مجله مدیریت دانش و نوآوری دانا شماره ۲۸ آبان ۱۴۰۳
مدیریت دانش تنها به ابزارها، فناوری‌ها و فرآیندها محدود نمی‌شود. آنچه قلب تپنده مدیریت دانش را شکل می‌دهد، تعاملات انسانی است؛ ارتباطی پویا و زنده که به جریان یافتن دانش در میان افراد کمک می‌کند و سازمان را به موفقیت نزدیک‌تر می‌سازد. مدیریت دانش تنها ذخیره‌سازی اطلاعات نیست؛ بلکه فرآیندی است که در آن دانش از افراد گرفته می‌شود، به اشتراک گذاشته می‌شود و در نهایت، برای تصمیم‌گیری و نوآوری به کار گرفته می‌شود.
این چرخه‌ی ارزشمند بدون تعاملات انسانی بی‌معنا خواهد بود. اعتماد، همکاری و ارتباطات موثر میان کارکنان، نه‌تنها موجب خلق دانش جدید می‌شود، بلکه دانش موجود را به‌شکلی ارزشمند در سراسر سازمان گسترش می‌دهد. هرچند ابزارهای فناوری اطلاعات تسهیلگر فرآیند مدیریت دانش هستند، اما آنچه این ابزارها را به بهره‌وری واقعی می‌رساند، فرهنگ سازمانی مبتنی بر تعاملات انسانی است. کارکنانی که احساس کنند صدای‌شان شنیده می‌شود و دانسته‌های‌شان اهمیت دارد، انگیزه بیشتری برای به اشتراک‌گذاری ایده‌ها خواهند داشت. در مقابل، نبود فضای مناسب برای گفت‌وگو و تبادل نظر، حتی پیشرفته‌ترین سیستم‌های مدیریت دانش را به مجموعه‌ای از داده‌های بی‌روح تبدیل می‌کند.
مدیریت دانش موفق، پلی است میان ذهن‌های مختلف در یک سازمان. این پل نه با بتن و فولاد، بلکه با گفتگو، همدلی و همکاری ساخته می‌شود. مدیران باید به جای تمرکز صرف بر ابزارها، به ایجاد شبکه‌ای از روابط انسانی توجه کنند که در آن دانش به‌طور طبیعی جریان یابد. به بیان ساده‌تر، مدیریت دانش زمانی موفق است که «انسان‌ها» در مرکز توجه قرار گیرند.
Dana KM & Innovation Magazine- Number 28 (1)
