رفاه کارکنان همیشه تأثیر قابلتوجهی بر نتایج شرکت داشته است، اما این ارتباط در طول کرونا بیشتر موردتوجه قرار گرفت. نتایج نظرسنجی موسسه مکنزی در سال 2022 در 15 کشور انجام شد نشان داد که 28٪ از کارکنان ایالاتمتحده علائم فرسودگی شغلی و 32٪ ناراحتی متوسط را گزارش کردند. این اتفاق حتی در حالی رخ داد که همان نظرسنجی نشان داد که 74 درصد از تصمیمگیرندگان منابع انسانی در ایالاتمتحده گزارش کردند که سلامت روان را در اولویت قرار میدهند.
فرسودگی شغلی چیست؟
چگونه میتوانید بفهمید که کارکنان شما با فرسودگی شغلی دستوپنجه نرم میکنند؟ علائم فرسودگی شغلی شامل علائم خستگی جسمی، ذهنی و عاطفی است. بهعنوانمثال، کارمندان ممکن است با اضطراب، خستگی، سردرد و دیدگاه بدبینانه فزایندهای دستوپنجه نرم کنند. فرسودگی شغلی میتواند در هر زمینه حرفهای یا صنعتی اتفاق بیفتد و میتواند در هر سطحی از کار، از کارگر خط مقدم تا بالاترین مقام اجرایی رخ دهد.
یکی دیگر از نشانههای فرسودگی، اختلال در خواب است. بهعنوانمثال، کارکنان ممکن است علائم اختلالات خواب مانند بیخوابی را داشته باشند که میتواند ناشی از اضطراب یا افسردگی باشد. اگر کارمندان فرسوده مراقب سلامتی خود نباشند، ممکن است دچار آپنه خواب یا دندانقروچه در شب شوند که باعث درد فک و سردرد میشود.
بهعنوان یک کارفرما، ممکن است فکر کنید که فرسودگی شغلی چیزی است که کارمندان باید خودشان با آن کنار بیایند که ممکن است تا حدی درست باشد، اما شما باید برای رفع آن از کارکنان حمایت کنید.
استفاده از مدیریت دانش برای شناسایی و رفع فرسودگی شغلی کارکنان
رفاه کارکنان همیشه تأثیر قابلتوجهی بر نتایج شرکت داشته است، اما این ارتباط در طول COVID-19 موردتوجه قرار گرفت. ازآنجاییکه همه از خانه به محل کار رفتند و نگرانی در مورد کارمندان بیمار افزایش یافت، آشکارتر شد که کارفرمایان از محافظت از رفاه کارکنان سود میبرند.
در نظرسنجی McKinsey در سال 2022 که 15 کشور را تحت پوشش قرار داد، 28٪ از کارکنان ایالاتمتحده علائم فرسودگی شغلی و 32٪ ناراحتی متوسط را گزارش کردند. این اتفاق حتی در حالی رخ داد که همان نظرسنجی نشان داد که 74 درصد از تصمیمگیرندگان منابع انسانی در ایالاتمتحده گزارش کردند که سلامت روان را در اولویت قرار میدهند.
خوشبختانه، بهبودهایی را میتوان در پرداختن به فرسودگی کارکنان، ازجمله استفاده از مدیریت دانش (KM) برای به اشتراک گذاشتن بهتر بهترین شیوههای کاری و کمک به تشویق بهرهوری و استقلال کارکنان ایجاد کرد.
فرسودگی شغلی چیست؟
چگونه میتوانید بفهمید که کارکنان شما با فرسودگی شغلی دستوپنجه نرم میکنند؟ علائم فرسودگی شغلی شامل علائم خستگی جسمی، ذهنی و عاطفی است.
بهعنوانمثال، کارمندان ممکن است با اضطراب، خستگی، سردرد و دیدگاه بدبینانه فزاینده ای دست و پنجه نرم کنند. فرسودگی شغلی می تواند در هر زمینه حرفه ای یا صنعتی اتفاق بیفتد و می تواند در هر سطحی از کار، از کارگر خط مقدم تا بالاترین مقام اجرایی رخ دهد.
یکی دیگر از نشانههای فرسودگی، اختلال در خواب است. بهعنوانمثال، کارکنان ممکن است علائم اختلالات خواب مانند بیخوابی را داشته باشند که میتواند ناشی از اضطراب یا افسردگی باشد. اگر کارمندان فرسوده مراقب سلامتی خود نباشند، ممکن است دچار آپنه خواب یا دندانقروچه در شب شوند که باعث درد فک و سردرد میشود.
بهعنوان یک کارفرما، ممکن است فکر کنید که فرسودگی شغلی چیزی است که کارمندان باید خودشان با آن کنار بیایند که ممکن است تا حدی درست باشد، اما باید حمایت قابلتوجهی ارائه دهید. برنامههای کمک به کارکنان نهتنها میتوانند منابعی را برای کمک به کارکنان در مدیریت سلامت روانی و عاطفی خود فراهم کنند، بلکه استراتژیهای مدیریت دانش میتوانند به کاهش استرس کار کمک کنند.
برای مطالعهی مقالات تخصصی مدیریت دانش به پایگاه دانش مراجعه فرمایید.
استفاده از مدیریت دانش برای تشخیص فرسودگی شغلی
شما میتوانید از اصول مدیریت دانش برای کمک به سازمان خود برای شناسایی فرسودگی شغلی و انجام اقداماتی برای بهبود اوضاع استفاده کنید. این کار با دریافت آموزشهای مرتبط به مدیران برای کمک به آنها برای تبدیل شدن به رهبران بهتر آغاز میشود. بهعنوانمثال، آموزش با کیفیت بالا و مداوم میتواند به ایجاد یک فرهنگ شرکتی مبتنی بر اعتماد بهجای ترس کمک کند و به کارکنان اجازه میدهد در مورد احساسات، حجم کاری و سایر استرسهای خود صادقتر باشند.
ازآنجا، شناسایی و مدیریت فرسودگی کارکنان از طریق استراتژیهای مدیریت دانش ادامه مییابد زیرا مدیران بهترین شیوهها را در میان خود به اشتراک میگذارند. مدیریت دانش کمک میکند تا اطمینان حاصل شود که دانش سازمانی در بخشها یا افراد خاص در هر سطح از شرکت مخفی نمیشود.
تشخیص فرسودگی شغلی در میان کارکنان نوعی دانش ضمنی است، به این معنی که میزگردهای مکرر یا کارگاههای آموزشی بین مدیران میتواند به رهبران سازمان کمک کند تا علائم را تشخیص دهند و با منابع مناسب پاسخ دهند. با گذشت زمان، ممکن است فهرست مدونی از علائم وجود داشته باشد که باید مراقب آنها بود. بااینحال، مهم است که مکالمات را ادامه دهید، زیرا نحوه واکنش کارکنان به استرس، بهویژه در فرهنگ شرکت شما، در طول زمان تغییر میکند.
چگونه مدیریت دانش میتواند فرسودگی شغلی را برطرف کند؟
پرداختن به فرسودگی کارمندان دو جنبه مهم دارد: جلوگیری از فرسودگی شغلی و ارتباط کارکنان فرسوده با منابعی که برای تنظیم مجدد و بازگشت به بهرهوری نیاز دارند. البته پیشگیری از فرسودگی شغلی بهترین گزینه است
مدیریت دانش نقش مهمی در کمک به کارمندان با سطوح پایینتر استرس دارد که به جلوگیری از بروز علائم فرسودگی شغلی کمک میکند. بهعنوانمثال، یکی از عوامل استرسزای اصلی پیروی از تمام قوانین امنیت سایبری است که به حفظ امنیت سیستمهای شرکت کمک میکند. استراتژیهای مدیریت دانش میتواند به کارمندان کمک کند تا از متخصصان فناوری اطلاعات شرکت در مورد نحوه عملکرد کلاهبرداریهای تجاری مختلف بیاموزند تا قربانی آنها نشوند. دانستن نحوه شناسایی و جلوگیری از کلاهبرداریهای فیشینگ، تماسهای تلفنی تقلبی و بدافزار به روشهایی ساده یا حتی خودکار میتواند به همه افراد در سازمان کمک کند تا بهرهوری بیشتری داشته باشند و استرس کمتری داشته باشند.
همچنین میتوانید کارگاهها و راههای دیگری را برای کارمندان راهاندازی کنید تا بهترین شیوهها را در بخشها و بین آنها به اشتراک بگذارند تا بهترین روشها برای استفاده از نرمافزار شرکت، اجرای فرآیندهای رایج و موارد دیگر را به دست آورند. کارگاههای اشتراکگذاری دانش ممکن است با کمک به کارکنان در انجام کارشان به طور مؤثرتر، بهرهور ماندن و صرف زمان کمتر برای کارهای بیمعنی، رفاه کارکنان را بهبود بخشد. آنها در کار خود مستقلتر و مستقلتر خواهند بود که همگی باعث مشارکت و رضایت کارکنان میشوند.
چگونه مدیریت دانش را به طور مؤثر پیادهسازی کنیم؟
اگر از قبل استراتژی مناسبی برای پیادهسازی مدیریت دانش ندارید، زمان اجرای آنها فرارسیده است. مدیریت دانش به شما این امکان را میدهد که تخصص افراد و بخشهای کلیدی را در سراسر سازمان خود گسترش دهید، به همه کمک میکند تا به طور مؤثر کار کنند و مشکلاتی را که در صورت ترک کارمند حیاتی با آن مواجه میشوید، کاهش میدهد.
مدیریت دانش شامل جمعآوری دانش سازمانی، ذخیره آن و به اشتراکگذاری آن با کارکنان در زمان مناسب است. این ممکن است به معنای داشتن یک «دانشگاه» شرکتی با ماژولهای آموزشی درخواستی، پایگاه دانش قابل جستجو، ویکیهای داخلی باشد که در آن کارکنان میتوانند بهترین شیوهها را به اشتراک بگذارند.
همانطور که این فرآیندهای جدید را اجرا میکنید، مطمئن شوید که از استراتژیهای مدیریت تغییر برای بهبود پذیرش و حفظ حرکت روبهجلو استفاده میکنید. بهبود فرآیند اغلب با شکست مواجه میشود زیرا سازمانها مرتکب اشتباهات رایجی میشوند، مانند پیچیده ساختن فرآیندهای جدید یا نداشتن کسی که مسئول بخشهای کلیدی پیادهسازی باشد.
فرسودگی شغلی برای تجارت کسبوکار مضر است
کارمندان فرسوده بهرهوری کمتری دارند، بیشتر غیبت میکنند و انگیزه کمتر و عملکرد ضعیفی دارند. سازمان شما نمیتواند فرسودگی شغلی را نادیده بگیرد. در عوض، علائمی را که نشان میدهد کارمند شروع به مبارزه کرده است، بشناسید و از مدیریت دانش برای شناسایی و رفع فرسودگی شغلی استفاده کنید.
هنگامیکه این کار را انجام میدهید، نهتنها فرسودگی شغلی را کاهش میدهید، بلکه بهرهوری را نیز بهبود میبخشید، به کارکنان کمک میکنید در کار خود تسلط و استقلال داشته باشند و شانس انجام کار به مؤثرترین و کارآمدترین روشها را افزایش دهید.
منبع:
https://www.kminstitute.org/blog/leveraging-knowledge-management-detect-and-address-employee-burnout
