والمارت(Walmart) یکی از بزرگ‌ترین و مشهورترین شرکت‌های خرده‌فروشی در جهان است که در سال ۱۹۶۲ توسط سام والترتون در ایالات آرکانزاس ایالات متحده آمریکا تأسیس شد. این شرکت به عنوان یک غول خرده‌فروشی جهانی، محصولات متنوعی از جمله مواد غذایی، لوازم خانگی، پوشاک، محصولات الکترونیکی و بسیاری دیگر را با قیمت‌های پایین عرضه می‌کند. هدف اصلی والمارت همیشه ارائه کالاهای با کیفیت و قیمت مناسب برای مشتریان خود بوده است.
برای مطالعه‌ی مقالات تخصصی مدیریت دانش به پایگاه دانش مراجعه فرمایید.
در حال حاضر، والمارت بیش از ۱۰,۰۰۰ فروشگاه در بیش از ۱۹ کشور مختلف دارد و بیش از ۲.۳ میلیون نفر در سراسر جهان برای این شرکت کار می‌کنند. این شرکت علاوه بر فروشگاه‌های فیزیکی، خدمات آنلاین خود را نیز به شدت گسترش داده و در زمینه تجارت الکترونیک نیز به رقابت با شرکت‌هایی مانند آمازون پرداخته است.
والمارت یکی از بزرگ‌ترین و موفق‌ترین شرکت‌های خرده‌فروشی در جهان است که به‌طور استراتژیک از مدل تجاری “صرفه‌جویی در مقیاس” استفاده می‌کند. این مدل به والمارت این امکان را می‌دهد که با خرید عمده کالاها و بهینه‌سازی زنجیره تأمین خود، قیمت‌های بسیار رقابتی و مقرون به صرفه‌ای برای مشتریان ارائه دهد. زنجیره تأمین این شرکت با استفاده از سیستم‌های پیشرفته و کارآمد برای مدیریت موجودی، لجستیک و توزیع، به آن کمک می‌کند تا محصولات خود را با سرعت و دقت بالا به دست مشتریان برساند.
همچنین، والمارت همواره در جستجوی نوآوری‌های جدید در فناوری‌های مرتبط با تجارت و خرده‌فروشی است. این شرکت از سیستم‌های پیشرفته مدیریت داده، تحلیل رفتار مشتریان و گسترش خرید آنلاین برای بهبود تجربه مشتریان و ارتقاء کارایی استفاده می‌کند. علاوه بر این، والمارت به مسئولیت‌های اجتماعی خود نیز اهمیت می‌دهد و در زمینه‌های مختلفی مانند محیط زیست، حمایت از کارگران و اجرای برنامه‌های اجتماعی فعالیت‌های چشمگیری انجام می‌دهد.
این ویژگی‌ها باعث شده‌اند که والمارت نه تنها در صنعت خرده‌فروشی، بلکه در تجارت جهانی نیز نقشی تعیین‌کننده و تأثیرگذار ایفا کند.
والمارت همواره به دنبال نوآوری‌های جدید در حوزه فناوری‌های تجاری و خرده‌فروشی است. این شرکت از سیستم‌های پیشرفته برای مدیریت داده‌ها، تحلیل رفتار مشتریان و گسترش خدمات خرید آنلاین استفاده می‌کند تا تجربه مشتریان را بهبود بخشد و کارایی خود را افزایش دهد. علاوه بر این، والمارت به مسئولیت‌های اجتماعی خود اهمیت زیادی می‌دهد و در زمینه‌هایی همچون حفظ محیط زیست، حمایت از حقوق کارگران و اجرای برنامه‌های اجتماعی فعالیت‌های قابل توجهی انجام می‌دهد.
برنامه مدیریت دانش والمارت که تحت رهبری امبر سیمپسون در بخش یادگیری سازمانی Walmart Global هدایت می‌شود، مسئول بهبود فرآیندها و ابزارهایی است که برای ایجاد، اشتراک‌گذاری و توسعه دانش جهت آموزش ۲.۴ میلیون کارمند این شرکت طراحی و پیاده‌سازی شده‌اند.
امبر سیمپسون به‌عنوان مالک محصول، مسئول طراحی، توسعه و اجرای پایگاه داده محتوای یادگیری یا به اختصارLCD است. این پایگاه داده دیجیتال به‌عنوان یک کتابخانه جامع و به‌روز عمل می‌کند که به بیش از ۲۰۰ کارشناس آموزش و یادگیری این امکان را می‌دهد تا به‌صورت سریع و دقیق به محتوای آموزشی دسترسی پیدا کنند. این سیستم به کارکنان این امکان را می‌دهد که محتوای آموزشی موجود را برای استفاده مجدد یا بهبود برای نیازهای آینده شرکای تجاری یا اعضای تیم تطبیق دهند.
این رویکرد به طور خاص به منظور بهبود توانایی در ایجاد و مدیریت محتوای آموزشی به‌صورت مؤثرتر و کارآمدتر در بخش یادگیری والمارت ایالات متحده پیاده‌سازی شده است. این فرآیند در ابتدا در مقیاس داخلی آغاز گردید و پس از ارزیابی نتایج موفقیت‌آمیز، به سایر بخش‌ها و مناطق این شرکت گسترش یافت. هدف اصلی این برنامه، افزایش کارایی در فرآیندهای آموزشی، کاهش هزینه‌های مربوط به آموزش و بهبود کیفیت آموزش برای کارکنان والمارت است.
در این سیستم، محتواهایی که قبلاً ایجاد شده‌اند، می‌توانند مورد استفاده مجدد قرار گیرند و با توجه به نیازهای جدید یا تغییرات استراتژیک، به‌روزرسانی و اصلاح شوند. این قابلیت باعث می‌شود که آموزش‌ها برای همه کارکنان در تمامی سطوح سازمانی در دسترس باشد و از تکرار تلاش‌ها و منابع جلوگیری شود. در نتیجه، فرآیندهای یادگیری برای کارکنان ساده‌تر و مؤثرتر شده و زمان و هزینه‌های مرتبط با آموزش کاهش می‌یابد.
این سیستم به‌طور عمده بر بهبود تجربه یادگیری درون‌سازمانی تأکید دارد و با استفاده از فناوری‌های نوین، کارکنان را قادر می‌سازد تا در هر زمان و از هر مکانی به منابع آموزشی مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.
از سوی دیگر، این فرآیند به مدیریت دانش در والمارت کمک می‌کند تا دانش موجود در سازمان به‌طور بهینه به اشتراک گذاشته شده و برای بهبود عملکرد سازمانی و پیشبرد اهداف تجاری شرکت استفاده شود.
با گسترش این شیوه‌ها و فرآیندهای مدیریت دانش، والمارت توانسته است به یکی از پیشگامان در استفاده از فناوری‌های نوین برای بهبود کارایی و ارتقاء آموزش در صنعت خرده‌فروشی تبدیل شود. این اقدام به والمارت کمک کرده است تا به‌طور مؤثری از منابع انسانی خود بهره‌برداری کند و در دنیای پر رقابت امروز، مزیت رقابتی قابل توجهی به دست آورد.
پیش از توسعه برنامه مدیریت دانش در والمارت، این سازمان فاقد یک محل مرکزی کاربرمحور برای جستجو و ذخیره مطالب آموزشی بود و به فرآیندهای پیچیده و دستی برای مدیریت محتوای آموزشی وابسته بود. علاوه بر این، هیچ نهاد نظارتی برای کنترل و نظارت بر فرآیندهای ایجاد و مدیریت محتوا در تیم‌های کاری وجود نداشت. این مشکلات باعث می‌شد که فرآیندهای آموزشی طولانی، ناکارآمد و اغلب غیرمؤثر باشند. با این حال، از زمانی که مدیریت دانش در سطح کلان، یعنی Walmart Global، گسترش یافت، این مشکلات به طور قابل توجهی کاهش یافت. این تغییر باعث بهبود ارتباطات و همکاری در سراسر سازمان شد و از طریق فناوری‌های مدرن مدیریت دانش، والمارت توانست توانمندی‌های خود را در زمینه آموزش و یادگیری تقویت کند. بسیاری از سازمان‌ها به دنبال تحقق مفهوم “منبع واحد دانش” برای تمامی محتوای خود هستند؛ اما والمارت موفق به پیاده‌سازی این مفهوم شده و آن را به یک واقعیت تبدیل کرده است.
توسعه سیستم مدیریت دانش تحت رهبری امبر سیمپسون و یکپارچه‌سازی آن با سیستم‌های مدیریت یادگیری، پلتفرم‌های تجربه یادگیری، نرم‌افزار خبره‌یاب و مخازن محتوا، ول‌مارت گلوبال اکنون قادر است به تمام محتوای آموزشی خود از یک مکان مرکزی دسترسی داشته باشد. این سیستم امکان درک دقیق‌تر از اهداف، مخاطبان هدف و مهارت‌ها و شایستگی‌هایی که از هر آموزش به دست می‌آید را فراهم کرده است.
این تغییرات در واقع یک پایگاه جامع و کامل از تمامی محتوای آموزشی ایجاد کرده‌اند که به مربیان و تیم‌های آموزشی این امکان را می‌دهد تا محتوای آموزشی باکیفیت و به‌روز را به کارکنان در سراسر جهان به‌صورت کارآمد، سریع و قابل‌اعتماد ارائه دهند. فرآیندی که پیش از این ممکن بود روزها یا حتی هفته‌ها طول بکشد، اکنون تنها در چند ثانیه انجام می‌شود. این کار باعث کاهش چشمگیر زمان و هزینه‌های آموزش شده است و به‌طور قابل توجهی کارایی و اثرگذاری فرآیندهای یادگیری را بهبود بخشیده است.
برنامه مدیریت دانش Walmart Global همچنین بر ارائه نتایج قابل اندازه‌گیری و ارزیابی تمرکز دارد. این برنامه به‌گونه‌ای طراحی شده است که می‌تواند تأثیرات خود را در بهبود عملکرد کارکنان و ارتقاء دانش و مهارت‌های آنان اندازه‌گیری کند. این امر به والمارت این امکان را می‌دهد که فرآیندهای آموزشی خود را به‌طور مداوم ارزیابی و بهینه‌سازی کرده و نتایج بهتری در زمینه رشد و پیشرفت کارکنان به دست آورد. به علاوه، با استفاده از این سیستم یکپارچه، کارکنان می‌توانند به منابع آموزشی به‌صورت سریع و به‌طور هم‌زمان در دسترس در سراسر جهان دسترسی پیدا کنند و در نتیجه فرآیند یادگیری در هر زمان و هر مکان تسهیل شده است.
در سال گذشته، امبر سیمپسون و تیم او با بهره‌گیری از برنامه مدیریت دانش و فناوری‌های پیشرفته Walmart Global، توانسته‌اند مجموعه‌ای از شایستگی‌های کلیدی را توسعه دهند که به‌طور چشمگیری به بهبود فرآیندهای سازمانی و توانمندسازی کارکنان کمک کرده است. از جمله این شایستگی‌ها می‌توان به مدیریت محتوا اشاره کرد که به تسهیل جریان اطلاعات و سازماندهی محتوای آموزشی در سراسر شرکت کمک می‌کند. همچنین، طراحی و توسعه طبقه‌بندی(Taxonomy)و آنتولوژی، ابزارهایی را برای دسته‌بندی و سازماندهی اطلاعات به شیوه‌ای مؤثرتر فراهم آورده است که نه تنها دسترسی به محتوا را تسهیل می‌کند بلکه فرآیندهای جستجو و اشتراک‌گذاری دانش را بهینه می‌سازد.
این تیم توانسته است یک سیستم جستجوی سازمانی پیشرفته پیاده‌سازی کند که به کارکنان امکان می‌دهد به‌سرعت و به‌طور دقیق اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند. استفاده از فناوری‌های روز و پیاده‌سازی مدیریت دانش در فرآیندهای مختلف نیز توانسته است به بهبود کارایی در تمام سطوح سازمان کمک کند. یکی از دستاوردهای مهم دیگر این برنامه، رهبری مدیریت دانش توسط امبر و تیم او بوده است که با ایجاد یک تیم پنج نفره با نقش‌ها و مسئولیت‌های متنوع، توانسته‌اند مدیریت دانش را به یک فرآیند مؤثر و منسجم تبدیل کنند.
اعتماد کارکنان بخش آموزش سازمانی به مفهوم مدیریت دانش و اهمیت آن در فرآیندهای روزمره به وضوح قابل مشاهده است. این تیم نه تنها به‌طور فعال به شناسایی و معرفی روش‌های نوین برای ساده‌سازی بیشتر فرآیندها پرداخته‌اند بلکه به بهبود مداوم توانمندی‌های فناوری خود نیز توجه ویژه‌ای دارند. سطح بالای تعهد این تیم به مدیریت دانش به‌طور گسترده در سراسر سازمان مشهود بوده و الهام‌بخش سایر بخش‌های والمارت برای بهبود فرآیندها، ابزارها و شیوه‌های مدیریت دانش خود شده است.
این تغییرات و دستاوردها نه تنها در بخش آموزش، بلکه در سایر حوزه‌های کاری والمارت نیز تأثیرگذار بوده و باعث شده است که تیم‌ها به‌طور فعال‌تر به شناسایی و به‌کارگیری بهترین شیوه‌ها در زمینه ساخت، اشتراک‌گذاری و توسعه دانش بپردازند. این رویکرد توانسته است علاوه بر بهبود کارایی، زمینه‌ساز ارتقاء کیفیت تصمیم‌گیری و تقویت همکاری‌ها در سراسر سازمان شود. به‌طور کلی، این پیشرفت‌ها نمایانگر تغییرات چشمگیر در نحوه مدیریت و به اشتراک‌گذاری دانش در والمارت است که موجب بهبود عملکرد سازمانی و تسهیل فرآیندهای یادگیری و آموزش در سطح جهانی شده است.
