پرودنشال فایننشلPrudential Financial) ) یکی از بزرگترین شرکتهای خدمات مالی و بیمه در ایالات متحده است که در سال ۱۸۷۵ تأسیس شده است. این شرکت در زمینههای مختلفی از جمله بیمه زندگی، بازنشستگی، مدیریت سرمایه و خدمات مالی برای افراد و سازمانها فعالیت دارد.
برای مطالعهی مقالات تخصصی مدیریت دانش به پایگاه دانش مراجعه فرمایید.
دفتر مرکزی پرودنشال فایننشل در نیوجرسی قرار دارد. این شرکت در بازار بورس نیویورک با نماد PRU معامله میشود و به عنوان یک شرکت معتبر در سطح جهانی شناخته میشود. از جمله خدمات اصلی این شرکت میتوان به بیمههای زندگی، تأمین مالی برای بازنشستگی، مدیریت داراییها و سرمایهگذاری اشاره کرد. این شرکت به دلیل توانمندی در مدیریت مالی و ارائه خدمات نوآورانه به مشتریان خود، همواره از برترین شرکتهای مالی در جهان شناخته شده است. پرودنشال فایننشل به عنوان یک بازیگر اصلی در صنعت خدمات مالی، به توسعه ابزارهای مالی پیچیده و راهکارهای بهینه برای سرمایهگذاران و مشتریان خود میپردازد.
پرودنشال فایننشل توسط سناتور جمهوریخواه؛ جان اف. درایدن تاسیس شده و اکنون دارای عملیات در آسیا، اروپا، آمریکای لاتین و آمریکای شمالی است و دارای دهها شرکت تابعه، زیرمجموعه و فرعی است که داراییهای بخش بیمه عمر آن، بهتنهایی بالغ بر ۲ تریلیون دلار آمریکا برآورد میشود.
در سال 2017، این شرکت به این نتیجه رسید که به یک برنامه و استراتژی رسمی مدیریت دانش نیاز دارد. این شرکت یک مخزن متمرکز برای مدیریت دانش ایجاد کرد تا انسجام و بهترین شیوهها را در کسبوکارهای مختلف خود در ایالات متحده پیادهسازی کند و از این طریق از ابتکارات شرکتی پشتیبانی نماید. هدف این مخزن فراهم آوردن راهی سادهتر برای تعامل مشتریان با شرکت و همچنین دسترسی سریعتر کارکنان به دانش در داخل و بین کسبوکارهای مختلف بود.
پرودنشال فایننشل بهعنوان یکی از شرکتهای بزرگ و پیشرفته در صنعت مالی، برای مدیریت دانش و بهبود فرآیندهای داخلی خود، از روشها و ابزارهای متنوعی استفاده میکند. در زمینه مدیریت دانش، هدف این شرکت انتقال دانش و تجربههای فردی و سازمانی، بهبود تصمیمگیریها و بهرهبرداری از اطلاعات موجود برای بهینهسازی عملکرد است.
برای پیادهسازی این استراتژی، پدرشنال بعد از بررسیهای متعدد و بررسی چندین پلتفرم، شیرپوینت را انتخاب کرد و آن را با همکاری تیم فناوری اطلاعات داخلی و مایکروسافت، بهصورت سفارشی طراحی و پیادهسازی کرده است. پس از مهاجرت بیش از 375,000 مورد از چهار مخزن مختلف به یک راهحل متمرکز، بیش از 4,000 کارمند این شرکت آموزشهای لازم را برای استفاده از ابزار مدیریت دانش دریافت کردند و همچنین بیش از 35,000 مورد محتوای تکراری پیش از مهاجرت حذف شد.
هدفهای بلندمدت پدرشنال در حوزه مدیریت دانش، شامل اتوماسیون گردشکارها برای درخواستهای پیگیری و ایجاد یک ردیابی برای تمامی درخواستهای ورودی بوده است. این فرآیند به دقت و درستی بررسی محتوای موجود کمک کرده و با افزایش کنترلها به میزان 50%، تضمین میکند که محتوای بهروز و معتبر در اختیار کاربران قرار گیرد.
از ابتدای راهاندازی این سیستم در سال 2018، ترافیک کاربران از حدود 2,900 بازدیدکننده و 6,000 بازدید صفحه به 12,000 بازدیدکننده و 124,000 بازدید صفحه روزانه افزایش یافته است.
مخزن مرکزی طراحی شده به گونهای است که امکان همکاری و تبادل دانش میان تمام کسبوکارهای این شرکت را فراهم میآورد، در عین حال قابلیت تنظیم مجوزها برای محدود کردن دسترسی به محتوا برای رعایت استانداردهای نیز وجود دارد.
فرآیند نظارت و امنیت توسط دپارتمانهای امنیتی داخلی کنترل میشود تا اطمینان حاصل شود که محتوای بهروز و معتبر در اختیار کاربران قرار میگیرد.
در نهایت، پرودنشال فایننشل با حذف بیش از 35,000 مورد محتوای تکراری و بهبود فرآیندهای مدیریت محتوا، توانست دقت و قابلیت اعتماد محتوا را به طور چشمگیری افزایش دهد. این اقدام به شرکت اجازه داد تا اطلاعات بهروز، دقیق و مرتبطتری را در اختیار کارکنان و مشتریان خود قرار دهد. علاوه بر این، پرودنشال با طراحی و تولید ویدیوهای آموزشی کوتاه و هدفمند، موفق به صرفهجویی در حدود 60,000 ساعت زمان آموزش برای کارکنان خود شد. این ابتکار نه تنها باعث بهبود کارایی و سرعت آموزشها گردید، بلکه با کاهش نیاز به کلاسهای آموزشی طولانی، توانست حدود 3 میلیون دلار در هزینههای آموزشی صرفهجویی کند.
همچنین، پرودنشال برای سادهسازی فرآیند آموزش، از یک ابزار مرکزی و یکپارچه به جای استفاده از ابزارهای متعدد و پراکنده استفاده کرد. این اقدام باعث شد تا از پیچیدگیها و هزینههای اضافی که ممکن بود در آینده به وجود آید، جلوگیری شود و روندهای داخلی شرکت بهبود یابد. استفاده از این ابزار مرکزی به کارکنان اجازه داد تا به راحتی به منابع آموزشی و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند، که منجر به افزایش کارایی و بهرهوری کلی در سازمان شد.
این اقدامات نه تنها باعث کاهش قابل توجه هزینهها شد، بلکه تجربه کاربری کارکنان و مشتریان را بهبود بخشید. فرآیندهای سادهتر، دسترسی سریعتر به اطلاعات و آموزشهای موثرتر باعث افزایش رضایت مشتریان و کارکنان گردید، که به نوبه خود موجب ارتقاء کیفیت خدمات و ارتباطات در سازمان شد. این تغییرات استراتژیک به پرودنشال فایننشل کمک کرد تا موقعیت خود را در بازار رقابتی خدمات مالی و بیمه مستحکمتر کند و در عین حال از رشد پایدار و بهبود مستمر در عملیات داخلی بهرهمند شود.
