چگونه راهحلهای مدیریت دانش را برای همراه کردن کارکنان ارائه دهیم؟ اصل اساسی مدیریت دانش، توانمندسازی سازمانها برای شکوفایی در چشمانداز بازار بسیار رقابتی با ایجاد یک چارچوب چابک است که میتواند بهسرعت با اولویتها و اهداف تجاری در حال تغییر سازگار شود و کارکنان را برای نوآوری و ارائه ارزش به مشتریان خود توانمند سازد. مدیریت دانش میتواند بهعنوان تسهیلکنندهای در توانمندسازی کارکنان نقش ایفا کند و بازدهی نیروی انسانی را بهواسطه ایجاد، تسهیل و به اشتراکگذاری دانش و اطلاعات در میان کارکنان بهبود بخشد. یک نظام مدیریت دانش قوی برای موفقیت استراتژیهای استخدام و افزایش و بهبود عملکرد در یک سازمان ضروری است.
راهحلهای مدیریت دانش با کارکنان سازمان همراه میشوند و درصورتیکه کارکنان بتوانند آنها را درک کنند، پذیرش بهتری را برای آنها به همراه خواهد داشت. سوالاتی با این عناوین مطرح میشود که مدیریت دانش چگونه به آنها کمک میکند تا بهتر کار کنند؟ چگونه به آنها کمک میکند تا مشکلات مشتری را حل کنند؟ چگونه به آنها کمک میکند تا در مسیر شغلی خود مهارت پیدا کنند و رشد کنند؟ آیا کار آنها را آسانتر یا پیچیدهتر میکند؟ آیا انبوهی از کار اضافی را به کارهای روزانه آنها اضافه میکند؟
بهطورکلی مزایای مدیریت دانش شامل مواردی همچون افزایش دسترسپذیری به دانش سازمانی، کاهش زمان بازآفرینی دانش موجود، ارتقاء سطح نوآوری سازمانی و جلوگیری از خروج دانش افراد خبره است. برای تحقق اهداف مدیریت دانش باید مراحل زیر را در نظر گرفته و انجام اجرا کنید:
- انجام نظرسنجیها و مصاحبهها: جمعآوری اطلاعات کافی در مورد چالشها، اولویتها و نیازهای مربوط به اشتراک دانش در کارکنان.
- شناسایی حوزههای کاربردی مدیریت دانش: روی سناریوهای خاصی تمرکز کنید که در مدیریت دانش میتواند گردش کار را در آنها بهبود بخشد.
- اجرای برنامههای پایلوت: اجرای پایلوت مدیریت دانش در مقیاس کوچک برای اصلاح راهحل بر اساس بازخورد. پایلوت مدیریت دانش باهدف حل یک مشکل خاص در بخشی از سازمان و ارائه نتایج قابلاندازهگیری اجرا میشود. با این کار علاوه بر شناسایی نقاط قوت و قابلبهبود فرآیند مدیریت دانش در سازمان، بسترهای توسعه و تسریبخشی مدیریت دانش در سازمان نیز فراهم میشود.
- استقرار نرمافزار مدیریت دانش: یک سیستم آسان و کاربرپسند همراه با راهنما و دستورالعمل مناسب برای آن در سازمان استقرار دهید. مؤثرترین راه برای تشویق کارکنان به پذیرش نرمافزار مدیریت دانش، سهولت استفاده از این سیستم است. سیستمی را پیادهسازی کنید که با ابزارهایی که کارکنان قبلاً استفاده میکردند یکپارچه شود. ادغامها این امکان را فراهم میکند تا دانش موردنیاز کارکنان را بدون نیاز به استفاده از یک پلتفرم جداگانه در اختیار آنها قرار دهد. انتخاب نرمافزار مدیریت دانش مناسب کمک بسیاری زیادی به ارتقاء سطح مشارکت کارکنان سازمان میکند.
- مدیریت منابع با کیفیت بالا: اطمینان حاصل کنید که سیستم حاوی محتوای بهروز و ارزشمند باشد. تمامی منابع دانشی سازمان خود را شناسایی کنید و در خصوص نحوه تعامل و یکپارچهسازی آنها راهکارهایی پیدا کنید. وقتی کارکنان نمیتوانند به تخصص همکار خود دسترسی پیدا کنند، احساس ناامیدی میکنند. باید بستری ایجاد کنید که کارکنان بهراحتی به محتوای موردنیاز خود دست یابند.
- شخصیسازی: به کاربران اجازه دهید تا دانش و تجارب خود را ثبت و با سایرین به اشتراک بگذارند. کارکنان را به پرسش و پاسخ تشویق کنید. کارکنان برای سؤال پرسیدن به مکانی امن نیاز دارند. آنها برای به اشتراکگذاری دانش خود نیز نیازمند چنین مکانی هستند. بهترین پاسخ به این نیاز پلتفرمی است که به کارکنان اجازه میدهد از پرسشهای متداول خود گرفته تا حیاتیترین موضوعات کسبوکار خود را در آنجا مطرح کرده و با دیگران در میان بگذارند. چنین راهحلی بهرهوری، کارایی و رضایت کلی کارکنان را افزایش میدهد
- حمایت و پشتیبانی مدیران ارشد: مدیران ارشد و مدیران سازمان را تشویق کنید تا رفتارهای اشتراک دانش را مدل کرده و باعث استقبال کارکنان سایر سطوح شوند. رهبر مدیریت دانش باید بر برنامه مدیریت دانش اشراف داشته و این اطمینان را بدهد که رویکردهای مدیریت دانش با اهداف کلان استراتژیک سازمان همسو است و از آنها پشتیبانی میکند.
- پشتیبانی مداوم: فرصتهای یادگیری و پشتیبانی مداوم را به کارکنان ارائه دهید تا انگیزه بیشتری برای مشارکت در فرایندهای مدیریت دانش پیدا کنند.
- ارائه نتایج اثربخشی و کارایی: نشان دهید که چگونه راهحلهای مدیریت دانش کارایی و همکاری را بهبود میبخشد. مدیریت دانش مؤثر باعث افزایش رضایت و بازدهی کارکنان میشود. آنها میتوانند اطلاعات خود را با ایجاد کمترین مزاحمتی برای همکاران خود بیابند. بهعلاوه، دسترسی گستردهتر به دانش به معنای تصمیمگیری مؤثرتر از بالا تا پایین سازمان است.
- انتشار داستانهای موفقیت: نمونههایی از داستانهای موفقیت و تأثیرات و تجارب مثبت پیادهسازی مدیریت دانش در سازمان را به اشتراک بگذارید. مدیریت دانش مناسب به همسو ماندن باارزشهای سازمان، چشماندازهای مبتنی بر نتایج و ارتقاء سطح مشارکت کارکنان کمک میکند. اگر پایلوت موفقیتآمیز باشد، آنگاه اجرای تکنیکها و ابزارهای مدیریت دانش منجر به کاهش هزینه، کاهش زمان، افزایش سودآوری یا برخی نتایج دیگر در آنواحد از سازمان خواهد شد. در این صورت باید داستان موفقیت مدیریت دانش را تدوین کنیم و آن را برای سایر واحدهای سازمانی تشریح کنیم.
- دریافت بازخورد و بهبود مستمر: بهطور منظم بازخوردهای لازم را برای شناسایی زمینههای بهبود دریافت کنید. تجزیهوتحلیل دادهها و دریافت بازخوردها، برای تصمیمات مناسب و بهموقع استفاده کنید.
مهمتر از همه، پذیرشی که بهدرستی انجامشده باشد باعث ترویج فرهنگ همکاری و اشتراک دانش میشود. این رویکردها نهتنها پذیرش را افزایش میدهند، بلکه باعث ایجاد تعامل و بهرهوری بلندمدت نیز میشوند. به یاد داشته باشید که مدیریت دانش یک پروژه نیست، یک پروسه است. نمیتوان مدیریت دانش را در قالب یک پروژه کوتاهمدت در سازمان پیادهسازی و سپس رها کرد. مدیریت دانش باید یک فرایند سیال در سازمان باشد تا در میان مدت نتایج خود را نشان دهد.
منبع:
https://www.kminstitute.org/blog/driving-km-adoption-how-deliver-km-solutions-resonate-employees
