونه آن‌ها را قادر می‌سازد تا بیشتر برای تیم به‌عنوان یک کل، انجام‌وظیفه کنند.

همان‌طور که دکتر سینتیا جی یانگ، کارشناس مدیریت دانش اشاره می‌کند، بخش کلیدی این موضوع، معرفی مفهوم انجمن خبرگی (CoP) است. “انجمن‌ خبرگی، گروهی از افراد است که دور هم جمع می‌شوند تا نه‌تنها مشکلات فوری را حل کنند، بلکه به‌طور فعال به کاهش خطر، بهبود فرآیند یا پر کردن شکاف‌های دانش در یک حوزه مشترک علاقه‌مند شوند. بیشتر انجمن‌های خبرگی به دلیل شناسایی نیاز، شروع می‌شوند. افراد ممکن است برای حل یک مشکل جمع شوند، اما این فقط یک گروه کاری است. یک انجمن خبرگی تلاش می‌کند تا در تلاش‌های خود فعال شود. تداوم جلسات گروهی و به اشتراک‌گذاری دانش منجر به غرور در راه‌حل‌ها و افزایش علاقه و مالکیت برنامه می‌شود. در اصل، انجمن خبرگی یک روش عالی برای استفاده به‌عنوان بخشی از یک برنامه مدیریت دانش است، زیرا فرصت‌هایی را برای افراد فراهم می‌کند تا برای یک راه‌حل مشترک و برای یک مشکل مشترک، همکاری کنند.”

اعضای تیم خود در مورد اینکه مدیریت دانش ممکن است در عملکرد شما چگونه و چه تأثیری داشته باشد، گفتگو کنید. از تیم خود در مورد هرگونه سؤال یا نگرانی آن‌ها بازخورد دریافت کنید و با هر مقاومتی که در برابر تغییر، ایجاد می‌شود مقابله کنید. فراتر از این مقدمه اولیه برای مدیریت دانش، مطمئن شوید که فرآیندهای کسب‌وکار شما، مدیریت دانش را شامل می‌شود.

• ارزش پیشنهادی برنامه مدیریت دانش را تعریف کنید

بخشی از راه‌اندازی تیم، مستلزم گام حیاتی شفاف‌سازی ارزش مدیریت دانش مراقبت‌های بهداشتی برای سازمان است. این موضوع فراتر از بیان جذابیت‌ها و یا نکات برجسته رزومه بالقوه، بلکه نشان دادن مزایای مشخصی است که برنامه مدیریت دانش می‌تواند ارائه دهد. مکالمه با یک حامی می‌تواند پتانسیل برنامه مدیریت دانش را برای بهره‌مندی از بخش‌ها یا پروژه‌های مربوطه روشن کند. نشان دادن بازگشت مستقیم سرمایه می‌تواند راهی قدرتمند برای ارائه برنامه مدیریت دانش به مدیران ارشد باشد و حمایت آن‌ها را تضمین کند. همسویی برنامه مدیریت دانش با اهداف شرکت حیاتی است و باید بتواند مزایای واقعی و قابل‌اندازه‌گیری را ارائه دهد.

• ذینفعان، رهبران و سایر نقش‌ها را تعریف کنید

در مرحله بعد، تعیین کنید که چه کسی مسئول وظایف مختلف مرتبط با مدیریت دانش شما در هر بخش در اقدامات شما خواهد بود. برخی از نقش‌هایی که باید به آن‌ها اختصاص داده شود عبارت‌اند از:

• مدیران دانش: مسئول تعیین اینکه چه محتوای دانشی ایجاد یا به‌روز شود و همچنین سازمان‌دهی و در دسترس نگه‌داشتن محتوای دانش
• خالقان دانش (دانشکاران): مسئول افزودن یا به‌روزرسانی محتوای دانش موجود بر اساس آموخته‌ها و یافته‌های جدید
• تحلیلگران دانش: مسئول تجزیه‌وتحلیل کیفیت محتوای دانش موجود شما و/ یا تجزیه‌وتحلیل نحوه استفاده از این محتوا توسط اعضای تیم شما.

پس از تخصیص نقش‌هایی مانند مدیران دانش، خالقان دانش و تحلیلگران دانش، ضروری است که نقش حیاتی حامی برنامه را نادیده نگیرید؛ مانند حامیان مالی که معمولاً افراد تأثیرگذار در سازمان هستند، پشتیبانی بسیار موردنیاز را ارائه می‌دهند و می‌توانند تأمین منابع مالی را از مدیریت سطح بالا را تسهیل کنند. اگرچه آن‌ها لزوماً به دانش عمیق در مورد مدیریت دانش نیاز ندارند، اما باید در مورد تلاش‌های برنامه، بودجه‌های پیشنهادی و استراتژی‌های ارتقای برنامه مطلع شوند. این مشارکت آن‌ها را قادر می‌سازد تا از مزایای برنامه مدیریت دانش در سراسر سازمان به‌طور موثر حمایت کنند.

به یاد داشته باشید، یک حامی همچنین می‌تواند در شکستن سیلوهای بین بخشی و ایجاد یک محیط همکاری بیشتر کمک کند. “حداقل یک نفر از هر بخش را انتخاب کنید تا فردی باشد که با بخش‌های دیگر برای حذف سیلوهای سازمانی ارتباط برقرار کرده و مشکل را حل کند. این امر همچنین باعث تشویق بیشتر در مورد هر بخش و همچنین ایجاد انجمن‌های خبرگی می‌شود.” اطمینان حاصل کنید که بخش فناوری اطلاعات خود را در این برنامه‌های مدیریت دانش درگیر می‌کنید، زیرا نقش آن‌ها برای عملیات و اقدامات دیجیتالی حیاتی است. با ایجاد این تیم‌ها در تمام حوزه‌ها و بخش‌های دانش در محل کار خو و تقویت تعامل بین تیمی، می‌توانید یک برنامه مدیریت دانش مؤثر و جامع را تسهیل کنید.

• ارزیابی دانش فعلی و فرآیندهای مرتبط با دانش:

هرکسی که در ابتکار مدیریت دانش جدید شما دخیل است، در حال حاضر با دانش زیادی که در اختیار دارد پای میز مذاکره خواهد آمد. حتی اگر هنوز فرآیندهای مدیریت دانش خود را سیستماتیک نکرده باشید، بسیاری از این دانش‌ها ممکن است قبلاً در جایی مستند شده باشد. پس گام بعدی شما این است که دانش تیم خود را در هر بخش / دامنه در محل کار خودارزیابی کنید و همین کار را با هر مستند دانشی که از قبل دارید، انجام دهید. ممکن است ایجاد یک سرفصل (عنوان) اساسی برای ارزیابی کیفیت و عمق دانش فعلی شما کمک‌کننده باشد، زیرا به شما امکان می‌دهد بر روی شکاف‌های دانش خاص و سایر زمینه‌هایی که نیاز به بهبود دارند تمرکز کنید. شما همچنین باید منابع دانش تیم خود را شناسایی کنید. به‌خصوص زمانی که از یک نهاد شخص ثالث (مانند برون‌سپاران) باشد. این منابع را از نظر دقت و جامعیت ارزیابی کنید و در صورت لزوم، جستجوی منابع معتبر دیگر را برای جمع‌آوری اطلاعات موردنیاز از آن‌ها آغاز کنید. درنهایت، هدف این مرحله این است که بفهمید تلاش‌های مدیریت دانش شما در حال حاضر کجاست و چگونه می‌توانید از ابتدای ابتکار جدید خود، آن‌ها را بهبود ببخشید.

• فناوری لازم را معرفی کنید

مدیریت دانش مدرن معمولاً بر طیف گسترده‌ای از ابزارهای دیجیتال متکی است. به‌طورکلی، مهم‌ترین نرم‌افزار مدیریت دانش که می‌توانید استفاده کنید به شرح زیر است:

• نرم‌افزار پایگاه دانش: سامانه‌های مدیریت دانش، ایجاد پایگاه‌های دانش داخلی و بیمار را برای اقدامات شما آسان می‌کند.
• نرم‌افزار مدیریت اسناد: سیستم‌های مدیریت اسناد برای ذخیره سوابق بیمار و سایر اسنادی که اغلب به آن‌ها دسترسی دارند ضروری است.
• سیستم‌های پشتیبانی تصمیم: یک سیستم پشتیبانی تصمیم می‌تواند به تیم شما کمک کند تا در صورت نیاز به تجزیه‌وتحلیل، تجسم و ارزیابی داده‌ها برای تصمیم‌گیری آگاهانه در مورد عملیات داخلی بپردازند.
• ابزارهای ارتباط و همکاری: در حالت ایدئال، ابزارهایی که قبلاً برای ارتباط و همکاری استفاده می‌کنید با پایگاه دانش شما و غیره همگام شوند. در غیر این صورت، پیدا کردن ابزارهایی که این کار را انجام می‌دهند باید در اولویت قرار گیرد.
• نرم‌افزار مدیریت یادگیری (LMS): برای پر کردن شکاف‌های دانش در سطح فردی و در سطح گسترده.
• یک فرآیند سیستماتیک مدیریت دانش را توسعه دهید

در این مرحله، شما آماده خواهید بود که رویه‌های عملیاتی استانداردی را توسعه دهید تا هنگام ثبت، ایجاد، اشتراک‌گذاری و استفاده از دانش سازمانی خود، از آن‌ها استفاده کنید. این فرآیند باید شامل موارد زیر باشد:

• جمع‌آوری داده‌ها: داده‌های خام از همه منابع مناسب جمع‌آوری می‌شوند و داده‌های نامربوط به‌طور خودکار فیلتر می‌شوند.
• سازمان‌دهی داده‌ها: داده‌ها بر اساس ویژگی‌های مشخص‌شده مرتب‌شده و برای دسترسی آسان و تجزیه‌وتحلیل سازمان‌دهی می‌شوند.
• ترکیب داده‌ها: داده‌ها تجزیه‌وتحلیل می‌شوند و به دانش مفید تبدیل می‌شوند و سپس به محتوای دانش در دسترس تبدیل می‌شود.
• پردازش و استفاده از داده‌ها: محتوای دانش در موقعیت‌های واقعی و در عمل مورد استفاده قرار می‌گیرد.
• تلاش‌های مدیریت دانش خود را تنظیم و بهبود بخشید

ادغام مدیریت دانش در فرآیندهای موجود، یک‌شبه اتفاق نخواهد افتاد و برای مدتی نیز آن را کامل نخواهید داشت. بااین‌حال، تجزیه‌وتحلیل، ارزیابی و بهبود رویکرد خود به مدیریت دانش باگذشت زمان بسیار مهم است. حوزه‌های کلیدی که در اینجا باید روی آن‌ها تمرکز کرد عبارت‌اند از:

• آموزش اعضای تیم برای مشارکت بیشتر در ابتکارات مدیریت دانش شما
• بهینه‌سازی وظایف مدیریت دانش برای توانمندسازی بهتر متخصصان و کارکنان و آزادسازی منابع حیاتی
• معرفی فناوری جدید برای رفع نیازهای خاص مرتبط با مدیریت دانش

در ضمن، تمرکز بر مدیریت دانش، ارزشی را که برای شما به ارمغان می‌آورد، تقویت می‌کند که در حالت ایده‌آل، اعضای تیم شما را به استفاده بیشتر از ابتکار سوق می‌دهد. باگذشت زمان، مدیریت دانش استراتژیک به بخشی اصلی از عملیات روتین اقدامات شما تبدیل خواهد شد.

منبع:

https://helpjuice.com/blog/healthcare-knowledge-management

[1] AHD، یک نگرانی عمده برای سلامتی به ویژه در کشورهایی که بار بالای HIV دارند، مسئول تقریباً 650000 مرگ در سال 2021 بوده است.

[2] Health Insurance Portability and Accountability Act