در شرکت خود چگونه اطلاعات را به اشتراک میگذارید؟ آیا به روشی جذاب ارتباط برقرار میکنید یا صرفا آخرین دستورالعملها را به اشتراک میگذارید؟ اگر میخواهید توجه کارکنان خود را جلب کنید، از داستانهای مرتبط استفاده کنید. احتمالِ بهخاطرسپاری این داستانها بیشتر است.
داستانها مزایای زیادی دارند. آنها میتوانند:
- راهحل ارائه دهند
- برند شما را بسازند
- دانش را حفظ کنند
- به کارکنان آموزش دهند
فرانک لیپرت[1]، عضو ارشد انجمن خدمات بازاریابی حرفهای، در کالیفرنیا، توضیح میدهد که چگونه مطالعات موردی داخلی میتوانند نشان دهند که چگونه رابطه با مشتری با گذشت زمان تکامل مییابد. داستانهای مشتریان دو مزیت قابل توجه دارند. او میگوید: «اول اینکه این داستانها دانش گذشتهای را که باید منتقل شود، حفظ میکنند. این موضوع به صورتی زیبا و معنادار، قدردانی از فروشندگان و مجریان باتجربه است». دومین مزیت این است که « به فروشندگان و مجریان جوانتر این اطمینان را میدهد که این فرآیند میتواند نتیجه داشته باشد.»
لیپرت تأکید میکند که داستانها باید مختصر باشند – حداکثر 15 دقیقه. مانند هر داستان خوب دیگری، خوب است موانع برطرف شده را به اشتراک بگذارید و توضیح دهید که چگونه تیم فنی به مشتری برای رسیدن به اهدافش کمک کرده است.
فروش و انجام کار هر دو به یک اندازه مهم هستند. او میگوید: «تا زمانی که داستانی در موردشان نشنویم، نمیدانیم چگونه هرکدام از آنها را به درستی انجام دهیم».
برجسته کردن بهترین شیوهها
مطالعات موردی داخلی بهترین شیوههایی را که میتواند به تمام کارکنان یک شرکت کمک کند را به ما نشان میدهد. این موارد شاید در یک جلسهی گروهی کوچکتر یا به عنوان بخشی از یک رویداد در سطح شرکت به اشتراک گذاشته شوند. همچنین میتوان آنها را به عنوان فیلمهای داخلی یا داستانهایی در اینترانت شرکت ارسال کرد.
هنگامی که شما در مورد یک پروژهی پیچیده تجربیاتی را ارائه میدهید، استفاده از اینفوگرافیک ها و نمودارهای تعاملی میتواند کمک مناسبی به توضیح کاملتر آن فرآیند بکند لیپرت اشاره میکند که هر پروژه/حرفه و تخصصی با دیگری متفاوت است. با این حال، کارکنان فنی در شرکتهای مختلف میتوانند از یکدیگر بیاموزند. درسهای آموخته شده از چند پروژه ممکن است در رقابت بعدی شرکت قابلاجرا باشد.
ارائهی ایدههایی برای ایجاد ارتباطات در کنفرانس
چگونه میتوان از یک کنفرانس نهایت استفاده را برد؟ برخی از کارکنان متخصص ممکن است مشتاق یادگیری در مورد پیشرفتهای فنی باشند، اما در برقراری ارتباط با افراد جدید با مشکل مواجه شوند. کارکنان ارشد میتوانند یک ویدئوی کوتاه یا داستانی از تکنیکهایی که برای ارتباط با دیگران استفاده میکنند را به اشتراک بگذارند. یک فرد با تجربه در کنفرانس میتواند نشان دهد که چگونه به روشهای زیر روابط استراتژیک دوستانه برقرار کرده است:
- در زمان صرف غذا کنارکسی نشسته و بعد از آن ایمیل همکاری ارسال کردم.
- در مورد موضوع کنفرانس به گفتگو پرداخته و سپس اطلاعات مرتبطی را با ایمیل برای مخاطب فرستادم.
- قبل یا بعد از کنفرانس با شرکتکنندگان دیگر از طریق لینکدین ارتباط برقرار کردم.
استفاده از داستانسرایی برای به اشتراکگذاری دانش و ایجاد ارتباطات بهتر
شرکتکننده چه کسی را باید ملاقات کند؟ هوش مصنوعی میتواند با بررسی پروفایلها، افرادی با علایق مشترک و ارتباطات متقابل را پیشنهاد دهد. قبل از ملاقات با فرد جدید، هوش مصنوعی میتواند موضوعات شروعکننده مکالمات و موضوعات مورد علاقه مشترک طرفین را پیشنهاد دهد. همچنین میتوانید به سادگی از کسی در مورد کارش و اینکه تا به حال چه چیزی را در کنفرانس بیشتر دوست داشته است، سوال کنید.
معرفی کارکنان جدید با استفاده از داستانهای شخصی
شرکت شما به تازگی یک کارمند جدید استخدام کرده است. چگونه او را به پرسنل سازمان خود معرفی میکنید؟ شرکتها ممکن است اطلاعیههایی را در اینترانت، وبسایت یا رسانههای مرتبط آنلاین ارسال کنند. بسته به نوع معرفی، نوشتن یک یا دو جمله در مورد علایق کارمند جدید ممکن است مناسب باشد. آیا آنها در یک سازمان غیرانتفاعی فعالیت دارند، یا اینکه چگونه مسیر شغلی خود را انتخاب کردهاند؟
این اطلاعات شخصی میتواند همکاران را تشویق کند تا با کارمند جدید ارتباط برقرار کنند. زمانی که در یک شرکت چند رشتهای کار میکردم، داستانهای کوتاهی برای اعلام ورود کارکنان متخصص جدید مینوشتم. همکارانم به من میگفتند که از این اطلاعیهها خوششان میآید. به عنوان مثال، موارد زیر را در مورد کارکنان جدید یاد گرفتند:
- یک مهندس که مربی شنا هم بود، به دلیل اختلاف زمانی کمتر از یک ثانیه در مسابقات انتخابی، از پیوستن به تیم ملی شنای المپیک آمریکا جا ماند.
- یک مهندس آبهای سطحی در زمان کودکی، مسیر جریان آبی در نزدیکی خانهاش را با استفاده از الوار تغییر داد.
تاکید بر همکاری بین بخشهای مختلف
بر داستانهایی که نشاندهندهی ارتباط متقابل بخشهای مختلف مانند مالی، منابع انسانی و عملیات است، تأکید کنید. برای ساخت یک شرکت موفق به تیمهای متنوع نیاز است. این نوع ارتباط داخلی میتواند اتحاد را در کل شرکت گسترش دهد و ماموریت مشترک شرکت را برجسته کند.
استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل داده
چه روندهایی را در شرکت خود مشاهده میکنید؟ از هوش مصنوعی برای تجزیهوتحلیل سریع دادهها استفاده کنید. نتایج ممکن است الگوهایی را نشان دهد. سپس برای تفسیر نتایج و اظهار نظر در مورد درسهای آموخته شده و دستاوردهای اخیر، به سراغ یکی از متخصصین شرکت خود بروید.
بهینهسازی عملیات با استفاده از داستان
داستانسرایی داخلی باعث ایجاد علاقه میشود. جاناتان گاتشال[2]، نویسندهی کتاب «حیوان داستانگو: چگونه داستانها ما را به انسان تبدیل میکنند»، میگوید ما ذاتا از داستان لذت میبریم. او توضیح می دهد: «داستان، چسب زندگی اجتماعی انسان است – گروهها را تعریف میکند و آنها را کنار هم نگه می دارد».
داستانها میتوانند به شرکتها در به اشتراکگذاری اطلاعات سازمانی کمک کنند. یک داستان کوتاه، که در جلسهی تیم یا روی ویدئو ارائه میشود، میتواند بهیادماندنیتر از یک گزارش باشد.
منبع:
Use Internal Storytelling to Share Knowledge and Build Better Connections, Leslie Blaize, https://www.linkedin.com/pulse/use-internal-storytelling-share-knowledge-build-leslie-blaize-cpsm-3h8nc?utm_source=share&utm_medium=member_android&utm_campaign=share_via, May.2.2024
[1] Frank Lippert
[2] Jonathan Gottschall
https://www.kminstitute.org/blog/building-resilience-role-knowledge-management-organizational-adaptation-and-change-management
