در طول دوران حرفهایام، همیشه این سؤال از من پرسیده شده که فواید انجمن های خبرگی چیست و چرا باید از این انجمن ها حمایت کرد؟ مدیران میخواهند بدانند که این جوامع چگونه به دستیابی به اهداف تجاری سازمان کمک میکنند. برای پاسخ به این سؤال، ابتدا باید موفقیت را تعریف کنیم تا بتوانیم به موضوع اصلی مقاله یعنی سنجس انجمن های خبرگی بپردازیم. در این زمینه، مطلبی که توسط Ekta Sachania منتشر شده و به چگونگی سنجش موفقیت انجمنهای خبرگی میپردازد، بسیار مفید است.
برای مطالعهی مقالات تخصصی مدیریت دانش به پایگاه دانش مراجعه فرمایید.
ارزش افزوده مالی انجمنهای خبرگی
به نظر من، ارزش افزوده مالی انجمنهای خبرگی به توانایی آنها در ایجاد تعامل پایدار بین کارمندان و تیمهای سازمان وابسته است. تحقیقات نشان میدهد که سازمانهایی که نیروی کار متعهد و فعالی دارند، بهرهوری و موفقیت مالی بیشتری را تجربه میکنند. بنابراین، منطقی است که فعالیتهای انجمنهای خبرگی را با در نظر گرفتن نتایج و ارزشهای کسبوکار بررسی کرده و ارزش هایی مانند افزایش تعامل میان کارکنان رابه عنوان معیار موفقیت انجمنهای خبرگی در نظر بگیریم.
برخی از معیارهایی که ما در Microsoft Enterprise برای سنجش موفقیت انجمنهای خبرگی استفاده کردهایم شامل موارد زیر است:
- مشارکت و تعامل: تعداد سوالات پرسیده و پاسخ داده شده معیار خوبی برای اندازهگیری میزان مشارکت کارکنان است. همچنین، ردیابی نظرات و امتیازات اعضا به بهترین پاسخها نیز میتواند نشاندهنده کیفیت باشد.
- اشتراک دانش: اشتراک دانش در انجمنهای خبرگی هم در پرسش و پاسخ و هم در محتوای ایجادشده و رویدادهای میزبانیشده انجام میگیرد. این مهم است که نهتنها به اشتراکگذاری محتوا، بلکه به نحوه اشتراکگذاری آن نیز توجه کنیم.
- همکاری و حل مشکل: برای هدایت فعالیتهای حل مسئله، داشتن یک مدل نظارتی انجمنهای خبرگی با نقشهای رسمی که مسئولیت شناسایی و حل مشکلات را بر عهده بگیرند، ضروری است.
- یادگیری و توسعه: فعالیتهای یادگیری اجتماعی و همتابههمتا میتوانند به تقویت سازمانهای یادگیرنده کمک کنند. میتوان تاثیر این یادگیریها را اندازهگیری کرد.
- نوآوری و انطباق: استفاده از انجمنهای خبرگی برای شناسایی فرصتهای بهبود فرآیندهای کسبوکار و حل مشکلات مشترک یک راه عالی برای پیشرفت سازمان است.
- اثرات شبکه: شبکهسازی میتواند بهعنوان یک عامل حواسپرتی شناخته شود، اما اگر بهدرستی مدیریت شود، میتواند به افزایش بهرهوری و حل مشکلات کمک کند.
- رضایت اعضا: سنجش بازخورد اعضا در مورد اینکه چگونه انجمنهای خبرگی به رشد و یادگیری آنها کمک میکند، مهم است. با استفاده از فرمهای نظرسنجی میتوان ارزشهای کیفی و کمی را بهسرعت اندازهگیری کرد.
چالشهای احتمالی و راهکارهای پیشنهادی
انجمنهای خبرگی در کنار مزایای بسیار، با چالشهایی نیز مواجه هستند که در سنجش موفقیت انجمنهای خبرگی تأثیرگذار است. یکی از چالشهای اصلی این است که برخی اعضا ممکن است مشارکت فعالی نداشته باشند یا از فرصتهای یادگیری و شبکهسازی به طور کامل بهرهبرداری نکنند. برای غلبه بر این چالشها، ضروری است که برنامههای انگیزشی مناسبی طراحی شود که به تشویق مشارکت فعالانه اعضا کمک کند. به علاوه، ایجاد یک فرهنگ حامی در سازمان میتواند به ترغیب اعضا برای به اشتراک گذاشتن تجربیات و دانش خود کمک کند.
یکی دیگر از چالشهای انجمنهای خبرگی، هماهنگی بین اعضای انجمنهای خبرگی و سازمان است. برای اینکه انجمنهای خبرگی عملکرد مؤثری داشته باشند، باید به طور منظم با اهداف و نیازهای سازمان هماهنگ شوند. این امر میتواند با برگزاری جلسات منظم بین مدیران و اعضای انجمنهای خبرگی و تعریف اهداف مشترک به دست آید. در نهایت، موفقیت انجمنهای خبرگی به مدیریت مؤثر و حمایت سازمانی نیاز دارد. با داشتن یک رویکرد ساختاریافته و منظم در مدیریت این جوامع، میتوان از پتانسیل کامل آنها بهرهبرداری کرد و ارزشافزوده قابل توجهی برای سازمان ایجاد کرد. در نهایت، اگر شما هم در این زمینه تجربه یا سوالی دارید، خوشحال میشوم که آنها را با من و سایر متخصصان به اشتراک بگذارید.
منبع:
https://www.linkedin.com/pulse/measuring-community-success-business-value-rebecka-isaksson/
