آمازون 27 سال پیش توسط جف بیزوس تأسیس شد و کارخودش را با فروش آنلاین کتاب شروع کرد شرکت آمازون در حال حاضر طیف گستردهای از کالاها و محصولات را توزیع میکنه و بزرگترین فروشگاه اینترنتی جهان هست عامل کلیدی موفقیت آمازون به عنوان رهبر فروش آنلاین در دنیا، توجه بسیار زیاد به مشتریان هست و تمامی فعالیتهاش در راستای خلق ارزش برای مشتریانش هست شعار آمازون مشتریان ما میهمانان دعوت شده ما هستند که ما میزبان آنهاییم؛ وظیفه هر روز ما این است که جنبههای تجربه مشتریانمان را بهبود بخشیم مهمترین نقطه تمرکز آمازون در مدیریت دانش، پیادهسازی استراتژیها و رویکردهای “مدیریت دانش مشتری” هست؛ شناسایی جریانهای دانشی و تلاش برای بهبود اون اصول اولیه مدیریت دانش در آمازون رو تشکیل میده اونچیزی که مدیریت دانش در آمازون را موفق میکنه فقط ثبت درسآموختهها نیست؛ بلکه بهکارگیری تجربیات برای ارائه خدمات بهتر به مشتریانش هست